Правила ресо 26022013

Нормативные документы и правила страхования

1. Гражданский кодекс РФ

2. Закон об организации страхового дела в Российской Федерации

3. Закон об ОСАГО

4. Правила ОСАГО

5. Правила КАСКО Малахит (2006 год)

6. Правила страхования имущества юридических лиц Малахит (2006 г.)

7. Правила страхования банковской наличности и особо ценных предметов при транспортировке Малахит (2006 год)

8. Правила страхования гражданской ответственности юридических и физических лиц Русская Страховая Компания

9. Правила страхования имущества граждан, за исключением транспортных средств Русская Страховая Компания

10. Правила страхования профессиональной ответственности строителей Русская Страховая Компания

11. Правила страхования АВТОКАСКО РСК

12. Правила страхования средств автотранспорта ОСАО «Ресо-гарантия» (утверждены от 26.02.2013 г., действуют для договоров с 18.03.2013)

13. Правила страхования средств автотранспорта ОСАО «Ресо-гарантия» (утверждены от 07.12.2012 г., для договоров страхования, начавших действие с 15.01.2013 по 17.03.2013)

14. Правила страхования средств наземного транспорта ОАО «АльфаСтрахование» (редакция от 18.01.2013)

16. Правила КАСКО Альфастрахование (от 01.10.2010)

17. Правила КАСКО Альфастрахование (от 02.11.2009 г.)

18. Правила КАСКО ВТБ страхование (от 16.10.2008 г.)

19. Правила КАСКО ГУТА-Страхование (от 19.02.2010 г.)

20. Правила КАСКО Ингосстрах (от 06.08.2010 г.)

21. Правила АВТОКАСКО Ингосстрах (от 04.10.2001 г.)

22. Правила КАСКО Контакт-Страхование (от 13.04.2009 г.)

23. Правила КАСКО Макс (от 23.04.2008 г.)

24. Правила КАСКО МСК

25. Правила КАСКО Оранта (от 01.04.2010 г.)

26. Правила КАСКО Ренессанс (от 14.03.2008 г.)

27. Правила АВТОКАСКО РЕСО (от 14.07.2010 г.)

28. Правила КАСКО Росгосстрах (2009 г.)

29. Правила АВТОКСАКО РОСНО (от 09.08.2010 г.)

30. Правила КАСКО СОГАЗ (от 31.03.2009 г.)

31. Правила АВТОКАСКО Спасские ворота (от 18.03.2009 г.)

32. Правила АВТОКСАКО УралСиб (от 22.10.2010 г.)

33. Правила АВТОКАСКО СК Цюрих (от 20.10.2009 г.)

34. Правила АВТОКАСКО и ГО СК Цюрих (от 20.02.2007 г.)

35. Правила КАСКО Цюрих. Ритейл (от 03.12.2007 г.)

36. Правила АВТОКАСКО D2 Страхование (01.09.2010 г.)

37. Правила АВТОКАСКО Энергогарант

38. Правила КАСКО ЭРГО РУСЬ (от 21.12.2009 г.)

39. Правила АВТОКАСКО ЖАСО (от 07.10.2009 г.)

40. Правила АВТОКАСКО ОСК

41. Правила КАСКО Прогресс-Гарант

42. Правила КАСКО РОСТРА (от 16.11.2010 г.)

43. Правила КАСКО Согласие (от 19.08.2009 г.)

44. Правила ВСК (от 28.03.2008 г.)

45. Правила КАСКО Югория (от 27.06.2007 г.)

46. Правила страхования ответственности адвокатов ОАО СГ «МСК»

43. Правила комплексного страхования имущества и гражданской ответственности Ингосстрах (от 30.06.2008 г.)

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

КАСКО. Страховая не выдает направление на ремонт

Автомобиль Hyundai застрахован в ООО «Ресо-Гарантия», Москва. Номер полиса КАСКО («Ущерб», «Хищение») SYS801857998. 23 июня 2014 года произошло ДТП с участием вышеуказанного автомобиля. В этот же день сообщили о случившемся по телефону головного офиса 8(495)730-30-00. По телефону оператор дал информацию, какие справки сделать при оформлении ДТП и куда подъехать (указали офис «Ресо-Гарантия» Нагорный пр., д.6) для оформления происшествия и получения направления на ремонт.
24 июня 2014 года подъехали в офис, сдали и оформили все документы. В заявление указали – «направить на СТОА Автомир Hyundai на Дмитровском шоссе, д.98, стр.1. Ни на стойке информации, где проверяли документы и выдавали талон к менеджеру, который будет непосредственно осуществлять прием документов и оформлять страховой случай, ни сам менеджер, который оформлял случай, не проинформировал о том, что центральный офис «Ресо-Гарантия» на Нагорном проезде,6 не работает с Автомиром и направление в Автомир мы не получим.
Вопрос 1: Зачем осуществили прием документов?

После оформления дело было передано эксперту, который осмотрел машину, сфотографировал ее и в конце всех произведенных действий сказал, что направление он в Автомир дать не может. На неоднократный вопрос «вы не работаете с Автомиром?» последовал ответ, что такой информации он сообщить нам не может.
Соответственно, направление, предложенное экспертом, не было подписано клиентом, потому что из перечисленных СТОА, только 2 являлись официальными дилерами Hyundai, кузовные работы которых вызывают много нареканий со стороны потребителей, другие предложенные СТОА к официальным представителям Hyundai не имеют никакого отношения (хочу еще раз, через сайт указать вашим квалифицированным экспертам на то, что авторизованный технический/сервисный центр Hyundai это не тот, с которым у «Ресо-Гарантия» заключен договор на обслуживание автомобилей любой марки, а организация, уполномоченная импортером предоставлять ТО и ремонт автомобилей Hyundai и продавать оригинальные запасные части и аксессуары Hyundai на территории РФ).

Все вышеперечисленное заставило клиента обратиться непосредственно в Автомир на Дмитровском шоссе, с целью консультации по вопросам повреждений и ремонта по направлению страховой компании. Специалистам в страховом отделе Автомира был задан вопрос имеются ли договорные отношения у компании Автомир и «Ресо-Гарантия». На что последовал положительный ответ и было предложено просто перенаправить сданные в центральном офисе документы в отдел урегулирования убытков в Автомире, чтобы этим занимался представитель «Ресо-Гарантии» на месте в Автомире, если этим не хочет заниматься центральный офис. Был сделан звонок по телефону 8(495)730-30-00 по вопросу передачи документов в Автомир, по данному телефону сказали, что можно подъехать за документами к 8:30 на следующий день.

25 июня утром клиент приехал в ООО «Ресо-Гарантия» Нагорный пр., д.6 с целью забрать документы. Ему сообщили, что звонка никакого не было, документы (заявления и оригиналы справок из ГИБДД) никто не оставил и вообще их отдавать никто не собирается, а если клиент хочет забрать оригиналы документов, ему необходимо написать заявление, котором нужно указать, что он забирает документы. Также было сказано, что если такое заявление будет написано, то эти документы больше ни в одном офисе компании «Ресо-Гарантия» не примут и в возмещении убытка будет оказано! Неплохо, правда!
Вопрос 2: Законные основания в выдаче персональный информации (оригиналов документов) клиента?
Вопрос 3. Почему самостоятельно не перенаправляют документы в Автомир?
Одним словом, беспредел.
В результате чего, была написана претензия с целью скорейшего урегулирования данной ситуации и выдачи направления на ремонт к официальному дилеру Hyundai Автомир на Дмитровском шоссе, с которым у ООО «Ресо-Гарантия» есть договорные отношения, и где приобретался и постоянно обслуживается автомобиль Hyundai, застрахованный по риску «Ущерб», «Хищение» в компании «Ресо-Гарантия».

Прошу Вас принять необходимые меры к скорейшему досудебному урегулированию данного спора.
Хочу напомнить вам о том, что клиент, заплативший деньги и застраховавший себя на немаленькую сумму, хочет получить должный уровень обслуживания и уважения от компании, с которой заключен договор (в данном случае «Ресо-Гарантия») и ему совсем не хочется тратить свое время на решение подобных споров, потому что подобное поведение ваших сотрудников не имеет под собой никакого юридического основания. Сама ситуация абсурдна.

Ирина Васильевна, добрый день!

Благодарим за ожидание.

Руководство компании учло Ваши пожелания относительно ремонтной организации.

Направление на СТОА «АВТОМИР» Вы можете получить на Нагорном проезде.

Просим Вас при наступлении события незамедлительно звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по тел. 8 800 100 63 65, для того чтобы зарегистрировать событие и выбрать желаемую Вами СТОА по удаленному урегулированию убытка.
Приезжать на Нагорный проезд для оформления убытка в этом случае не нужно.

Вы выбираете из СПИСКА СТОА по удаленному урегулированию убытка, который предложит Вам оператор сall-центра. Предварительно созвонившись со станцией, чтобы выяснить часы присутствия эксперта, направляетесь в ремонтную организацию в назначенное время.
На СТОА проводится осмотр ТС, оформляются документы по страховому событию, при необходимости заказываются запчасти.
После поступления — СТОА приглашает Вас на ремонт. Таким образом, Вы экономите своё время.
Со списком СТОА по удаленному урегулированию убытка Вы всегда можете ознакомиться
на нашем сайте http://www.reso.ru/Incase/Auto/x_x_x_x_x_x_10.07.2014x.pdf.

При урегулировании убытка в Центре выплат на Нагорном проезде, Вы можете выбрать ремонтную организацию только из ограниченного списка станций, предложенных
Вам в момент обращения.
Надеемся, что мы смогли дать исчерпывающие разъяснения по Вашей ситуации.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

02/07/14
Ирина Васильевна, добрый день!

Информируем Вас, что ежедневно в РЕСО-Гарантия поступает более 6 тыс. звонков.
Мы еще раз проверили представленную Вами информацию, увеличив интервал по времени.
Записи разговора найти не удалось.
В случае предоставления Вами распечатки звонков от Мегафона, мы готовы вновь вернуться к прослушиванию.
Хотелось бы пояснить, что согласно заключенному Вами договору, единственным вариантом выплаты страхового возмещения является ремонт на СТОА по направлению Страховщика. РЕСО-Гарантия предоставила Вам список наших многолетних партнеров, с которыми заключен договор. В связи с тем, что Вас не устраивают ремонтные организации, Вы можете обратиться к своему агенту за изменением условий действующего договора.
Для того чтобы производить ремонт на станции по Вашему желанию, Вам необходимо произвести доплату по полису от начала действия договора в размере 20%. После чего Вы по своему усмотрению выберете СТОА для ремонта.
На основании п.12.10 Правил счета за фактически выполненный ремонт на СТОА по выбору Страхователя РЕСО-Гарантия произведет их оплату при предоставлении Вами в компанию.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

30/06/14
Ирина Васильевна, добрый день!

Благодарим за представленную информацию.

Мы прослушали телефонные переговоры в указанное Вами время.
К сожалению, записей, содержащих переговоры относительно Вашей машины не обнаружено. Подскажите, кто обращался по телефону? Вы или иное лицо?
Как представлялись?

Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

26/06/14
Ирина Васильевна, добрый день!

Информируем Вас, что при обращении в call-центр нашей компании, фиксируется запись звонка и учитываются приоритеты клиента о ремонтной организации.
Записи звонка в РЕСО-Гарантия мы не обнаружили.
Смеем предположить, что Ваш представитель обратился в РЕСО без предварительного звонка с пакетом документов.
Если Вы сообщите нам дату, время звонка в компанию, мы попробуем разобраться в ситуации и помочь Вам.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

К сожалению ошиблась в описании компании, не ООО, а ОСАО «Ресо-Гарантия». Уточнила информацию в полисе.

Добрый день!
Очень хорошо, что все обращения фиксируются.
Первый звонок был 23 июня в промежуток времени с 20:30 до 22:00.
Второй звонок был 24 июня в промежуток с 19 до 20.00. Оператор передал информацию о том, что можно забрать документы. Было уточнение по времени, можно ли подъехать к 8:30. Сказали можно и то, что документы можно забрать на информационной стойке.

Документы в центральный офис подавал уже не мой представитель, а лично я. Все документы в моем присутствии прочитывались людьми, которые их принимали. В документах было прописано и прописано до сих пор предпочтение по выбору ремонтной организации, но никто из ваших менеджеров центрального офиса при принятии документов даже не заикнулся о том, что нужно сразу ехать в Автомир и подавать документы там.
Клиенту пришлось самостоятельно выяснять о такой возможности непосредственно обратившись в Автомир.

Ирина Васильевна, добрый день!

Благодарим за представленную информацию.

Мы прослушали телефонные переговоры в указанное Вами время. К сожалению, записей, содержащих переговоры относительно Вашей машины не обнаружено. Подскажите, кто обращался по телефону? Вы или иное лицо?
Как представлялись?

Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Очень интересная ситуация. Возникает вопрос, фиксируются ли у вас записи вообще?
23 июня у меня нет данных о времени звонка. Предполагаемый промежуток времени я указала. Звонила 23 июня я. Меня никто не просил представиться. Я описала ситуацию (попала в ДТП) и задала вопрос, что в таком случае нужно делать и куда обращаться после сбора всех документов.
24 июня звонил Сергей, звонок около 19:30. Указал номер дела АТ5378805, объяснил ситуацию и сказал, что хочет перевести документы в отдел урегулирования убытков Автомира. Ему сказали, приезжайте, забирайте на стойке информации.
Какой резон «обмусоливать» телефонные переговоры? Во-первых, если у вас существуют сомнения, можно запросить информацию у оператора Мегафон, который подтвердит, что в указанные даты и промежутки времени производился вызов с телефона клиента, указанного в заявлении, на телефон +74957303000. Во-вторых, хочется донести информацию до ваших клиентов, используйте диктофон при переговорах с сотрудниками компании РЕСО, дабы не было подобной ситуации. В-третьих, все вопросы, перечисленные в обращении выше так и остались без ответа. Где мои документы? Законных оснований удерживать персональную информацию клиента у Ресо нет. Где направление на ремонт, раз отказываете в выдаче документов? Где ответ на претензию?
К сожалению, если ситуация в ближайшее время разрешена не будет, после истечения предусмотренного законом времени, согласно п.3 ст.396 ГК РФ я буду вправе отказаться от направления на ремонт и требовать возмещения стоимости ремонта ТС по калькуляции СТОА. Кроме того, я буду вынуждена направить жалобу в Федеральную службу страхового надзора с указанием на нарушения законодательной базы со стороны страховой компании РЕСО. Если и в данном случае ситуация разрешена не будет, я подам иск в суд, где буду истребовать не только выплату страхового возмещения, но и уплату неустойки в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и процентов за пользование чужими денежными средствами (в соответствии с п.1 ст.395 ГК РФ)

Ирина Васильевна, добрый день!

Информируем Вас, что ежедневно в РЕСО-Гарантия поступает более 6 тыс. звонков.
Мы еще раз проверили представленную Вами информацию, увеличив интервал по времени.
Записи разговора найти не удалось.
В случае предоставления Вами распечатки звонков от Мегафона, мы готовы вновь вернуться к прослушиванию.
Хотелось бы пояснить, что согласно заключенному Вами договору, единственным вариантом выплаты страхового возмещения является ремонт на СТОА по направлению Страховщика. РЕСО-Гарантия предоставила Вам список наших многолетних партнеров, с которыми заключен договор. В связи с тем, что Вас не устраивают ремонтные организации, Вы можете обратиться к своему агенту за изменением условий действующего договора.
Для того чтобы производить ремонт на станции по Вашему желанию, Вам необходимо произвести доплату по полису от начала действия договора в размере 20%. После чего Вы по своему усмотрению выберете СТОА для ремонта.
На основании п.12.10 Правил счета за фактически выполненный ремонт на СТОА по выбору Страхователя РЕСО-Гарантия произведет их оплату при предоставлении Вами в компанию.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Уважаемая Вера Ивановна!
Еще раз перечитайте сообщение, оставленное для компании «Ресо-Гарантия» на сайте http://www.asn-new. 26.06.2014 г., обратите внимание на вопросы.
Теперь давайте обратимся к договору (полису №SYS801857998) и Правилам страхования средств автотранспорта от 26 февраля 2013 г. (далее Правила cтрахования).
В полисе №SYS801857998 (далее Полис) содержится информация о том, что «настоящий полис подтверждает факт заключения Страховщиком, ОСАО «Ресо-Гарантия», и Страхователем договора страхования на основании Правил страхования средств автотранспорта от 26.02.2013, Правил страхования гражданской ответственности автовладельцев от 01.08.2005, Индивидуальных условий страхования от несчастных случаев водителя и пассажиров застрахованного транспортного средства по программе «РИСК НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ» от 20.12.2011, Правил страхования непредвиденных расходов владельцев транспортных средств от 05.03.2008, Дополнительных условий страхования непредвиденных расходов.
Хочу проинформировать Вас о том, что Правила страхования компании «Ресо-Гарантия» и дополнительные условия Полиса не могут вступать в противоречие с ГК РФ, Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее Закон №4015-I), другими нормативно-правовыми актами РФ.
Таким образом, договор (Полис) заключенный мной и компанией «Ресо-гарантия» основан на Правилах страхования, которые являются его неотъемлемой частью и не могут вступать в противоречие с законодательством РФ.

Согласно ст.9 п. 2 Закона №4015-I при возникновении страхового случая (наступлении страхового риска, предусмотренного Полисом/договором страхования) наступает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или третьим лицам.
Согласно п.12.5 Правил страхования выплата страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю) одним из способов:
 наличными денежными средствами;
 безналичным переводом на расчетный счет;
 путем направления Застрахованного ТС по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя) или их Представителя на станцию технического обслуживания, выполняющую восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный ремонт.
Таким образом, одним из подпунктов является то, что Страховщик должен направить Застрахованное ТС на СТОА для осуществления восстановительного ремонта по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя), которым по Полису являюсь я, Иванова И.В.
24 июня 2014 г. Страхователь Иванова И.В. поручила Страховщику «Ресо-Гарантия» в письменном Извещении о повреждении транспортного средства направить Застрахованное ТС на СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 (в офисе на Нагорном проезде, 6 имеется оригинал данного извещения).
Произошел страховой случай, обозначенный в Полисе под риском «Ущерб», при возникновении которого Страхователь выполнил все требования, заявленные в Правилах страхования: п.11.2.1, п.11.2.2, п.11.2.3., п.11.2.4, п.11.2.5.

Теперь о варианте определения размера ущерба. П.12.11 Правил страхования указывает на то, что вариант определения ущерба определяется дополнениями в Полисе. В Полисе указано: «Размер ущерба определяется на основании счетов за фактически выполненный ремонт на СТОА по направлению, выданному Страховщиком» (п.12.10 Правил страхования).
Хочется отметить, что ни п.12.5, ни п.12.10, ни другие пункты Правил страхования и условий Полиса, ни ГКРФ, ни Закон № 4015-I не имеют прямого указания на ВЫБОР СТОА СТРАХОВЩИКОМ.
Ключевая формулировка п.12.10 Правил страхования – «размер ущерба определяется по счетам за фактически выполненный ремонт на СТОА». Фраза «направление Страховщика» не имеет прямого указания на выбор СТОА Страховщиком. Для отсутствия разночтений давайте обратимся к словарю С.И.Ожегова, в котором говорится о том, что «направление – это документ о назначении куда-либо». Слово «направление» не предусматривает ВЫБОР.
Я писала Претензию 25.06.2014 г. (вх.№76680/09) в компанию «Ресо-Гарантия», в котором уже указывала на данный факт. Ответ на данную Претензию до сих пор не поступил.
Отсутствие записи о преимущественном выборе Страховщиком СТОА в Правилах страхования и в моем Полисе не дает право компании «Ресо-Гарантия» навязывать мне условия, под которыми я не подписывалась. Также как не дает возможности компании для вольной трактовки Правил страхования. Имеет место введение клиента в заблуждение.
Также считаю, что в рамках данной ситуации правомерно применить нормы Закона «О защите прав потребителей» ст.12 Ответственность за ненадлежащую информацию.
Разумно в данном случае полагать, что клиент (Иванова И.В.) заключил договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия» в полной уверенности, что компания имеет договорные отношения с интересующей СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1. Информация о договорных отношения с данной СТОА подтверждалась данными на сайте reso.ru и данными, полученными от агента, у которого приобретался страховой договор (Полис). В соответствии со ст.6 п.6 Закона №4015-I информация, представленная на сайте страховых компаний (в том числе reso.ru) размещается с целю доведения до страхователей достоверной информации о своей деятельности и страховых продуктах. Размещение подобной информации в соответствии с Законом №4015-I носит обязательный характер. Также разумно полагать, что клиент рассчитывал на ремонт в случае наступления страхового случая именно на интересующей СТОА, о чем и уведомил компанию «Ресо-Гарантия» в своем Извещении о повреждении транспортного средства от 24.06.2014 г.
Исполнив свои обязательства по договору страхования (условиям Полиса и Правил страхования) клиент вправе ожидать от страховой компании «Ресо-Гарантия» выполнения обязательств с ее стороны.
Поскольку Полисом и Правилами страхования не определен порядок выбора СТОА, разумно предположить, что Застрахованные ТС ремонтируются на СТОА, которые имеют договорные отношения с компанией «Ресо-Гарантия».
Компания «Ресо-Гарантия» на сайте в одном из ответов на мое сообщение от 26.06.2014 г. указала, что учитывает предпочтения клиентов по выбору СТОА.
Однако направление на ремонт к своему партнеру – Автомир (Дмитровское шоссе, 98-1) «Ресо-Гарантия» до сих пор не выдала. У компании в соответствии с п.12.3.3. Правил страхования выплата страхового возмещения производится в течение 25 рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов (Страхователь предоставил страховщику все необходимые документы 24.06.2014 г.).
Также хочу отметить, что препятствий со стороны СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 к принятию ТС на ремонт и проведение этого ремонта нет, о чем указывалось в сообщение к компании «Ресо-Гарантия» от 26.06.2014г. Препятствием к принятию машины является отсутствие направления из центрального офиса или оригиналов документов, но ни то, ни другое центральный офис на Нагорной, 6 не предоставляет! Хочется еще раз отметить, что законных оснований к такому поведению компании «Ресо-Гарантия» нет.
Хочется также прояснить ситуацию о том, что клиенту в офисе на Нагорном проезде, 6 полный список СТОА официальных дилеров не был предоставлен, нигде нет записи о том, что меня с этим списком ознакомили, у меня этого списка на руках нет, соответственно с чего Вы вообще взяли информацию о том, что мне список предоставлялся? Меня не устроили СТОА озвученные Вашим экспертом, потому что только 2 из них являются официальными дилерами. Автомобиль находится на гарантии и соответственно обслуживается у официала. Об этом существует сноска в дополнениях Полиса. Возражение против предложенных СТОА официальных дилеров связано с претензией к качеству ремонта, который может быть на данных СТОА осуществлен. Согласно Вашим же правилам Страхователь поручает Страховщику осуществить восстановительный ремонт на СТОА. Предполагается выбор из партнеров, с которыми у компании «Ресо-Гарантия» имеются договорные отношения. Именно на этих основаниях заключен договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия».
В ответ на Ваш комментарий о том, что мне нужно обратиться к агенту за изменение условий моего договора — читайте договор (Полис и дополнения к нему) и Правила страхования и укажите на конкретный пункт, который лишает Страхователя права выбора СТОА из партнеров Страховщика!
Требования об увеличение страховой премии являются незаконными в соответствии с Законом № 4015-I, т.к. они экономически необоснованны (выдача направления к партнеру, с которым имеются договорные отношения не связаны с дополнительными затратами материальных ресурсов для компании, другое дело, когда имеет место желание клиента о направлении на СТОА, которое не связано договорными отношениями со Страховщиком, но речь в данном случае именно о компании – партнере «Ресо-Гарантии»).
Также согласно п.13.3.2. Правил страхования страховая премия может быть увеличена соразмерно увеличению риска.
Согласно п.14.2. Страховщик может потребовать уплаты дополнительной страховой премии, если возникли обстоятельства, влекущие увеличение страхового риска.
Таким образом, Страховщик, требуя увеличения страховой премии, не только нарушает Закон № 4015-I, но и пункты своих Правил страхования.
А поведение Страховщика по отношению к Страхователю (введение Страхователя в заблуждение относительно условий договора и Правил страхования, удержание информации относительно СТОА официальных дилеров-партнеров компании «Ресо-Гарантия», удержание оригиналов документов и необоснованная невыдача направления и в результате требование доплаты) также дает основание в подозрении компании «Ресо-Гарантия» в мошенничестве ст. 159 УК РФ и обращение в Прокуратуру г. Москвы по данному делу.

Специально для компании «Ресо-Гарантия» хочется раскрыть информацию относительно п.12.10 Правил страхования, на которое имеется ссылка в последнем комментарии от 02.07.2014. Данный пункт противоречит ГК РФ ст.929 (Договор имущественного страхования) и ст.15 (Возмещение убытков), согласно которым страховщик обязуется в случае наступления страхового случая возместить страхователю расходы, которые страхователь произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права. Ст. 421 ГК РФ определяет понятие свободы договора между страхователем и страховщиком. Однако ст.929 и ст.15 ГК РФ являются императивными. В связи с чем, положения Правил страхования не могут входить в противоречия с данными статьями. Таким образом, проведенный ремонт и наличие счетов для него не является обязательным условием для выполнения Страховщиком своего обязательства по выплате страхового возмещения.

На текущий момент я жду от компании «Ресо-Гарантия» выполнения ее обязательств по договору страхования по выдаче направления на ремонт Застрахованного ТС на СТОА компании Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1, которая является официальным партнером компании «Ресо-Гарантия» и связана со Страховщиком договорными отношениями. Для отказа в выдаче данного направления нет ни юридических препятствий (в виде пунктов Правил страхования и дополнительных условий Полиса), ни экономического обоснования, которое ведет к увеличению страховой премии Полиса, ни препятствий со стороны СТОА.
В случае невозможности урегулирования данной ситуации в сроки указанные в п. 12.3.3. я буду вынуждена требовать выплаты страхового возмещения перечислением страховой выплаты (в денежной форме) на свой расчетный счет по калькуляции ущерба, составленной в результате проведения независимой экспертизы повреждений ТС после ДТП.

Если и в данном случае компания «Ресо-Гарантия» не выполнит свои обязательства по выплате страхового возмещения, я буду вынуждена обратиться в указанные ранее в переписках с компанией инстанции (Претензия от 25.06.2014, вч.№76680/09, обращение на сайте от 30.06.2014 г.) с целью восстановления своих нарушенных прав.

Ирина Васильевна, добрый день!

Благодарим за ожидание.

Руководство компании учло Ваши пожелания относительно ремонтной организации.

Направление на СТОА «АВТОМИР» Вы можете получить на Нагорном проезде.

Просим Вас при наступлении события незамедлительно звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по тел. 8 800 100 63 65, для того чтобы зарегистрировать событие и
выбрать желаемую Вами СТОА по удаленному урегулированию убытка.
Приезжать на Нагорный проезд для оформления убытка в этом случае не нужно.

Вы выбираете из СПИСКА СТОА по удаленному урегулированию убытка, который предложит Вам оператор
сall-центра. Предварительно созвонившись со станцией, чтобы выяснить часы присутствия эксперта, направляетесь в ремонтную организацию в назначенное время.
На СТОА проводится осмотр ТС, оформляются документы по страховому событию, при необходимости заказываются запчасти.
После поступления — СТОА приглашает Вас на ремонт. Таким образом, Вы экономите своё время.
Со списком СТОА по удаленному урегулированию убытка Вы всегда можете ознакомиться
на нашем сайте http://www.reso.ru. .
При урегулировании убытка в Центре выплат на Нагорном проезде, Вы можете выбрать ремонтную организацию только из ограниченного списка станций, предложенных
Вам в момент обращения.
Надеемся, что мы смогли дать исчерпывающие разъяснения по Вашей ситуации.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Правила компании РЕСО-Гарантия

Правила страхования – это большой сложный документ. Чтобы Вы смогли легко в нем сориентироваться наши эксперты проанализировали каждый пункт, выписали главное и оценили лояльность правил к клиентам. Чем выше балл – тем больше лояльность.

Страховая сумма

Страховая сумма – не уменьшаемая.

После выплаты страхового возмещения по риску «Ущерб», кроме случая выплаты на условиях «Полная гибель», договор страхования по этому риску продолжает действовать до окончания его срока действия. При этом страховая сумма не уменьшается на размер произведённых выплат (остаётся неизменной).

Возмещение по ущербу

Возмещение по ущербу выплачивается без учёта/с учётом износа (на выбор).

Конкретный вариант определения размера ущерба определяется Страхователем и Страховщиком в договоре страхования при его заключении.

Конструктивная гибель

Конструктивная гибель – более 80% страховой суммы.

При полной фактической или конструктивной гибели ТС, а также в случае, когда стоимость восстановительного ремонта ТС превышает 80% страховой суммы по риску «Ущерб», рассчитанной в порядке, определённом п. 5.5 настоящих Правил страхования, выплата страхового возмещения производится на условиях «Полная гибель».

Нормы износа

Нормы износа – 20% за 1-й год, 15% за 2-й год, 12% за 3-й и последующие годы; износ начисляется за каждый месяц.

В период действия договора страхования к страховой сумме, установленной по рискам «Ущерб», «Хищение» и «Дополнительное оборудование», если иное не предусмотрено договором страхования, применяются следующие нормы её уменьшения:

  • за первый год эксплуатации – 20% (за первый месяц 3%, за второй месяц 2%, за третий и последующие месяцы по 1,5% за каждый месяц).
  • за второй год эксплуатации – 15% (по 1,25% за каждый месяц).
  • за третий и последующие годы эксплуатации – 12% за год (по 1% за каждый месяц).

При этом неполный месяц учитывается как полный.

Сроки подачи заявления об ущербе

Срок подачи письменного заявления об ущербе – до 10 рабочих дней.

Сроки подачи заявления об угоне

Срок письменного сообщения об угоне – 24 часа, срок подачи письменного заявления об угоне – до 3 рабочих дней.

При хищении застрахованного ТС (риск «Хищение») Страхователь обязан незамедлительно, как только ему или его представителю (водителю) стало известно о хищении застрахованного ТС, заявить в органы внутренних дел по месту события. В течение 24 часов письменным заявлением произвольной формы, телеграммой, по факсимильной связи уведомить Страховщика о хищении застрахованного ТС. В течение 3 рабочих дней предоставить Страховщику письменное заявление по установленной Страховщиком форме с подробным изложением всех известных ему обстоятельств утраты Застрахованного ТС.

Сроки выплаты возмещения по ущербу

Срок выплаты возмещения по ущербу – до 25 рабочих дней.

Выплата страхового возмещения производится, если иные сроки не предусмотрены договором страхования:

  • В случае гибели застрахованного ТС в течение 30 рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов.
  • Во всех остальных случаях в течение 25 рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов.

Сроки выплаты возмещения по угону

Срок выплаты возмещения по угону – до 30 рабочих дней.

Дополнительные комментарии экспертов

Помимо основных рисков оплачиваются:

  • Повреждение авто при просадке грунта, провале дорог, мостов.
  • Расходы по эвакуации (в пределах 1% страховой суммы).
  • Документально подтверждённые расходы по транспортировке (буксировке) повреждённого ТС до места стоянки (гаража) либо места ремонта (в размере не более 1% от страховой суммы по риску «Ущерб»), если в результате страхового случая ТС лишилось возможности двигаться своим ходом.
  • Повреждение или уничтожение ТС в результате просадки грунта, провала дорог или мостов.

Ключевые исключения:

  • Утрата авто в результате мошенничества, вымогательства, присвоения или растраты.
  • Повреждение авто при его загрузке/разгрузке.
  • Повреждение или кража тента.
  • Утрата ТС в результате событий, квалифицируемых в соответствии с УК РФ как мошенничество, вымогательство, присвоение или растрата.
  • Повреждение или кража тента.
  • Повреждение при загрузке/разгрузке застрахованного ТС.

Важная информация

Клиент обязан незамедлительно уведомить страховую компанию о любых значительных изменениях степени риска.

Возможна выплата возмещения без справки полиции:

  • При повреждении остекления, внешних световых приборов и зеркал.
  • Один раз при повреждении наружных кузовных деталей в пределах 5% страховой суммы, но не более 6 000 рублей для отечественных марок и 15 000 рублей для иномарок.

Страхователь (Выгодоприобретатель), а также их правопреемники обязаны незамедлительно сообщать Страховщику об изменении в период действия договора страхования условий эксплуатации и использования ТС, сообщённых Страховщику при заключении договора, и других событиях, если они могут существенно повлиять на увеличение страхового риска.

Страхователь имеет право в течение срока действия Договора страхования обратиться к Страховщику без предоставления документов, определённых в подпункте 6 п. 11.2.4, при повреждении:

  • остекления кузова ТС, внешних световых приборов (включая боковой повторитель указателей поворота), внешних зеркал заднего вида (включая корпус).
  • наружных деталей кузова ТС – в размере, не превышающем 5% от страховой суммы по риску «Ущерб», но не более 6 000 рублей для ТС отечественных марок и 15 000 рублей для ТС иностранных марок. Страховая выплата на данных условиях может быть произведена только один раз в течение текущего года страхования.

Еще по теме:

  • 414 приказ мчс Приказ МЧС России от 1 августа 2016 г. № 414 "О внесении изменения в Правила эксплуатации защитных сооружений гражданской обороны, утвержденные приказом МЧС России от 15.12.2002 № 583” (не вступил в силу) Внести изменение в Правила эксплуатации защитных сооружений гражданской обороны, […]
  • Работа охранником в москве от прямых работодателей с проживанием Работа охранником в Москве (с проживанием) Работа охранником в Москве — дело для настоящих мужчин Работа охранником в Москве является одним из самых популярных запросов при поиске работы в столице и в близлежащих регионах. И это вполне понятно, т.к. данная деятельность очень многогранна: […]
  • Повышение пенсии 1 января 2018 года ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 30 марта 2018 Пенсии по государственному пенсионному обеспечению, в том числе социальные, с 1 апреля 2018 года будут повышены работающим и […]
  • В конституции рф определены обязанности граждан Статья 55 Конституции РФ 1. Перечисление в Конституции Российской Федерации основных прав и свобод не должно толковаться как отрицание или умаление других общепризнанных прав и свобод человека и гражданина. 2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие […]
  • Работа в новосибирске с проживанием разнорабочий Работа в новосибирске с проживанием разнорабочий НЦЗ Новосибирск • Новосибирск Гросс/год: 62 000 руб. Разнорабочий (вахта) Гросс/год: 50 000 руб. Дорожный рабочий, разнорабочий, электрогазосварщик строительная компания • Новосибирск Разнорабочий, работа вахтой с проживанием Гросс/год: 50 […]
  • Как оформить комнату для друзей 55 идей комнат для подростка: бунтарство и индивидуальность в интерьере Комната парня-подростка — это прежде всего бунт, креатив и заявка на индивидуальность! Дети, которые начинают взрослеть, – головная боль для родителей. Дело не только в психоэмоциональном плане, но и в том, что […]
  • Пунктом 122 правил Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 5 октября 2017 года №409 "О внесении изменений в Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные […]
  • Отработка при увольнении в праздничные дни Увольнение в выходной день, в каких случаях это возможно Многих кадровиков интересует вопрос: «Можно ли провести увольнение в выходной день?» Такая ситуация возникает, если работник в заявлении об увольнении указал конкретное число прекращения трудовых отношений, а это число «выпало» на […]