Возврат телефона мтс

Возврат телефона мтс

Возврат исправного смартфона в течении 30 дней по любой причине в интернет магазине МТС !
добрый день купил смартфон в МТС 21,08,2015 , через два дня решил его сдать тк не понравился . смартфоном не пользовался телефон в коробке с плёнкой . По правилам возврата МТС, его можно вернуть в течении 30 дней без причины вообще . Но обратившись в Салон МТС Петербург на Среднеохтинском пр, сперва встретил полное непонимание . Потом после звонка руководству сделали фотографии телефона и сказали ждать 3 часа кода возврата .Вместо 3 х часов идет уже 4 й день и никто мне не звонит, и не приглашает за деньгами . Ситуация непонятная . номер интернет заказа 1493375 . телефон Alcatel pixi 3 за 2490 руб . Вопросы через сайт МТС игнорирует . что делать ?

Возврат исправного смартфона в течении 30 дней по любой причине в интернет магазине МТС !
добрый день купил смартфон в МТС 21,08,2015 , через два дня решил его сдать тк не понравился . смартфоном не пользовался телефон в коробке с плёнкой . По правилам возврата МТС, его можно вернуть в течении 30 дней без причины вообще . Но обратившись в Салон МТС Петербург на Среднеохтинском пр, сперва встретил полное непонимание . Потом после звонка руководству сделали фотографии телефона и сказали ждать 3 часа кода возврата .Вместо 3 х часов идет уже 4 й день и никто мне не звонит, и не приглашает за деньгами . Ситуация непонятная . номер интернет заказа 1493375 . телефон Alcatel pixi 3 за 2490 руб . Вопросы через сайт МТС игнорирует . что делать ?

Возврат исправного смартфона в течении 30 дней по любой причине в интернет магазине МТС !
добрый день купил смартфон в МТС 21,08,2015 , через два дня решил его сдать тк не понравился . смартфоном не пользовался телефон в коробке с плёнкой . По правилам возврата МТС, его можно вернуть в течении 30 дней без причины вообще . Но обратившись в Салон МТС Петербург на Среднеохтинском пр, сперва встретил полное непонимание . Потом после звонка руководству сделали фотографии телефона и сказали ждать 3 часа кода возврата .Вместо 3 х часов идет уже 4 й день и никто мне не звонит, и не приглашает за деньгами . Ситуация непонятная . номер интернет заказа 1493375 . телефон Alcatel pixi 3 за 2490 руб . Вопросы через сайт МТС игнорирует . что делать ?

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС или Интернет-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам через Обратную связь.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Правовая информация

Возврат товара надлежащего качества

  • 1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
  • 2. После передачи товара — в течение 30 дней, при соответствии условиям возврата.
  • 1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • 2. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • 3. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
    • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
    • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Возврат, обмен и ремонт товара ненадлежащего качества

  • 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • 2. Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
  • 3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости вправе провести проверку качества товара.
  • 4. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
  • 1. Требование покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • 2. Требование покупателя об обмене товара подлежит удовлетворению в течении 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • 3. Требование покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течении 45 дней.
  • 4. Требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежит удовлетворению в течении 10 дней.
  • 5. Требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течении 10 дней.

ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ

Обработка персональных данных в Акционерное общество «Русская Телефонная Компания» производится в соответствии с требованиями Федерального закона ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ. Выдержки из статей 3,6,7,14,17 этого закона гласят следующее:

  • Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе:
    • Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
    • Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
  • Статья 6. Условия обработки персональных данных
    • 1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:
      • 1) обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
      • 2) обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
      • 3) обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее — исполнение судебного акта);
      • 4) обработка персональных данных необходима для предоставления государственной или муниципальной услуги в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», для обеспечения предоставления такой услуги, для регистрации субъекта персональных данных на едином портале государственных и муниципальных услуг;
      • 5) обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
      • 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
      • 7) обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
      • 8) обработка персональных данных необходима для осуществления профессиональной деятельности журналиста и (или) законной деятельности средства массовой информации либо научной, литературной или иной творческой деятельности при условии, что при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных;
      • 9) обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, за исключением целей, указанных в статье 15 настоящего Федерального закона, при условии обязательного обезличивания персональных данных;
      • 10) осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — персональные данные, сделанные общедоступными субъектом персональных данных);
      • 11) осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
    • 2. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее — поручение оператора). Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В поручении оператора должны быть определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться лицом, осуществляющим обработку персональных данных, и цели обработки, должна быть установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также должны быть указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.
  • Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
  • Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  • Статья 14. Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным
    • 1. Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
    • 2. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных.
    • 3. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    • 4. В случае, если сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, а также обрабатываемые персональные данные были предоставлены для ознакомления субъекту персональных данных по его запросу, субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, и ознакомления с такими персональными данными не ранее чем через тридцать дней после первоначального обращения или направления первоначального запроса, если более короткий срок не установлен федеральным законом, принятым в соответствии с ним нормативным правовым актом или договором, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
    • 5. Субъект персональных данных вправе обратиться повторно к оператору или направить ему повторный запрос в целях получения сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, а также в целях ознакомления с обрабатываемыми персональными данными до истечения срока, указанного в части 4 настоящей статьи, в случае, если такие сведения и (или) обрабатываемые персональные данные не были предоставлены ему для ознакомления в полном объеме по результатам рассмотрения первоначального обращения. Повторный запрос наряду со сведениями, указанными в части 3 настоящей статьи, должен содержать обоснование направления повторного запроса.
    • 6. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса, не соответствующего условиям, предусмотренным частями 4 и 5 настоящей статьи. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на операторе.
    • 7. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:
      • 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
      • 2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
      • 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
      • 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
      • 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
      • 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
      • 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
      • 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
      • 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
      • 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.
    • 8. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе если:
      • 1) обработка персональных данных, включая персональные данные, полученные в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
      • 2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
      • 3) обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
      • 4) доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц;
      • 5) обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.
    • Статья 17. Право на обжалование действий или бездействия оператора
      • 1. Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
      • 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Возврат телефона мтс

Всем привет, купил на днях дорогую гарнитуру [наушники] в салоне МТС.

Вместо положенных 6 — 8 часов работы от аккумулятора, они держат заряд лишь 40 — 60 мин.

Попытался вернуть товар в том же салоне связи, отказали.

Мотивировали это тем что цитирую:

«Они же работают, играют и заряжаются, тот факт что они не держат заряд это уже притензии к производителю»

Написал притензию, 80% вероятности что она ушла в мусорку после моего ухода, уговоры на них не действуют.

Что говорят правила? Возможно что они правы?

Что можно сделать и как бы вы поступили?

P.S. — гарантия на 30 дней, купил их вчера, пытался вернуть сегодня.

В остальном проблем с наушниками нет, звук отличный.

Лига Юристов

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

292 комментария

Если взял копию с печатью и подписью продавца то в течение 10 дней ответ должен быть на притензию. Если нет то можеш вернуть товар по любым причинам. не подошли по размеру по цвету или придумай сам. Если выпедриваются обращайся к защите прав потребителя статья 18 п1 и п2 вроде. я раньше работал мтс. так что знаю кухню.

Не совсем так. «цвет, размер и так далее» не относится к сложным электронным устройствам. Наушники почему-то к ним относятся. Но тут явно другое — не соответствие заявленным характеристикам либо брак. Потому писать заявление на возврат в связи с тем, что товар «не соответствует заявленным характеристикам (время работы от аккумулятора), лобо является бракованным (брак производителя)».

Причиной может оказаться всего лишь переохлаждение литиевых аккумуляторов.

Вот вы знаете, что всего одна заморозка литиевого аккумулятора до температуры ниже нуля необратимо снижает его энергоёмкость более чем на половину?

Вот и персонал там это вряд ли знает.

Это нужно учитывать.

Неправда. Всю зиму камерой пользуюсь на морозе, с аккумом всё в порядке. В отличие от телефонов, в кармане она не подогревается

Ты ёмкость аккумулятора точными приборами замерял?

Вдвое меньшую емкость на глаз заметить можно очень легко.

Ну значит не легко, раз эффект существует а вы не в курсе.

Нет такого эффекта. На холоде ёмкость аккумулятора уменьшается, но только до возвращения в тепло, а не перманентно.

Я не переохлаждал аккумуляторы никогда, а вот пруфы хотел бы почитать, особенно о том, что потеря безвозвратна.

Бред несете. Всю зиму пробегал в наушниках, и в машине их забывал, как держали 6 часов так и держат.

ссылку на исследование давай, раз оно существует.

Пожалуй нам надо с ним сыграть в камень-ножницы-бумага.

Кто победит — тот и прав.

В вашем распоряжении гораздо более надежный способ одержать безусловную победу — пруфы. Тем более, что вы, вроде как, знаете где их искать: «Они в гугле.»

Может, конечно. Но что бы переморозить Li аккумуляторы вам их надо забыть на ночь при температуре -40 где-то. Так что если с момента покупки до момента обращения у Автора была температура на улице ниже -30, то салон еще может что-то там повякать, если нет, то либо они сами умудрились заморозить (где?) аккумуляторы, либо это брак. И замораживать надо не пару минут, а несколько часов, если что.

К слову, у меня был перемороженный плеер Sony, там реально его на двое суток забыли в салоне машины при -45. Просадка составила процентов 60 от базы. При этом такой же плеер при той же температуре на улице прекрасно жил в кармане куртки, внешнем, просто никто его на пару суток замерзать не оставлял.

Бред, Li-On аккумуляторы без вреда для себя работают до -17 градусов, хранение при более низкой температуре снижает емкость на 5%

Бля, борюсь с желанием проверить.

И гифку не забудь )

Подпишусь! Пили пост!

Договорились! Пиши адрес!

Всмысле «пиши адрес»? Иди в свой толкан с камерой и проверяй

В смысле «в свой толкан»? У тебя что, туалета нет?

автор сообщения,скажи мне, ты в своем уме такое рекомендовать.
полная ересь, причем тут цвет и размер,о которых говорится в ст 25 об ОБМЕНЕ товара надлежащего качества.
у автора товар ненадлежащего качества, максимум, это возврат денег при наличии недостатка, причем тут фактура,размер прочее??

Сложные электронные устройства так просто не возвращаются — см. Перечень (утверждены Правительство РФ) таких устройств, идёт в нагрузку к Закону защиты прав потребителей.Заявление в двух экземплярах, 10 дней на ответ, потом обращение в Роспотребнадзор — экспертиза бесплатно (не соответствует заявленным характеристикам) и может быть всё. Если нет — суд, сумма покупки возвращается + 50% штрафа +3% от суммы покупки неустойка за каждый день просрочки. немного долго.

И такие наушники могут быть технически сложным товаром, который нельзя вернуть, потому что цвет не понравился.

Они не являются технически сложным товаром, но входят в другой перечень — товары которые не подлежат возврату или обмену (будучи исправны).

Кстати,если они беспроводные,то являются.Проводные нет

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

мда. видать просто магазину проще вернуть деньги.
цитата, иногда лучше не спорить с дураками..

Ты прав, вот и не буду с тобой спорить.

Еще есть пословица после драки кулаками не машут. И есть закон который обязывает в случае нахождения неполадок вернуть деньги.

Они их вернули вместе с ответом производителя.

А теперь сударь пиздуйте отсюда нахуй. И оскорбляйте кого нибудь другого и на улице, чтоб по вашему лицу пиздюлей прописали, глядишь и мозг на место встанет. Выйдет из члена так сказать, думаю не нужно объяснять чём вы сейчас мыслите? Ну и ладненько.

Пиши претензию в двух экземплярах. Чтобы поставили входящий номер. В претензии укажи, что имеется недостаток товара и он работает не так, как описано в описании к товару.

Они должны проверить.

Если отказываются — просишь человека отказавшего сделать запись в отказе. Если отказывают в записи — записываешь отказ на телефон и фио с мордой лица сотрудника пытаешься заснять на телефон факт отказа.

Если приняли — ждёшь решения сц.

Если не приняли — пишешь претензию, где требуешь проведения экспертизы магазина на наличие проблем с аппаратом. Также пишешь, что в случае полной исправности аппарата обязуешься вернуть стоимость экспертизы. Также 2 копии письма и входящий номер требуешь. Не могут не поставить. Если опять отказываются — фиксируешь всё.

Если отказываются/ не отказываются, но не приняли первую претензию, то через гос. услуги пишешь письмо и прикладываешь видео в роспотребнадзор (для этого там надо акк импрувнуть, с паспортом на почте — самое простое).

Если приняли первую но отказали в проверке — опять роспотребнадзор.

Объясню почему роспотребнадзор важен в случаях, когда тебя динамят:

Я разбирался с обовью и спортмастером. Меня хорошенько так динамили, пока я не скинул все бумажки и все видосики прямо туда. Мне сами из магазина позвонили и попросили придти и принести неисправную вещь.

До досудебок у меня ни разу дело не доходило. Поэтому тут могу только свои предположения сказать.

Что касается гарантии, то гарантийный срок — одно, но если в течении двух лет вещь выходит из строя, то всегда есть шанс выехать на экспертизе и получить новую.

Еще по теме:

  • Как видеться с детьми после развода Общение родителей с ребенком после развода Семейное законодательство преследует цель: родителям обеспечить возможность реализации своих родительских прав, а детям – возможность полноценного общения с отцом и матерью. Особенно после развода, который сам по себе является тяжелой травмой, […]
  • Правило употребления who which That, Which и Who: правила употребления, перевод, пример, отличие, разница в значении Who (или Whom) является местоимением, и используется говорящим в качестве подлежащего или дополнения глагола, чтобы указать, о каком человеке идет речь, либо чтобы ввести какую-либо дополнительную […]
  • Образец соглашения об уплате алиментов на содержание родителей Алименты с детей на содержание пожилых родителей Вопрос: Должны ли дети платить алименты родителям? Ответ: Да, обязаны! Статья 87 Семейного кодекса гласит: «Трудоспособные совершеннолетние дети обязаны содержать своих нетрудоспособных нуждающихся в помощи родителей и заботиться о […]
  • И ни какого мошенничества Ловкость рук и никакого мошенства Ловкость рук и никакого мошенства Из советского кинофильма «Путевка в жизнь» (1931), по сценарию Николая Владимировича Экка (псевдоним Н. В. Ивакина, 1902—1976, он же режиссер фильма) и Александра Борисовича Столпера (1907—1979). Слова беспризорника […]
  • Жег жига правило примеры на бер бир тер тир Прибираю, отпираю, задираю, стираю, перестилаю, прожигаю, приберу, отпереть, задерёт, стереть, умерла, умираю, перестелил, прожег, блеснуть, вычет. Чередование гласных Е — И в корне слова Написание Е или И в корнях -бер-/-бир-, -пер- /пир-, -дер/ -дир-, […]
  • Стаж для льготной пенсии в образовании Льготная пенсия педагогам в 2018 Работа, связанная с педагогической деятельностью, признается особыми условиями труда, на основании которой педагогам предоставляется ряд государственных гарантий и привилегий при назначении пенсии. Льготная пенсия позволяет учителям выйти на пенсию ранее […]
  • Конституция как основной закон жизни общества Конституция как основной закон жизни общества. Конституция Республики Беларусь Конституция - это Основной закон государства, выражающий волю господствующего класса или всего общества и закрепляющий основы общественного и государственного строя, права и свободы человека и гражданина. […]
  • Работа юристу в ростове на дону Работа Юрист Ростов-на-Дону Вакансии с 1 по 10 из 114 Сортировать по: Дата | Соответствие Работа Юрист Удаленная Работа Юрист Составление Документов Работа Юрист Строительство Работа Юрист Дистанционная Работа Юрист Жкх Работа Ростов-на-дону ООО М2 - Ростовская область, Ростов-на-Дону - […]