Содержание страницы:
Правила обмена сообщениями
Статьи | Обмен сообщениями с друзьями и коллегами: шесть правил сетевого этикета
Обмен сообщениями по сети помогает развивать коммуникативные навыки. Возьмите на заметку шесть простых правил обмена мгновенными сообщениями, чтобы завоевать расположение собеседников и подобрать подходящую программу для обмена сообщениями.
Дружеский обмен электронными сообщениями: три правила неформального общения
Правило первое: в каждой виртуальной компании — свой стиль общения. Если вы часто обмениваетесь сообщениями с виртуальными друзьями, вы наверняка замечаете: с кем-то допустимы фамильярности, а кто-то не приемлет даже обращения на «ты». При обмене мгновенными сообщениями на разных каналах чата постарайтесь заметить тот стиль обмена сообщениями по сети, который принят на определённом канале. Этот совет поможет вам быстрее освоиться в виртуальном сообществе, если вы в нём новичок.
Правило второе: общаясь со всеми, общайтесь с каждым. Представьте обмен сообщениями как дружескую встречу: все общаются вместе, но время от времени большая группа разбивается на маленькие, а кто-то и вовсе отходит посекретничать в уголок. Обмен электронными сообщениями в программе CommFort позволяет сохранить непринуждённость реального общения: отправляйте реплики и фото в общий чат, создавайте отдельные каналы для определённых собеседников, общайтесь тет-а-тет.
Правило третье: используйте разнообразные выразительные средства. Изображение или мем могут передать больше оттенков смысла, чем слова (только если вы, конечно, не Чехов или Набоков). Для случаев, когда показать проще, чем сказать, в программе для обмена мгновенными сообщениями CommFort предусмотрена опция публикации картинки прямо в окне текстового чата.
Корпоративный обмен мгновенными сообщениями: три правила делового этикета
Правило первое: не смешивайте информационные потоки. Локальный обмен сообщениями и файлами позволяет в онлайн-режиме обсудить текущие дела, ускорить согласование спорных вопросов. Общее окно корпоративного чата не стоит использовать для обмена сообщениями на личные темы или для отвлечённых бесед. Для таких разговоров лучше создать отдельный канал: программа для обмена сообщениями CommFort позволит это сделать.
Правило второе: изучите все возможности программы для обмена сообщениями. Корпоративный чат может иметь большое значение в жизни компании. Если локальный обмен сообщениями в компании организован через приложение CommFort, это значит, что с его помощью могут проводиться видеоконференции, вебинары, совещания с иностранными партнёрами. Узнайте обо всех функциях программы и попробуйте их заранее, чтобы полноценно участвовать в виртуальной корпоративной жизни.
Правило третье: корректно подписывайте передаваемые файлы. Если в компании используется такое приложение для обмена сообщениями, как CommFort, коллеги могут обмениваться не только сообщениями, но и файлами, и целыми папками. Если вы передаёте, например, несколько версий рекламного макета — указывайте в названии файла наименование проекта, особенности именно этого файла и дату передачи. Ведь если макеты называются просто «Изображение» и отличаются лишь нумерацией, то в печать может быть по ошибке отправлен не тот файл. Сделайте со своей стороны всё возможное, чтобы свести такие риски при обмене сообщениями к минимуму.
Контроль обмена сообщениями с внешними участниками сети Yammer с помощью правил транспорта Exchange
Важно: Данная статья переведена с помощью машинного перевода, см. Отказ от ответственности. Используйте английский вариант этой статьи, который находится здесь, в качестве справочного материала.
В Yammer пользователи теперь могут добавлять в свои беседы внешних участников. Организации могут определять, отслеживать и защищать их IP-адреса в Yammer аналогично Exchange. Обмен сообщениями с внешними участниками в Yammer подчиняется правилам транспорта Exchange (ETR) — набору средств управления, предназначенных для профилактической защиты корпоративной информации. Они настраиваются в Exchange Online для защиты содержимого соответствующих сетей Yammer.
Если после настройки правил транспорта Exchange в Yammer какой-либо пользователь добавляет в сеть внешнего участника, который их нарушает, этот пользователь получает сообщение об ошибке с уведомлением о невозможности добавить указанного участника из-за его несоответствия политике компании. Возможность отправки сообщений для таких пользователей окажется недоступной. На схеме ниже показаны соответствующие процессы.
Поскольку сейчас в Yammer нельзя просмотреть правила, включение правил транспорта Exchange для службы может повлечь за собой потерю возможности обмена сообщениями с внешними пользователями для вашей сети, если какие-либо включенные правила не входят в соответствующий список в Yammer. Когда будет реализована поддержка большего числа правил и ситуация изменится, в эту статью будет добавлена дополнительная информация. Подробности см. в ответе на вопрос Все ли правила транспорта Exchange работают в Yammer?. Мы не рекомендуем отключать возможность добавления в сеть внешних участников подобным образом. Дополнительные сведения о запрете доступа внешних пользователей в сеть см. в статье Часто задаваемые вопросы об обмене сообщениями с внешними пользователями в Yammer (раздел Вопросы об отказе от функций).
Правила транспорта Exchange задаются в Exchange Online (дополнительные сведения см. в статье Правила транспорта). После включения этих правил в Yammer все они будут действовать как для сообщений электронной почты в Exchange Online, так и для обмена данными в Yammer.
Для использования правил транспорта Exchange в Yammer вам придется активировать Yammer Enterprise в Office 365.
Включение правил транспорта Exchange в Yammer
В сетях службы Yammer Enterprise, включая внешние сети, можно настроить использование правил транспорта Exchange. Если задействовать эту возможность для внешней сети, в ней будут использоваться правила транспорта родительской сети.
Войдите в Yammer как проверенный администратор и откройте меню Параметры безопасности.
В разделе Обмен сообщениями с внешними пользователями щелкните Включить правила транспорта Exchange Online в Yammer.
Нажмите кнопку Сохранить.
Вопросы и ответы о правилах транспорта Exchange и Yammer
Вопрос. Если у меня есть локальные правила транспорта Exchange, они будут работать?
Ответ. Нет. Интеграция предусмотрена только для правил транспорта Exchange Online. Тем не менее, если у вас есть локальные правила транспорта Exchange и вы хотите использовать их для Yammer, просто создайте клиент Office 365 с помощью Exchange Online, подключите его к своей сети Yammer с помощью процедуры активации и подготовьте свои правила транспорта в Exchange Online.
Вопрос. Все ли правила транспорта Exchange работают с Yammer?
Ответ. Не все правила транспорта Exchange Online можно использовать для Yammer. В Yammer игнорируются перечисленные ниже условия и действия (в основном предназначенные для выявления нежелательных сообщений).
Для любых других правил транспорта Exchange, отсутствующих в этом списке, в случае спорных ситуаций будет отображаться ошибка, и возможность обмена сообщениями с внешними пользователями для вашей сети будет отключаться. Со временем работа Yammer с правилами транспорта Exchange будет усовершенствована, чтобы точнее реализовывать смысл соответствующих правил (вместо, например, выдачи ошибки при блокировании большого числа внешних сообщений).
Вопрос. Доступны ли эти возможности для сетей Yammer Basic?
Ответ. Нет. Для использования правил транспорта Exchange сеть Yammer должна быть связана с клиентом Office 365 с Exchange Online, чтобы мы знали, на какие правила транспорта обращать внимание. Для связывания сети Yammer с Office 365 требуется Yammer Enterprise.
Примечание: Отказ от ответственности относительно машинного перевода. Данная статья была переведена с помощью компьютерной системы без участия человека. Microsoft предлагает эти машинные переводы, чтобы помочь пользователям, которые не знают английского языка, ознакомиться с материалами о продуктах, услугах и технологиях Microsoft. Поскольку статья была переведена с использованием машинного перевода, она может содержать лексические,синтаксические и грамматические ошибки.
Постановление Правительства Российской Федерации от 31 июля 2014 г. N 759 г. Москва «О Правилах хранения организаторами распространения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информации об этих пользователях, предоставления ее уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации»
В соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила хранения организаторами распространения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информации об этих пользователях, предоставления ее уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации.
2. Установить, что организаторы распространения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», которые начали осуществлять деятельность по обеспечению функционирования информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», до вступления в силу Федерального закона «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам упорядочения обмена информацией с использованием информационно-телекоммуникационных сетей» обеспечивают осуществление организационно-технических мероприятий, направленных на реализацию настоящего постановления, до 1 февраля 2015 г.
Председатель Правительства
Российской Федерации
Д. Медведев
Прим. ред.: текст постановления опубликован на официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 06.08.2014.
Правила хранения организаторами распространения информации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информации об этих пользователях, предоставления ее уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации
1. Настоящие Правила определяют состав информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователей информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и информации об этих пользователях, подлежащей хранению на территории Российской Федерации организаторами распространения информации в сети «Интернет», место, порядок хранения и предоставления указанной информации уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации (далее — уполномоченные органы).
2. Для целей настоящих Правил используются следующие понятия и определения:
«авторизация» — внесение зарегистрированным пользователем сети «Интернет» информации в коммуникационный интернет-сервис, необходимой для получения доступа к функциональным возможностям указанного коммуникационного интернет-сервиса;
«идентификатор пользователя в коммуникационном интернет-сервисе» — совокупность информации (перечень критериев), присваиваемой при регистрации, на основании которой коммуникационный интернет-сервис идентифицирует (выделяет из числа иных пользователей) конкретного пользователя такого коммуникационного интернет-сервиса;
«коммуникационный интернет-сервис» — информационная система и (или) программа для электронных вычислительных машин, которая предназначена и (или) используется для приема, передачи и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» в целях обмена электронными сообщениями между пользователями сети «Интернет», в том числе для передачи электронных сообщений неопределенному кругу лиц;
«регистрация» — первичное внесение пользователем сети «Интернет» или организатором распространения информации в сети «Интернет» информации о пользователе сети «Интернет» в коммуникационный интернет-сервис, после которого у пользователя сети «Интернет» появляется возможность осуществлять прием, передачу, доставку и (или) обработку электронных сообщений с использованием такого коммуникационного интернет-сервиса;
«точное время» — время, выражаемое в часах, минутах и секундах, с указанием часового пояса.
3. Состав информации, подлежащей хранению организатором распространения информации в сети «Интернет» при обеспечении функционирования коммуникационного интернет-сервиса, включает в себя:
а) сведения о пользователе, в том числе идентификатор пользователя в коммуникационном интернет-сервисе;
б) сведения регистрационных данных, включающие в себя:
информацию о сетевом адресе, с которого осуществлена регистрация пользователя, с указанием точного времени регистрации;
информацию, внесенную в коммуникационный интернет-сервис пользователем или организатором распространения информации в сети «Интернет» при регистрации пользователя;
информацию, автоматически передаваемую в ходе регистрации коммуникационному интернет-сервису в силу используемых сетевых протоколов с помощью установленных на устройстве пользователя программ для электронных вычислительных машин;
информацию, фактически фиксируемую коммуникационным интернет-сервисом при регистрации пользователя с использованием иных коммуникационных интернет-сервисов;
в) сведения о фактах авторизации, включающие в себя:
информацию о фактах авторизации пользователя с указанием его идентификатора в коммуникационном интернет-сервисе, точного времени и сетевых адресов, с которых осуществлялась авторизация;
информацию, фактически фиксируемую коммуникационным интернет-сервисом при авторизации пользователя с использованием авторизации в иных коммуникационных интернет-сервисах;
информацию, автоматически передаваемую в ходе авторизации коммуникационному интернет-сервису в силу используемых сетевых протоколов с помощью установленных на устройстве пользователя программ для электронных вычислительных машин;
г) информацию об изменениях либо о дополнении пользователем информации о номере телефона или адресе электронной почты, а также иных сведений, указанных им при регистрации;
д) информацию об оказанных организатором распространения информации в сети «Интернет» платных услугах пользователю с указанием точного времени их оказания, организации, оказывающей платежную услугу, а также фактически фиксируемой коммуникационным интернет-сервисом информации об оплате таких услуг (валюта, сумма, номер транзакции, использованная платежная система и идентификаторы платежной системы);
е) информацию о факте прекращения регистрации в коммуникационном интернет-сервисе с указанием идентификатора пользователя в коммуникационном интернет-сервисе, точного времени и сетевых адресов, с которых осуществлялось прекращение регистрации;
ж) фактически фиксируемую коммуникационным сервисом информацию о пользователях в случае, если коммуникационный сервис предоставляет возможность приема, передачи и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователям сети «Интернет» без регистрации и авторизации;
з) сведения о фактах приема, передачи и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков или иных электронных сообщений пользователей сети «Интернет» (информация о точном времени приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений с указанием информации об адресатах этих сообщений, в том числе информации для неопределенного круга лиц пользователей сети «Интернет»);
и) фактически фиксируемую коммуникационным сервисом информацию об организации приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений, осуществляемых с использованием технологий электронных платежных систем, в том числе информацию о произведенных денежных операциях (с указанием информации о корреспонденте — идентификаторе платежной системы, валюты, суммы, оплачиваемой услуги или товаров (при наличии), об иных данных, указанных при проведении денежной операции), осуществленных транзакциях (с указанием идентификатора платежной системы («электронного кошелька»), суммы прихода либо расхода, иных данных, указанных при осуществлении транзакции).
4. Информация, указанная в пункте 3 настоящих Правил, не включает содержание электронных сообщений пользователей, направляемых или получаемых ими в рамках обмена данными с иными пользователями в сети «Интернет».
5. Информация, указанная в пункте 3 настоящих Правил, за исключением данных, вносимых пользователем самостоятельно в коммуникационный интернет-сервис, хранится и предоставляется уполномоченным органам на русском или английском языке.
Иные способы хранения и предоставления такой информации согласовываются с уполномоченными органами.
6. Информация, указанная в пункте 3 настоящих Правил, может передаваться организатором распространения информации в сети «Интернет» уполномоченным органам с программами для электронных вычислительных машин, позволяющими обрабатывать такую информацию. В этом случае занимаемый указанными программами объем носителя не учитывается при определении объема передаваемой информации.
7. Запросы уполномоченных органов для получения информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков и иных электронных сообщений пользователей сети «Интернет» и информации о таких пользователях к организаторам распространения информации в сети «Интернет» подразделяются на следующие категории:
стандартные запросы — запросы информации, содержащие в качестве поисковых критериев конкретный идентификатор (конкретные идентификаторы) пользователя (пользователей) в коммуникационном интернет-сервисе, телефонный номер (телефонные номера), выделенный (выделенные) российскими операторами связи при заключении договора (договоров) с абонентом об оказании услуг связи, адрес электронной почты, данные заголовков коммуникационных протоколов и иная служебная информация;
иные запросы, не установленные абзацем вторым настоящего пункта.
8. Направление запросов об информации о фактах приема, передачи, доставки и (или) обработки голосовой информации, письменного текста, изображений, звуков и иных электронных сообщений пользователей сети «Интернет» и информации о таких пользователях уполномоченными органами организаторам распространения информации в сети «Интернет» осуществляется в следующем порядке:
а) для направления запроса, предусмотренного абзацем вторым пункта 7 настоящих Правил, должностное лицо уполномоченного органа, определенное руководителем (заместителем руководителя) указанного уполномоченного органа, обращается с запросом к организатору распространения информации в сети «Интернет» в качестве ответственного за взаимодействие с уполномоченными органами;
б) для направления запроса, предусмотренного абзацем третьим пункта 7 настоящих Правил, должностные лица подразделения уполномоченного органа, определенного руководителем (заместителем руководителя) указанного уполномоченного органа для взаимодействия по запросам, обращаются к организаторам распространения информации в сети «Интернет».
9. Предоставление запрашиваемой информации уполномоченным органам организаторами распространения информации в сети «Интернет» осуществляется в следующие сроки:
а) на запрос, предусмотренный абзацем вторым пункта 7 настоящих Правил, — в течение 30 дней или в течение 3 рабочих дней (при наличии в запросе пометки «срочно»);
б) на запрос, предусмотренный абзацем третьим пункта 7 настоящих Правил, — в течение 30 дней со дня поступления запроса.
10. В случае если объем запрашиваемой информации превышает 8,5 гигабайт, уполномоченный орган обязан предоставить носитель информации для записи такой информации по информированию организатором распространения информации в сети «Интернет» в течение 10 дней (при наличии в стандартном запросе пометки «срочно» — в течение одного рабочего дня) после поступления запроса, предусмотренного абзацем вторым пункта 7 настоящих Правил, и в течение 10 дней после поступления запроса, предусмотренного абзацем третьим пункта 7 настоящих Правил.
11. В случае если организатор распространения информации в сети «Интернет» не может выполнить запрос уполномоченного органа в установленные настоящими Правилами или указанные в соответствии с настоящими Правилами в запросе сроки, организатор распространения информации в сети «Интернет» информирует должностное лицо уполномоченного органа, обратившееся с указанным запросом, о сроках, необходимых для выполнения запроса, с обоснованием невозможности выполнения запроса в установленный срок.
Указанная информация направляется организатором распространения информации в сети «Интернет» должностному лицу уполномоченного органа в течение 10 дней (при наличии в запросе пометки «срочно» — в течение одного рабочего дня) после поступления запроса.
12. Организатор распространения информации в сети «Интернет» обеспечивает хранение информации, указанной в пункте 3 настоящих Правил, на территории Российской Федерации и предоставление ее в установленном порядке уполномоченным органам в отношении пользователей:
а) зарегистрировавшихся с использованием сетевых адресов, определяемых организатором распространения информации в сети «Интернет» как используемые на территории Российской Федерации;
б) авторизовавшихся с использованием сетевых адресов, определяемых организатором распространения информации в сети «Интернет» как используемые на территории Российской Федерации;
в) указавших при регистрации или при использовании функций коммуникационного интернет-сервиса документ, удостоверяющий личность, выданный органом государственной власти Российской Федерации (основной документ или иной документ, удостоверяющий личность);
г) использующих для доступа к коммуникационному интернет-сервису устройства и (или) программы для электронных вычислительных машин, передающие коммуникационному интернет-сервису географические данные (метаданные), указывающие на нахождение (в том числе временное) пользователя на территории Российской Федерации;
д) указавших при регистрации или при использовании функций коммуникационного интернет-сервиса в качестве контактной информации телефонные номера, выделенные российскими операторами связи при заключении с абонентом договора об оказании услуг связи.
13. Организаторы распространения информации в сети «Интернет» обеспечивают хранение информации, указанной в пункте 3 настоящих Правил, на территории Российской Федерации и предоставление ее уполномоченным органам о пользователях, в отношении которых проинформированы уполномоченными органами о том, что эти пользователи находятся на территории Российской Федерации.
14. Организатор распространения информации в сети «Интернет» обеспечивает хранение на территории Российской Федерации информации, указанной в пункте 3 настоящих Правил, и информации о пользователях, указанной в пункте 12 настоящих Правил, в период осуществления пользователем действий, предусмотренных пунктом 12 настоящих Правил, или со дня получения информации о пользователе в соответствии с пунктом 13 настоящих Правил, и в течение 6 месяцев со дня окончания осуществления пользователем таких действий.
15. Организатор распространения информации в сети «Интернет» при взаимодействии с уполномоченными органами в соответствии с настоящими Правилами обеспечивает в соответствии с законодательством Российской Федерации неразглашение информации о конкретных фактах и содержании такого взаимодействия.
Использование сервисов мгновенного обмена сообщениями в современной массовой коммуникации
Рубрика: 6. Массовая коммуникация, журналистика, СМИ
Дата публикации: 06.03.2017
Статья просмотрена: 299 раз
Библиографическое описание:
Манукова Е. Ю., Захарова М. В. Использование сервисов мгновенного обмена сообщениями в современной массовой коммуникации [Текст] // Современная филология: материалы V Междунар. науч. конф. (г. Самара, март 2017 г.). — Самара: ООО «Издательство АСГАРД», 2017. С. 85-88. URL https://moluch.ru/conf/phil/archive/234/12011/ (дата обращения: 19.08.2018).
В данной работе описаны общие принципы одной из современных форм коммуникации — системы мгновенного обмена сообщениями. Дается определение понятия (Instant Messaging, IM), рассматриваются функции и классификация IM.. Актуальность данной статьи определена все более широким внедрением подобных сервисов в повседневную массовую коммуникацию.
Ключевые слова: Instant Messaging, IM, система мгновенного обмена сообщениями, сайт, мессенджер, Facebook Messenger, Mail.Ru Агент, Skype, Telegram, Viber, Whatsapp
В условиях современного информационного общества компьютерные технологии настолько укоренились в нашей жизни, что полностью изменили способы обмена информацией, которые мы используем для общения с друзьями, членами семьи и деловыми партнерами. Несмотря на то, что электронная почта становится все более мобильной, деловые люди все больше и больше обращаются к тем же самым средствам коммуникации, которые обычные пользователи применяют давно и с огромным успехом: к мгновенному обмену сообщениями (Instant Messaging, IM). Система мгновенного обмена сообщениями — это службы для обмена сообщениями в режиме реального времени. Чтобы использовать подобные сервисы, необходимы лишь выход в интернет и соответствующая клиентская программа (IM-клиент).
Традиционно в корпоративной системе использовалась электронная почта, но с развитием Instant Messaging она постепенно отошла на второй план. Различие между мессенджерами и электронной почтой заключается в том, что сообщения передаются мгновенно, а также есть возможность видеть, находится ли абонент в сети. Однако, следует учесть, что IM работает не автономно, а в зависимости от сервера.
Для начала работы в IM-системе пользователю необходимо получить уникальный идентификатор (в этом качестве может выступать UIN, уникальное имя пользователя, либо адрес его электронной почты) и загрузить на свой компьютер клиентскую программу. Долгое время самой популярной и всеми любимой службой для общения в режиме реального времени была ICQ. Но у этой платформы есть существенный недостаток — она представляет собой закрытую собственность своих разработчиков и все передающиеся по этой сети данные являются интеллектуальной собственностью компании. Это серьезная угроза конфиденциальности для бизнеса. Поэтому крайне нежелательно использовать систему ICQ внутри компании. [1]
В IM могут передаваться текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также производиться совместные действия (например, рисование или игры). Многие из таких программ могут применяться для организации групповых чатов или видеоконференций. Традиционными функциями программных клиентов для мгновенного обмена сообщениями являются:
‒ чат (текстовый, голосовой и видеочат);
‒ инструменты для совместной работы в режиме реального времени;
‒ напоминания и оповещения;
‒ звонки на компьютер;
‒ возможность отправки SMS;
‒ хранение истории общения с контактами;
‒ индикация сетевого статуса присутствия собеседников (в сети или отсутствует), занесенных в список контактов.
У всех систем обмена мгновенными сообщениями есть ряд ощутимых плюсов:
Экономия времени. Прислать одно сообщение с подробными инструкциями, иллюстрациями и сопроводительными документами всегда легче, чем объяснять все, например, по телефону. К тому же это сообщение не потребует повторных звонков с уточнениями, ведь оно хранится на компьютере, в истории принятых сообщений.
Работа с группой. Сервисы мгновенного обмена сообщениями позволяют одним оповещением в соответствующий чат информировать группу сотрудников о каком-то событии.
Всегда точная доставка до адресата. Отправленные сообщения хранятся на сервере и будут доставлены получателю, даже если его нет на рабочем месте в текущий момент времени. Сотруднику достаточно только включить свой компьютер и получить их. А если потребуется прочитать свою историю сообщений в дороге, сотрудник сможет это сделать через обычный web-браузер, имея лишь подключение к интернету.
Единая среда взаимодействия сотрудников. При распределенной филиальной структуре компании, общение между сотрудниками значительно упрощается. Нет разницы, сидит собеседник за стенкой, в другой комнате офиса, или в другом городе — все сообщения передаются и принимаются в реальном времени, мгновенно.
Снижение затрат на связь. Обмен сообщениями позволяет значительно снизить затраты на междугороднюю и сотовую связь. Ведь для этого будет использоваться уже оплаченный интернет-канал. [2]
Безопасность. Как правило, большинство сервисов IM надежно шифруют сообщения, что делает общение сотрудников безопасным.
При всех существенных преимуществах также следует поговорить слабые стороны IM-служб, такие как:
Зависимость от качества связи. Эти службы более зависимы от хорошей работы интернета. Если сеть не работает или работает слишком медленно, обмен мгновенными сообщениями использовать нельзя. С качеством связи также связан следующий пункт.
Искажение сообщений. Если сотрудник находится в движении, с мобильным устройством, и на его пути встречаются зоны с плохой связью, сообщение может прийти искаженным, с опозданием или его передача в итоге может вообще не завершиться.
Неудобство работы. Поскольку во многих компаниях мессенджеры все же не являются официальными программами, то уведомления о сообщениях могут быть скорее надоедливыми и мешать пользователю работать с основной системой. А во время работы нескольких программных продуктов небольшие мигающие уведомления о сообщениях могут даже не быть видны на экране.
Возможные сбои. Некоторые приложения могут зависнуть или дать сбой во время приема или отправки сообщения. В итоге служба может быть не в состоянии вернуться к операции, которую она выполняла до получения сообщения.
Для целей внутрикорпоративного взаимодействия применение системы обмена мгновенными сообщениями подходят гораздо больше, чем электронная почта. Более того, мгновенный обмен информацией между сотрудниками стал уже просто необходимой частью многих программных продуктов. Приложения, даже те, которые предназначены для отличных от обмена информацией целей, часто включают в себя функцию чата. Это позволяет пользователям быстро и легко общаться в едином информационном пространстве, не меняя интерфейса. Рассмотрим особенности некоторых современных программ для мгновенного обмена сообщениями.
Facebook Messenger — это быстрый и бесплатный способ виртуального общения. Как ни странно, для использования приложения не требуется открывать Facebook. Функционал этого мессенджера похож на вышеописанные: создание чатов, отправка медиаматериалов, точек геолокации, голосовых сообщений и т. д. Также пользователь может увидеть список людей, находящихся онлайн. Сообщения доходят даже когда пользователь находится в оффлайне. Если вы заняты, всегда можно отключить звуковое уведомление.
Mail.Ru Агент — самая популярная отечественная программа-мессенджер. Приложение универсально как для смартфона, так и для компьютера. Сервис позволяет обмениваться сообщениями, отправлять смс бесплатно, прикреплять фото и видео к сообщению. Из отличительных особенностей стоит отметить: возможность играть в компьютерные игры в онлайн режиме, удобный поиск собеседника по анкетным данным, быстрая проверка орфографии. Мессенджер можно скачать бесплатно.
Skype — бесплатное, популярное во всем мире приложение для общения. В отличие от других мессенджеров, Skype ориентирован больше на видео-звонки, чем на общение посредством сообщения. Поэтому в приложении реализованы видеоконференции, в которых могут участвовать до 10 человек, а аудио-конференции могут включать до 25 человек. Обмен сообщениями тоже присутствует в Skype. Как и в других мессенджерах можно прикреплять различные медиа-ресурсы. Также в Skype есть интересная функция, которой нет в других приложениях. Опция позволяет собеседнику видеть Ваш монитор, что очень удобно. Приложение позволяет совершать звонки и на мобильные, и городские номера, правда, такая услуга платная.
Telegram — бесплатное приложение для обмена мгновенными сообщения для смартфонов. Проект создан Павлом Дуровым, создателем социальной сети Вконтакте. Приложение ориентировано на зарубежную аудиторию, поэтому интерфейс английский. Telegram доставляет сообщения в разы быстрее, чем это делают другие мессенджеры. Приложение также имеет высокую степень защиты, что подтверждается заявлением Павла Дурова о денежном вознаграждении человеку, способному взломать его. Еще один плюс в том, что Telegram бесплатный и без рекламы.
Viber позволяет как обмениваться сообщениями, так и совершать звонки. Сейчас сервис распространяется бесплатно. В приложении отсутствует регистрация — идентификация абонента происходит по номеру сотового телефона. При первом запуске пользователю предлагается ввести информацию о себе. Список контактов загружается из телефонной книги смартфона, причем только те номера абонентов, у которых установлено приложение Viber. На поступающий звонок можно ответить даже при закрытой программе, а плюсом сервиса является отсутствие рекламы. Viber — функциональное приложение, работающее с малыми затратами энергии телефона и являющееся универсальным для всех платформ.
Whatsapp — клиентская программа обмена мгновенными сообщениями для смартфонов. Разработчики позиционируют ее как систему для замены SMS сообщений, которая дает возможность обмениваться текстовыми сообщениями, картинками, видеозаписями, аудиофайлами практически на всех известных платформах. Принцип работы программы заключается в том, что создается аккаунт с использованием телефонного номера абонента и добавляются те контакты, которые пользуются данным сервисом. К удобствам этого приложения можно отнести: отсутствие регистрации и авторизации; нет необходимости искать друзей. Открыв окно чата, можно отметить еще несколько плюсов: возможность добавлять в сообщение мультимедийные файлы, а также геолокацию. Сервис оповещает об отправке сообщения, ставя галочку напротив и вторую галочку, если сообщение прочитано. В программу не нужно специально заходить: если приходит новое сообщение, появляется уведомление при наличии подключения к Интернету. [5]
Итак, сфера обмена мгновенными сообщениями многообразна, и с каждым днем появляется все больше подобных программ. Мессенджеры очень удобны в использовании и каждый из них завоевал свою аудиторию пользователей. На данный момент большинство компаний пользуются сервисами IM в своей работе, их актуальность только растет с каждым годом, а потому можно сделать вывод, что развитие данной области не будет останавливаться и впереди нас ждут более совершенные мессенджеры.