Послал коллектора по телефону

«Мне угрожают коллекторы»

19 февраля в 13:11

В семье у 57 % россиян есть хотя бы один незакрытый кредит. Причем за восемь лет эта цифра увеличилась вдвое. Люди стали смелее занимать деньги у банков, оптимистично надеясь вернуть их в срок. Но те, чьи ожидания не оправдываются, рискуют попасть в поле зрения коллекторов. The Village записал монологи людей, которых пытались заставить заплатить, портя имущество и давя на соседей.

(имя изменено по просьбе героя), 29 лет

Долг: несколько миллионов рублей

Оформление кредитов

Первый кредит, 100 тысяч рублей, я брал на оплату учебы, а на оставшиеся деньги планировал решить другие финансовые вопросы. Вариантов одолжить у родственников или друзей у меня не было. Но уже тогда я работал, поэтому за кредитом пошел в банк, где мне его официально оформили и выдали. Довольно долго я платил исправно, не допускал никаких задержек.

Но потом смена места работы и съемное жилье заметно ударили по карману, по глупости и наивности я набрал еще кредитов и займов уже не в банке, а в микрофинансовых организациях. Начались задержки, сумма долгов росла. Я понимаю, что сам виноват во всей этой ситуации, но платить окончательно я перестал только после того, как начались угрозы от коллекторов. Тогда меня перестала жрать совесть, я послал все и решил скрываться.

Чеченский отдел

Первые звонки начались уже через пару недель после того, как я перестал платить. Коллекторы буквально обрывали мне телефон, в день могло быть больше 100 пропущенных вызовов. Поначалу они разговаривают вежливо, убеждают, что заплатить будет проще и для меня, и для них. Но когда платить уже нечем, то подключают «чеченский отдел» — звонят люди с кавказским акцентом, представляются выходцами из Чечни и запугивают. Они не раз грозились убить меня и моих родственников, оскорбляли, а что касается мата, то на нем не ругались, а разговаривали. Сами себя они называют ООО «Кавказ», звонят всегда с одноразовых номеров, хотя бы на это у них мозгов хватает. Хотя мне звонили и обычные коллекторы, без акцента, но с тем же набором угроз.

Атаковали не только меня, но всех моих знакомых, чьи номера смогли найти, в основном названивали родственникам. В какой-то момент родители были готовы дать коллекторам денег, но я узнал об этом раньше и пресек все попытки откупиться. Все им объяснил, проинструктировал и подготовил морально к тому, что атаки будут продолжаться. Я не могу сказать, что мне было страшно: вряд ли родственникам что-то угрожало, а на себя мне, по сути, почти всегда было наплевать.

Потом я стал изучать законодательство и понял, что МФО, где я брал займ, нелегально передала информацию обо мне, при этом никакой переуступки долга не было. Это тянет как минимум на незаконное разглашение персональных данных. Я отправлял в организацию претензии, писал что-то вроде: «Если не прекратится сие свинство, пойду катать жалобы в прокуратуру, Центробанк и тому подобное». И после нескольких таких претензий звонки прекратились.

Как-то в подъезде на стене возле моей квартиры коллекторы оставили послание — обозвали меня пидором и потребовали вернуть деньги. Причем мою фамилию написали с ошибкой

Кирпич в окно

Параллельно меня атаковали в соцсетях, тогда у меня еще были указаны настоящие имя и фамилия. Писали не с аккаунтов чеченцев, а с обычных фейковых страниц, из банка и даже с приличных профилей. Как-то приходили в квартиру, где я был прописан, но не жил, потому встретились только с матерью. Но это были даже не коллекторы, а так, обычные сотрудники МФО — два здоровых мужика в кожанках и с перегаром. Они общались довольно вежливо, просто хотели напугать своим видом. Как-то в подъезде на стене возле моей квартиры коллекторы оставили послание — обозвали меня пидором и потребовали вернуть деньги. Причем мою фамилию написали с ошибкой.

Адрес съемной квартиры они тоже знали. Туда эти вежливые мужики в кожаных куртках тоже приезжали несколько раз и убеждали меня заплатить. Я заметил, что это вообще стандарт для всех микрофинансовых организаций — двое, кожанки, культурная беседа. Примерно в это же время мне разбили окно, хотя я жил на последнем этаже. С земли туда кирпич не докинули бы, а вот с чердака — вполне реально. Хотя я не уверен, что это были именно коллекторы.

Сейчас я даже не знаю, сколько должен. Наверное, там набежало уже несколько миллионов рублей. Сам я на контакт не выхожу, получать новости об этой истории мне совершенно не хочется. Банкротство — это довольно дорого, потому явно не для человека без денег. Реструктуризация долгов — это еще большая клоака, чем мои займы, и лезть в нее я не собираюсь. Я просто переехал с той съемной квартиры, сменил номер телефона, удалил со страниц в соцсетях всю личную информацию. Сейчас мне на адрес прописки периодически присылают письма, к счастью, бумажные, а не кирпичные. Пытаются писать и на электронную почту, но такие письма я сразу отправляю в спам.

Долг: 17 тысяч рублей

Похоронный марш

По сравнению с тем, что было раньше, микрофинансовые организации и коллекторы стали вести себя намного лучше. Несколько лет назад я брала заем в одной компании и задержала выплату. И все их методы воздействия на должников были так или иначе связаны с темой смерти: не просто угрожали убить, но для убедительности посылали людям венки или заказывали гробы.

Нам, правда, ничего такого не приходило, только звонили и включали похоронный марш, причем по ночам. В последнее время такие случаи, чтобы царапали машины и кидали бутылки с зажигательной смесью, очень редки, хотя, когда случаются, гремят на всю Россию. Коллекторы стали досаждать СМС и звонками с оскорблениями, а еще надписями в подъездах.

Мат и угрозы

Деньги я брала летом — нужно было заплатить за медицинскую страховку, — потом осталась без работы, начались просрочки платежей. Когда задерживаешь выплату займа, сначала приходят сообщения с текстом про долг, потом начинаются звонки.

Первое время они пытаются договориться, дают время найти деньги, но потом начинают давить. Из МФО со мной связывалась хамоватая девица, которая с первой секунды начала тыкать. Потом пытались подобраться обманом. Когда оформляешь заем, оставляешь номера поручителей, и я дала телефоны детей. Мы гуляли с дочерью, когда мне позвонил коллектор, и я объяснила ему, что потеряла работу, поэтому платить мне пока нечем. Через минуту телефон зазвонил уже у дочери, которой тот же голос представился уже сотрудником банка.

Затем стал звонить молодой человек, подделывал кавказский акцент. Представился Русланом, хотя я знаю, что он Женя или Ваня. Звонят и пишут СМС коллекторы каждый раз с разных левых номеров. Оскорбляют, конечно, по полной программе — кроют матом и проходятся по всей семье.

На кого-то это может подействовать, но не на меня. Я 20 лет отработала корреспондентом в газете, насмотрелась и наслушалась всякого. С коллекторами вообще разговариваю на их языке. Один мне звонит: «Да ты шлюха, проститутка, сейчас на трассу тебя вывезу», а я ему в ответ: «Смотри, сама тебя там поставлю, и будешь мой долг отрабатывать!» В определенный момент коллекторы узнали мой адрес: один позвонил с рассказом, что он якобы живет в соседнем доме, который на самом деле еще не сдан и не заселен. Я ему так и ответила: «Ты там в подъезде, что ли, бомжуешь, идиот?»

В определенный момент коллекторы узнали мой адрес: один позвонил с рассказом, что он якобы живет в соседнем доме, который на самом деле еще не сдан и не заселен. Я ему так и ответила: «Ты там в подъезде, что ли, бомжуешь, идиот?»

Цемент для соседей

Все эти постоянные звонки — моральное давление. Раздражают они не только своими оскорблениями, но и тем, что звонят в любое время дня и ночи, по несколько раз за сутки. Я не выдержала и поставила переадресацию на одного пранкера. Это молодой мужчина, но отвечает он голосом деда и жестко троллит коллекторов.

Уже зимой после телефонных оскорблений эти люди перешли к делу — исписали мой подъезд. В тот день я пришла из магазина и была дома, а через полтора часа вернулся муж. В этот промежуток времени они и наведались. Написали «Елена, верни долг!» и номер моей квартиры. Три стены испачкали своей писаниной, а ведь только ремонт сделали в подъезде! Мы отмыли его буквально за 15 минут, предварительно сфотографировав. Теперь знаем, что черный маркер оттирается ацетоном или жидкостью для снятия лака, а краска из баллончика — уайт-спиритом. А вот соседям залили замок цементом, но, видимо, плохим, так как он не успел схватиться, и замки менять не пришлось. Хотели воздействовать на меня через соседей, но они нормальные люди и к этой ситуации отнеслись с пониманием.

После этого случая я позвонила на горячую линию МФО, пыталась разобраться, кто это сделал. Но там ответили, что мой долг кому-то передан, и, конечно, отпирались, что это сделали они. Заявление в полицию у меня написано, но пока я его никуда не относила. Изначально я брала 5 тысяч рублей, уже заплатила 9,5 тысячи, и еще порядка 17 тысяч хотят с меня получить. О реструктуризации долга я просила, как только осталась без работы, но мне отказали. Я решила, как только выплачу им всего 20 тысяч, возьму все документы, подтверждающие внесение средств, и фото подъезда, принесу это в МФО, после чего пошлю их далеко и надолго.

Долг: 535 тысяч рублей

Клей в замке

Деньги мне понадобились на лечение — у меня камни в почках, врачи сказали, что поможет только операция. Изначально я брала в МФО небольшую сумму, всего 7 тысяч рублей, сейчас с меня требуют уже 535 тысяч. Коллекторы мне и звонили, и приходили домой. Сначала наведался один молодой человек — темные волосы, борода, невысокого роста. С ним я общалась только через дверь и сразу сказала, что я готова решать все вопросы только через суд. На что он ответил, что деньги и так выбьет.

В следующий раз, когда приходили коллекторы, дома никого не было. В подъезде сидит консьержка, на этажах камеры, но они все равно как-то прошли и залили клеем замок двери. Первым это увидел мой муж, он все почистил, и обошлось без замены. Через некоторое время клей в замке оказался еще раз. Дверь у нас общая, на три квартиры, так что тут пострадали не только мы, но и другие жильцы.

Довести до инфаркта

Вообще воздействовать на должника через соседей — распространенный коллекторский прием. Один раз из-за моей просрочки коллекторы начали атаковать соседку. Она пожилая женщина, сердечница, давление скачет. А тут нецензурная брань, угрозы, пьяные голоса, звонки каждые две минуты — все это чуть не довело ее до инфаркта.

Она буквально умоляла их прекратить ее доставать, но они ответили: «Будем звонить, пока не повесишься на телефонном шнуре». И все это из-за нескольких тысяч! Прекратилось это только после того, как она обратилась в полицию. На работу коллекторы тоже звонили. Видимо, хотели испортить репутацию и там, но получили отпор от отдела кадров.

Она буквально умоляла их прекратить ее доставать, но они ответили: «Будем звонить, пока не повесишься на телефонном шнуре».

И все это из-за нескольких тысяч!

Интим-объявление

После клея коллекторы затаились на две недели, от них ничего не было слышно. А потом соседи принесли нам листовку, которую нашли в почтовом ящике. Там была моя фотография, имя и фамилия, номер телефона и предложение интим-услуг. Такие же неприличные листовки засунули в почтовые ящики всему подъезду — хотели опозорить меня на весь дом. В тот же день телефон стал просто разрываться, сыпалась куча СМС и сообщений в WhatsApp.

Это были мужчины, которые предлагали встретиться и иногда даже с ходу сообщали размеры мужских достоинств. Более-менее адекватным я пыталась объяснить, что произошло. Попутно выяснила, что аналогичное объявление вывесили на каком-то сайте. Звонков было много, причем не только из Москвы, но и из Омска, Новосибирска, других городов. Сначала я отвечала на звонки простым «алло», потом стала говорить грозным голосом: «Прокуратура!» — и желающие встретиться сразу же бросали трубку. Через пару дней шквал звонков пошел на спад.

Сейчас я собрала все бумаги, которые мне присылали, — на случай, если дело дойдет до суда. Они всегда представляются сотрудниками несуществующих агентств — «Восток», «Кавказ», «Гудермес». Я смотрела, ни в одном реестре таких нет. Они всегда звонят и отправляют СМС с одноразовых номеров, которые даже определяются неправильно, чтобы нельзя было доказать, кто именно достает должника. В полицию я пока не обращалась. К тому же наверняка у многих коллекторов крыша во власти, так что жаловаться на них бесполезно.

Послал коллектора по телефону

О способах морального прессинга: мы шли на все. Например, разговор с многодетной должницей:
Вы платить-то будете? Долги за кредит у вас висят.
Какой кредит? — орет уже в конец заебанная женщина,не подозревая о подвохе. — Я работу потеряла, мне даже детей кормить нечем!
А вы знаете, что у нас разговоры записываются? — вкрадчиво интересуется коллектор. — Детей нечем кормить? Разговор послушают в органах опеки, пусть решают, оставить вам детей или нет.
Женщина совершенно теряется.
Я не то хотела сказать.
Или мужчина:
Да вы знаете, где я работаю? — в месте работы указано, что работает в органах.
Дорожите работой? Ну тогда вашему вышестоящему руководителю будет интересно узнать, что у него в подчинении недобросовестный человек. Вы позорите честь мундира.
Нас учили искать максимально слабые места должников — дети? Давить на детей. Пожилые родители? Давить на родителей.
Скрытая угроза жизни и здоровью выглядела так:
А вы не боитесь из дома выходить? Скользко на улице, можете подскользнуться и ногу сломать.
Одна девочка из нашей группы, которую прислали из випов, пользовалась одним и тем же приемом:
В окно выгляни, недочеловек. Видишь, машина черная стоит? Это за тобой. Вышел и сел туда, разговаривать с тобой будут.
Я замечала, что лучше всего морально уничтожали должников те, кто выглядел, как зачмыренный пятиклассник. Был парень по фамилии Хрущев, щупленький, маленький блондинчик с наивным взглядом синих глаз, и вечно испуганным видом, но с очень низким голосом. И вот этим голосом он рычал в трубку:
На коленях передо мной будешь прощение выпрашивать, понял, ты, ссанина. На коленях, я сказал!
Долгов он взыскивал по полтора миллиона ежемесячно, но если бы кто из его собеседников его увидел, ему б просто плюнули в лицо.
Но таких было немного.
Психологически иногда было невыносимо. Однажды я слушала разговор лучшего из нашей группы, и, когда он потребовал к телефону должника, плачущая женщина сказала:
Вы уроды, это мой сын, он повесился вчера из-за ваших звонков! У нас поминки в квартире!
Значит, должник умер? — ничуть не смутился коллега. — А вы знаете, что теперь долг будете выплачивать вы?
.Взыскивать с родственников, а тем более соседей — незаконно, но это мало кого-то волновало. Был парень, который умудрился добиться того, чтобы долг заплатил бывший коллега должника, который внес эти дурацкие три тысячи, только для того, чтобы от него отвязались. Как его телефон попал в базу — отдельная история.

Приступив к работе, мы все подписали договор о полной секретности наших должностных обязанностей. Нам было запрещено рассказывать малейшие мелочи о работе даже родственникам, и требовали обязательно снимать с шеи пропуска с названием агентства. Один раз мы, нашей дружной группой, пошли после смены в кафе, отметить пятницу. Был вечер, все шло прекрасно, и тут к одному из наших парней подошел слегка подвыпивший мужик:
Ты, что ли, тварь мне названивал сегодня?
Парень опустил взгляд и побелел:пропуск он забыл снять.
Получить в лицо он успел только один раз — мужика увели друзья, и ушли мы. Это был единственный случай физического воздействия на одного из нас) Обычно должники любили угрожать по телефону — и если у нас угрозы были косвенные, у них самые что ни на есть прямые. Большинство людей были уверены в полной безнаказанности — они орали, что вырежут всю семью, орали и матерились так, что покраснел бы и бухой грузчик. Я уверена, что когда они брали кредит, они явно были повежливей.
Один из бывших судебных приставов рассказывал, как однажды, на прошлой работе, они пришли описывать и забирать к должнику машину. Женщина — должница вынесла зимой абсолютно голого годовалого ребенка и усадила задницей на капот: «Вот» — сказала она. — «С ним вы машину не заберете».
Люди шли на все, чтобы только не отдавать кредит. Один мужчина натурально рыдал в трубку, просил подождать еще хотя бы пару дней, он только сегодня похоронил мать.
На следующий день мне снова выпал его номер: трубку взяла женщина.
Я его мать, что он опять натворил? — устало сказала она. Я на секунду онемела, потом произнесла:
А вы в курсе, что ваш сын вас только вчера похоронил?
Она помолчала, потом рявкнула:
Меня этот урод похоронил, когда только родился. — и бросила трубку.

На всем протяжении моей работы я злилась только на банки, которые раздавали кредиты всем подряд. Одна женщина орала:
Да у этого придурка даже в паспорте написано, кредит не выдавать. Нахрена вы ему дали?
Я открыла документы должника, реально, фраза: «Кредит не давать!» была написана огромными буквами на странице прописки.
Было много таких. Безработных, больных, психически ненормальных людей — с долгами на астрономические суммы. Потом мне рассказали, что у кредитных специалистов свой план(в этом я сама убедилась, когда ушла работать в банк на выдачу кредитов), и они хоть бомжу с улицы готовы вручить договор.

Послать коллекторов на х*й, если вдруг звонят не по адресу — нельзя. Если ты послал их, значит, злишься, следовательно, что-то скрываешь — логика примерно такая, и они будут звонить снова, и снова., доводя человека до белого каления. Потому что если довести — человек может сболтнуть лишнее. Один мужчина целую неделю вежливо отвечать, что нет, таких не знает, и когда его номер уже собрались удалять из базы и сделали контрольный звонок — он заорал:
Да он тут не живет давно, что вы все названиваете?! — это оказался отец должника, номер был восстановлен и коллекторы снова вцепились в него, словно питбули.
Мы любили вежливость. Если мне отвечали вежливо, я сразу ставила номер на удаление, пусть это хоть сам должник будет, главное, что он был вежливый)
От коллекторов нельзя сбегать и прятаться — найдут, отыщут номера соседей, бабушки, мамы, коллеги — будут звонить на работу. Выездные коллекторы будут мелко пакостить — например, у нас по подъезду должника расклеивали его фото с надписями «Рядом с вами живет вор».. Законно — не законно, всем было насрать. Агентству нужны были его деньги, и почти всегда они их получали.
Поэтому есть только один совет — никогда не пытаться наебать банк, никогда не скрываться от банков, не думать, а, один платеж пропустил и гори все огнем, авось пронесет. Не пронесет. И дай боже, чтобы банк просто подал в суд, потому что максимум, что он может присудить — выплату небольшими частями. Если же ваш долг у коллекторов — дело абсолютная дрянь. С банком всегда можно договориться, почти всем моим знакомым банк шел навстречу, если они писали заявление на реструктуризацию долга. Скрываться от банков — это как тыкать горящей палкой в морду дракона.
Мои взыскания не превышали за месяц ста тысяч — это очень мало. За такое у нас увольняли. Не приносишь денег — катись на все стороны. Но мне безумно повезло с руководителем, она предложила мне перейти в другой отдел, где не было никаких взысканий, только бумажки и компьютер.
А потом пришло новое руководство и обязало взыскивать всех — и наш отдел тоже. Ушла я после одного случая.
Я разбирала документы одного должника — это была история болезни одного молодого парня. В следствии несчастного случая на работе он почти полностью ослеп, и слепота прогрессировала. С его работой шло долгое разбирательство, шло разбирательство с банком и коллекторами — и в этот момент он мне позвонил.
Я оплатил пятьсот рублей. — вымученно сказал он. — Я больше пока не могу, но я не скрываюсь, это мой новый номер, кстати. Я буду платить, только не звоните мне сами. Понимаете, я сейчас почти ослеп. Вот сейчас на телефон смотрю и не вижу его.
Нас учили, что должники прикидываются больными, беспомощными, безденежными — а на самом деле спят на золотых горах, спят и видят, как обманывают очередной банк. Но я разговаривала с ним, а в руках у меня была гора его документов: офтальмологические обследования, больничная выписка, копия медицинской карты. Я смотрела на них и молчала.
Я почти уже ничего не вижу.
После разговора я поставила перерыв, пошла в кабинет к руководителю отдела и написала заявление. Отпустили меня в тот же день.

Рассказ получился нужный и сумбурный, но это было три года назад, и я вспоминала некоторые моменты будто вспышками и отрывисто.
У работы там оказался один большой плюс — в новом отделе я встретила мужа. Сейчас воспитываем общего маленького сына, но это так, отступление.
Потом представительство данного агентства в Москве закрылось. Всех или уволили, или перевели в другой город. Со многими бывшими коллегами общаемся до сих пор — все сменили сферу деятельности, никто не стал продолжать заниматься взысканием чужих долгов. У каждого нашлось занятие поинтересней.

Вот такой был опыт работы. хороший, плохой. мне безумно нравился наш коллектив. Когда я смотрела на своих коллег в курилке — молодых, веселых, простых — мне не верилось, что они могли так преображаться, когда садились за телефон.
Спасибо за внимание всем. Я не юрист, я кондитер, и прошу простить меня за полнейшую юридическую безграмотность.

Как я боролся с коллекторами

История эта совершенно реальная, произошла со мной, и я открыт для диалога с адекватными представителями коллекторских агентств, которые смогут с документами в руках доказать, что я должен одной из компаний экспресс-кредитования. Название компании я не называю намеренно, потому что к ним претензий не имею. Наоборот, они даже принесли официальные письменные извинения. Впрочем, обо всем по порядку.

Началась сия замечательная история, когда моя родственница попыталась одолжить тысячу рублей в компании, предоставляющей экспресс-кредиты по предъявлении паспорта. Узнав об этой, к счастью, несостоявшейся попытке, я категорически отсоветовал ей обращаться в сию организацию хотя бы просто потому, что берешь тысячу – через неделю отдаешь две. Казалось бы, все прекрасно и замечательно, все довольны и счастливы.

Об истории неудавшегося займа я вспомнил через месяц, когда голос из трубки моего сотового представился сотрудником службы взыскания компании и начал в достаточно резкой форме требовать возврата долга, который якобы возник у моей родственницы, но возместить его почему-то должен я. В первый раз это было смешно. Однако звонки становились все чаще, а голос в трубке – все недовольнее. В итоге после очередного такого звоночка «кредиторы» были посланы на три буквы. То есть в суд. Ибо по закону взыскивать долги может только суд и служба судебных приставов.

Прошло еще с полгода. Какой-то испуганный мальчик, представившись аж по имени-отчеству, назвался представителем теперь уже национальной службы взыскания, но тоже пытался меня убедить, что я должен компании, которая очень быстро выдает деньги. Разумеется, диалог закончился ничем. Далее звонки шли с интервалом примерно раз в месяц. Я даже оставил жалобу на действия коллекторов в интернет-приемной прокуратуры Волгоградской области, которая, впрочем, осталась без ответа. А звонки тем временем продолжались.

Тогда я изложил все свои приключения в статье, которую охотно разместил популярный в городе сайт. Реакция не заставила себя долго ждать. Уже на следующий день мне позвонили из компании, которой я якобы был должен денег, и сказали, что ко мне не имеют никаких претензий. Тем не менее в последующие два дня, пока в компании выясняли, кто же им должен, мне звонили по несколько раз в день. Тогда я перешел в наступательную тактику и сам начал каждый час звонить в национальную службу взыскания, интересуясь, когда же мне, наконец, возместят моральные и нравственные страдания, доставленные их назойливыми звонками. После третьего звонка мой номер, видимо, внесли в черный список, и дозвониться до коллекторов стало достаточно сложно.

К чести финансовой организации, ее юристы достаточно оперативно и грамотно оценили все перспективы дальнейшего бодания со мной, и принесли извинения сначала в устном, а затем и в письменном виде (кому интересно – могу предъявить). Казалось бы, можно откупорить шампанского бутылку и перечесть женитьбу Фигаро, но не тут-то было. Спустя год после всех этих событий получаю СМС о том, что ко мне запланирован выезд бригады коллекторов уже из коллекторского агентства «Кредит-экспресс». Вечером я все же решил позвонить и пообщаться с коллекторами, узнать, кому и сколько я должен. Разговаривал долго, около получаса. Благо, звонок на федеральные номера 8-800 бесплатный. К концу разговора мальчик на другом конце линии чуть ли не плакал, умоляя понять его и простить. Мол, работа у него такая.

А недавно вновь позвонили. Механический голос сообщил, что ко мне запланирован повторный выезд. Ну что же, господа, вновь пообщаемся. Правда, общения почему-то не получилось. На первый звонок ответил «представитель юридической службы коллекторского агентства «Кредит-экспресс», но после первого же вопроса о том, знает ли он санкции статьи 163 УК РФ – вымогательство, «юрист» предпочел положить трубку. Ну что же, мы – люди не гордые, перезвоним. На сей раз попал на Юлию Викторовну, которая сразу же начала обороняться: мол, а чего это ты нам с другого телефона звонишь, сволочь-должник? При этом после опять же простого вопроса «а кому я и сколько должен» Юлия Викторовна почему-то прекратила беседу. Перезваниваю снова и по счастливому стечению обстоятельств попадаю снова на Юлию Викторовну. Услышав мой голос, девочка начала биться в истерике и жаловаться на меня, что я терроризирую белых и пушистых коллекторов, мешаю им работать и довожу бедных работников коллекторского агентства «Кредит-экспресс» до сердечного приступа, инфаркта и инсульта. Причем все это с ними случается вдруг и сразу. Простите, а как же быть людям, которые никому ничего не должны, и которых вы терроризируете звонками практически круглосуточно? Вашими же методами действую!

В итоге после примерно 15-го звонка я попал на коллектора с железными нервами, который, наконец, удосужился посмотреть в базу данных и увидеть, что претензий у «Кредит-экспресса» ко мне нет, а мой номер вот-вот должен удалиться из базы данных. Что же, подождем. Будет еще один звонок – разговаривать будем уже по-другому. В суде и прокуратуре. Согласны, господа коллекторы?

А напоследок хочется дать простой совет тем бедолагам, которые страдают от нападок этих вымогателей. Помните, по закону в России взыскивать долги может только служба судебных приставов. Единственное, что могут коллекторы – это вежливо и предельно деликатно предложить вам добровольно погасить долг. Поэтому действуйте по обстоятельствам. Если с вами говорят вежливо – и вы вежливо объясните, что никому и ничего не должны. А если же грубят, хамят и угрожают – отвечайте им той же монетой, посылайте на три буквы (на всякий случай напомню их – СУД) и помните – вам за это не будет ничего. Зато, может быть, хоть пар выпустите.

Послал коллектора по телефону

Уже более 2 лет я работаю в отделе взыскания одного банка.
Я уже слышу как вы точите вилы и разжигаете костры,но позвольте мне закончить 🙂
Сразу оговорюсь,что я являюсь непосредственным сотрудником самого банка,а не коллекторской конторы и работаю с должниками на малых сроках задолженности,то есть в рамках дейтсвия договора заемщика с кредитором.
На Пикабу время от времени появляются посты от людей, которые по тем или иным причинам взаимодействовали с нашими службами,поэтому я решила рассказать всю «кухню» со стороны банка и непосредственно сотрудников. Пост будет включать в себя,также,советы,поэтому надеюсь,он будет полезен тем,у кого имеется кредит.
Занимаюсь я тем,что осущствляю вызовы. Да,да, я именно та нозящая особа, которая звонит.
На эту работу я шла не целенаправленно,но прекрасно понимала,что мне нужно будет делать. Особой чувствительностью я не отличаюсь. Образование у меня юридическое,речь грамотная. Обязанности меня не пугали.
Перед тем,как приступить к работе, я прошла обучение. Нам рассказывали о банковских продуктах и сценариях разговора. Сразу скажу, что большой акцент делался на клиентоориентированность. Если простыми словами,то до нас пытались донести, что «деньги нам вернуть конечно необходимо, но клиент нам тоже важен и его нужно сохранить в банке».
Теперь немного о том, что нам,как сотрудникам банка можно, что нельзя,что мы обязаны делать,что не обязаны.
Обязаны представиться.
Согласно ФЗ 353 «О потребительском кредитовании»,сотрудник обязан назвать вам свое Имя Отчество, занимаемую должность, название организации. Мы НЕ обязаны называть свою фамилию( в целях своей же безопасности). За каждым сотрудником закреплен его «добавочный/идентификационный номер». Если Вы попросите,вам обязаны его озвучить(иначе накажут).
ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ. Во всех call-центрах и всегда. Наши звонки рандомно прослушиваются постоянно для оценки. Соответсвенно,если вы хотите пожаловаться на сотрудника, вам будет достаточно номера с которого вам звонили и время. Но чтобы процесс разбирательства прошел быстрее, добавочный номер пригодится.
Обязаны проинформировать о последствиях. Не важно сколько раз вам уже до этого позвонили. Мы обязаны сказать,что пеня начисляется, кредитную историю вы похерили, закон нарушаете и прочие прелести просрочки. Мы не попугаи и понимаем что должник «да да да все знает да да да будут деньги оплатит все пока»(с) :). Но свою работу нужно делать.
Нам запрещено кричать, оскорблять, бросать трубку,переходить на личности, угрожать(суд и передача дела коллекторам не является угрозой, это совершенно законно.Если будет необходимость,юридически я все распишу).
Нам позволено требовать от должника оплаты. Позволено звонить на номера,которые клиенты указывали при заполнении заявки на кредит(вот тут-то и начинают страдать третие лица). Позволено отправлять смс, почтовую корреспонденцию, сообщени в соц.сетях. На все это клиент дает согласие при подписи договора и в нем все прописано. Опять же, ФЗ 353( если у вас просрочка,его вам стоит знать как Отче наш.)Нет ни одного закона,запрещающего «звонить»,к сожалению.
Вызовы осуществляет программа. Мы не набираем ваши номера в ручную. Вызов поступает автоматически и мы видим анкету,только когда клиент уже говорит «алло». Мне доступны пометки предыдущих сотрудников,что беседовали до меня,но это не стенограммы вашего разговора. Как правило это пара слов из разряда «не хочет оплачивать»,»уволили с работы» и прочее. Думаю,вы поняли. И исходя из данных по вашему кредиту и этой информации мы строим диалог. Опять же, в интересах самого сотрудника поговорить с вами быстрее,потому что время в разговоре у нас ограничено по регламенту.
Любимые клиенты: на самом деле мне очень нравится разговаривать с людьми. За все время работы на меня ни разу не жаловался ни один клиент. Оскорбляют? Постоянно. По началу я принимала это все на свой счет и близко к сердцу. Но спустя время уже не расстраиваешься. Просто пропускаешь мимо ушей.
Уже по прошествии стольких месяцев меня сложно чем либо удивить. Пытаются выбить из колеи,смутить,унизить всеми возможными способами:) Должники мужчины обычно ни с того ни с сего спрашивают когда у меня месчные или какого цвета на мне надеты трусы. Женщины спрашивают как давно меня тр**али и тд. Вы наверное не поверите,но меня это не злит ни в коем случае. Насколько правильно будет это сказать,но это даже интересно и забавно,потому что как правило ты слышишь и говоришь целый день одно и тоже:) Поэтому если вам хочется выпустить пар- никто не может вам этого запретить,но результата это не принесет и банк не отстанет,если вы обматерите сотрудника.

Планировала рассказать все о юридической стороне, самих кредитах, сотрудниках и тд,но расписать все от и до крайне проблематично и я боюсь,что не все будет интересно и полезно. Посему,если у вас есть конкретные вопросы- отвечу в комментариях или отдельным постом.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

258 комментариев

Это вы ещё с коллеторами из Росденег не сталкивались. Мне прислали смс следующего содержания (орфография и пунктуация сохранена):

Ты что трустишь, гавна кусок? Пришла пора платить должок! Иначе будет вся семья платить натурой за тебя! Ну все браток, харе грустить, зови жену — ее подбрить! Ребята ждут еще часок — запустим мы ее в кружек! Мамашу драную твою хочу вертеть я на хую! Бабло на долг найти успей иначе дома жди гостей.

заявление в органы, и о вас надолго забудут. ибо это уголовка

написано — отказное. прокуратура не находит состава.

обжаловать отказ прокуратуры выше если смс сохранено. угрозы жизни и здоровью, и оскорбление чести и достоинства добиваться. + моралка.

Херня все это, 5 заяв лежит, стены 3 раза разрисовывали.

Послал коллектора по телефону

Всем привет!
И так как разговаривать с коллекторами (именно с коллекторами, а не сотрудниками банка) в случае, если банк продал ваш долг им. Статьей это назвать сложно, просто подборка рекомендаций.
З.Ы. САМАЯ ГЛАВНАЯ РЕКОМЕНДАЦИЯ — ПЛАТИТЬ КРЕДИТЫ ВО ВРЕМЯ И НЕ ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ БАНК
Приступим:

1) Что обязаны сделать коллекторы прежде чем (по их мнению) «схватить вас за яйца железной хваткой»? Правильный ответ на этот вопрос — оповестить вас о переуступке прав требования в письменном виде. При чем у них должна быть ваша подпись, что вы этот договор получили. Нашли у себя в почтовом ящике письмо от компании «Рога и Копыта», которую знать не знаете? Выкинул письмо, подумал, что опять какие-то услуги начнут навязывать. На все их умозаключения, что мол вы подписывали договор, где черным по белому написано, что банк имеет право продать ваш долг в случае нарушения условий договора напоминаем им, что мол да, такой пункт ВОЗМОЖНО в договоре имеется, но вот про вашу контору «Рога и Копыта» там ни слова. Как же вам понять, что звонят действительно уполномоченные лица, а не вымогатели и мошенники, выкравшие базу данных у банка?

2) Каждый разговор с коллекторами (далее колами) записываем. Если телефон на андройде вообще никаких проблем — скачиваем прогу «запись звонков», которая автоматом пишет все разговоры.
Зачем это нужно? http://youtu.be/T-cFQgvi_Sc вот для таких случаем и нужно. А так же для записи оскорблений, угроз и прочих противоправных действий против вас.
З.Ы. стоит напомнить, что статусом «должник» вас может наградить лишь суд. До суда вы — проблемный заемщик. Напомните об этом оператору колов.

3) Для начала с вами конструктивного диалога попросите оператора кола представиться полностью — ФИО, должность, название организации. Как правило, на этом заканчиваются 20-30% звонков, т.к. колы просто бояться назвать себя. На этом пункте можете поэкспериментировать. К примеру, я слышал как от колов требуют ИНН, ОГРН организации, ФИО начальника, точное его местонахождение в данный момент и многое другое. Не назвали ФИО и должность — идут лесом.
оперируем ст.15 ч.5 федерального закона «О потребительском кредите (займе)»

4) Ни в коем случае не называем им никаких своих данных пока нету:
а) документов, подтверждающих их право требовать с вас долг;
б) ФИО и должность оператора колов
да и в этом случае вы можете послать их лесом, т.к. к примеру, не согласны с правом переуступки долга. Что-то их не устраивает — дорога им одна — в суд.
т.к. ваш долг продан колам, то скорее всего у вас там уже нехилые штрафы и пени. Суд их спишет если не все, то половину точно.

5) Часто случается такое, что коллекторы начинают обзванивать родных, близких, звонят на работу и всем рассказывают и рассказывают про ваши долги. Или при разговоре начинают угрожать вам что приедут, обойдут всех соседей и прочее прочее. Оперируют они все тем же пунктом, под которым стоит ваша подпись, где вы не против разглашения ваших данных 3им лицам.
Напомните им, что помимо их договора сушествуют:
а) ст. 15 ч.4 все того же ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — юр. действия, причиняющие вред заемщику (да, статья притянута за уши, но она подходит)
б) ст.137 УК РФ — неприкосновенность частной жизни
в) и моя любимая ст.24 Конституции нашей великой Российской Федерации — сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица.
Напомните им, что своими действиями они нарушают ваши конституционные права (в), а так же могут сами посетить места не столь отдаленные на продолжительную экскурсию до 5 лет (б)

6) Колы пришли к вам домой — документы в студию. Разговор можете записывать на камеру. Нету никаких документов? Нету договора присланного вам на почту? Звоним в полицию — пришли какие-то вымогатели, требуют от меня каких-то денег. Начинают угрожать или еще что-то в этом духе?
ст.330 УК РФ — самоуправство
ст.286 УК РФ — превышение должностных полномочий
это еще нету пункта о вымогательстве. Несем запись и заявление в прокуратуру.
З.Ы. скорее всего вам на протяжении всех разговоров, обзвонов, смс и угроз к вам никто так и не приедет.

7) Звонят в неположенное время.
Тут, как минимум ст.20.1 КоАП — мелкое хулиганство
Положенное время для наших любимых колов — с 7:00 до 23:00

8) Если вам угрожают статьей за мошенничество.
ЗАПОМНИТЕ — ЕСЛИ ЕСТЬ ХОТЬ 1 ПЛАТЕЖ, то статья к вам НЕ ОТНОСИТСЯ

9) Угрожают приездом полиции, прокуратуры а иногда даже звонки из прокуратуры с вопросами почему не платите.
Угрожают приездом — вообще смешно. Никакая полиция, никакая прокуратура не имеет к вам претензий до суда. Да и после суда к вам появляются вопросы только у судебных приставов, а уже только потом, если вы скрываетесь, у органов правопорядка.
Звонок из прокуратуры — явление редкое, но, как правило, пугающее. Из прокуратуры вам звонить не будут — или повестка или явка лично для вручения той же повестки. Скорее всего звонок — это подстава. Спросите куда подъехать для разговора лично. Как правило сдуются.

10) Редкое, но бывает — колы начинают начислять вам свои проценты — смешно. Колекторы не кредитная организация, никаких процентов начислять вам они не могут. Дорога им — в суд

11) Как-то так вышло, что одно из важнейших правил я оставил на самый конец — никаких подписей не ставить! Приехали лично и просят расписаться в договоре — отшиваем, говорим, что не согласны с условиями.

Куда жаловаться на коллекторов:
а) РосПотребНадзор
б) Прокуратура
в) Полиция
Для начала у каждой этой организации есть сайт, на котором можно отправить письмо. В письме в правильном хронологическом порядке описываем ситуацию. Особое внимание уделяем местам нарушения коллеторами законов. Оставляем как можно больше контактной информации (как своей так и коллеторов).

На этом пожалуй все!

З.Ы. Не пропустите мою следующую статью из цикла «Начинающему бизнесмену от начинающего бизнесмена» — как быть, если вы выполнили работу, а человек пропал не оплатив.

Еще по теме:

  • Приказ файл Приказ файл ПРИКАЗ 20.10.2015 №412 О внесении изменений в приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 26 августа 2014 года №258 «Об утверждении требований к порядку ввода сетей электросвязи в эксплуатацию» В целях реализации требований абзаца пятого пункта 1 […]
  • Правила ен и ин Правописание имен прилагательных Суффиксы прилагательных, образованных от имен (НН и Н) у прилагательных, образованных от существительных с помощью суффиксов -енн- , -онн- : искусственный (искусство), клюкве нн ый, соломе нн ый, торжестве нн ый; дискуссио нн ый, канализацио нн ый, […]
  • Закон 255 фз п 2 ст5 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай нетрудоспособности» Федеральный закон №255 обеспечивает нетрудоспособных граждан пособиями, определяет условия для получения и рассчитывает размер денежных средств. К нетрудоспособным лицам относятся женщины в положении, которые […]
  • Возврат налога благотворительность Возврат налога благотворительность Налоговый советник ъ Налоговая декларация 3-НДФЛ ( + ) Возврат подоходного налога в любом регионе России Контакты Возврат подоходного налога - благотворительность Возврат подоходного налога возможен по доходам, перечисляемым на […]
  • Спор о границе соседних участков Вашанова Оксана Вячеславовна Актуальность споров о границах земельных участков обусловлена тем, что до введения в действие Земельного кодекса РФ земельные участки часто предоставлялись без определения границ. В результате чего в государственном кадастре зачастую отсутствуют сведения о […]
  • Маркетинг закон парето Закон Парето или почему 20% усилий приносят 80% результата Рад приветствовать вас, уважаемые читатели и гости блога! Наверняка вы где-то слышали про закон Парето. А знаете ли вы, что многие успешные люди используют этот принцип в своей жизни, и никто не знает, почему он так действует? […]
  • Речь следователя в суде Речь следователя в суде Региональный учебный центр при прокуратуре Приморского края Судебная речь прокурора. Большая сила устного слова всегда высоко ценилась людьми. Поэтому еще в древности появилось стремление понять, почему в устах одного слово ничего собой не […]
  • Что могут сделать коллекторы банка Что могут сделать коллекторы за уклонение от уплаты кредита, могут ли посадить? Здравствуйте. У меня такая ситуация,как многие люди в Россия я взял кредиты в разных Банках и получилось так что я не смог по ним платить во время. Я старался платить во все Банка но не полные суммы. Банк […]