Расчет возврата авиабилета

Порядок возврата, обмена авиабилетов, оплаченных: безналичным расчетом

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов, оплаченных безналичным расчетом, Вы можете обратиться в любое аккредитованное агентство.

Обмен осуществляется согласно правил примененного тарифа. Взимание сборов за изменение условий перевозки, разница в тарифах обмениваемого и нового билета (если такая имеется) и агентский сбор производится за наличный расчет.

Возврат авиабилетов

Для возврата авиабилетов, оплаченных безналичным расчетом, пассажиру необходимо обратиться в любой офис нашего агентства или на нашем сайте www.orenairport.ru в предложенном порядке подать заявление на возврат авиабилетов и денежных средств.

Для возврата авиабилета Вам необходимо написать заявление по установленной форме на официальном бланке организации, заверить подписью руководителя и печатью и отправить отсканированные документы на адрес e-mail: [email protected] или на номер факса (3532) 31-13-70, (3532) 31-34-11.

Заявление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть заполнено как на компьютере, так и от руки. Но, пожалуйста, будьте внимательны: все поля этого документа обязательны для заполнения (включая поля «Номер заказа» и «Номер авиабилета», найти которые вы сможете на своей маршрут-квитанции). В ином случае заявления может быть признано недействительным.

Подача заявления на возврат авиабилета автоматически означает ваше согласие с условиями и правилами возврата и является для нас сигналом к возврату мест в систему резервирования. Если после подачи уведомления вы вдруг передумаете возвращать авиабилет, мы уже не сможем ничего сделать.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки уведомлений и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки уведомления,а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не откладывайте подачу уведомления на последний день.

По результатам произведенного в системе возврата кассир оформляет справку о возврате. В справке отображается рассчитанная системой сумма к возврату за авиаперевозку, согласно правилам применения тарифа авиакомпании.

Возврат денежных средств организации осуществляется по реквизитам, указанным в письме, после окончания отчетного периода и подписания акта сверки расчетов.

Порядок возврата и обмена авиабилетов в агентстве «САМОЛЁТ»

Добровольный возврат

В случае добровольного отказа пассажира от перевозки (не по вине авиакомпании) возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, производится только по месту приобретения авиабилета.

Если вы приобретали билет в нашем агентстве через курьерскую службу, его возврат осуществляется в офисе агентства по адресу г. Москва, м. Чеховская (Пушкинская, Тверская) ул. Большая Дмитровка, д.32, стр.4. Если у Вас остались в наличии документы об оплате билетов, то Вы сможете произвести расчет суммы к возврату дистанционно и вызвать нашего курьера, который привезет Вам неиспользованные средства (дополнительно Вы оплачиваете только стоимость курьерских услуг).

Возврат производится за вычетом суммы штрафов и сборов, установленных авиакомпанией-перевозчиком (в соответствии с условиями применения тарифа), а также за вычетом сбора за возврат.

Возврат денежных сумм производится только тому пассажиру, на чье имя была оформлена перевозка. Возврат осуществляется только по предъявлению паспорта. Возврат денежных сумм другим лицам может быть осуществлён только на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Вынужденный возврат

В случае вынужденного отказа от перевозки (отмена, перенос или задержка рейса) возврат денежных сумм производится в полном объеме. В случае вынужденного отказа пассажиру необходимо обратиться к представителю авиакомпании. Возврат денежных сумм производится в аэропорту отправления в представительстве авиакомпании (если перевозка была оформлена непосредственно на бланке авиакомпании), либо в кассах других агентств, расположенных в аэропорту, если перевозка была оформлена на нейтральном бланке (ТКП). Если агентство, расположенное в аэропорту, отказалось произвести возврат денежных средств в случае вынужденного отказа от перевозки, рекомендуем незамедлительно обратиться с жалобой в ТКП (Транспортную Клиринговую Палату) по телефону (495) 232-35-40

Стоимость услуг курьерской службы возврату не подлежит.

Обмен авиабилетов (изменение даты вылета, класса обслуживания или маршрута полёта) производится в соответствии с условиями применения тарифа. Стоимость услуг по обмену в ООО «Агентство «САМОЛЁТ» составляет 600 рублей за каждый участок полёта.

Если обмен производится с повышением уровня тарифа, то пассажир обязан оплатить разницу.

Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить Перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Перевозчика для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как не приступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.

Добровольный возврат авиабилетов купленных на сайте

Возврат авиабилетов купленных на сайте полностью происходит в автоматическом режиме, для этого перейдите по ссылке указанной ниже на модуль авиабилетов и введите номер заказа или авиабилета и фамилию пассажира Возврат авиабилета оплаченного банковской картой на сайте

Возврат авиабилета

Возврат суммы за неиспользованную перевозку через сайт ООО «Норильск — ТАВС» производится исключительно по авиабилетам, оформленным онлайн на сайте ООО «Норильск — ТАВС» .

Расчет суммы возврата денежных средств осуществляется в соответствии с условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет. Информирование об условиях применения тарифа осуществляется в процессе оформления билета на этапе выбора тарифа и стоимости перевозки.

Возврат денежных средств по электронным билетам, приобретенным онлайн на сайте ООО «Норильск — ТАВС» , производится только на банковскую карту, которой была оплачена покупка. Срок перечисления денежных средств — от 3 до 30 дней, в зависимости от банка-эмитента .

При добровольном возврате авиабилета плата, взимаемая за услугу по оформлению провозной емкости в размере 750 руб. за авиабилет, возврату не подлежит.

При добровольном возврате авиабилета, помимо сборов и такс, установленных перевозчиком за отказ от полета, взимается плата агентства за оказание услуги по возврату, в размере 200 руб. за каждый участок полета.

Возврат электронного билета, приобретенного на сайте ООО «Норильск — ТАВС» , можно осуществить одним из способов:

  • Обратиться личнов любой, удобно расположенный для Вас офис ООО «Норильск — ТАВС» .

Возврат производится при наличии следующих документов:

  • документа, удостоверяющего личность;
  • если возврат осуществляется на основании доверенности — нотариально заверенной доверенности на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки;
  • банковской карты, с которой производилась оплата за перевозку. Если карта не принадлежит пассажиру, на которого оформлен билет, то необходимо личное присутствие владельца карты;
  • маршрут-квитанции и электронного документа, оформленного на плату, установленную агентством;
  • чека.
  • Кликнуть расположенную ниже кнопку «Возврат авиабилета, оплаченного банковской картой» и, заполнив поля формы заявления на возврат авиабилета, нажать кнопку «Отправить».

Обращаем ваше внимание, что после нажатия кнопки «Отправить»:

— Вы автоматически даёте свое согласие на проведение процедуры возврата билета;

— возврат Вашего места на рейсе будет произведен в систему бронирования; авиабилет к перелёту будет недействителен! При необходимости вылета этим же либо другим рейсом осуществляется повторная выписка авиабилета по доступному тарифу;

— Вы автоматически даёте свое согласие на звонок специалиста ООО «Норильск — ТАВС» с целью осуществления необходимой проверки в целях соблюдения требований безопасности.

Заявление на возврат авиабилета и денежных средств рассматривается в рабочее время (с 09:00 до 20:00, время Норильска) без выходных дней, в течение 3-х часов со времени его подачи.

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что в связи с особенностями технологического процесса обработки заявлений и проведения операции возврата мест в систему бронирования, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки заявления, а не на момент его отправки. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов, не откладывайте подачу заявления на последний день.

По результатам произведенного в системе бронирования возврата, системой рассчитывается сумма к возврату за авиаперевозку согласно правилам применения тарифа авиакомпании. Для проведения финансовой транзакции на возврат денежных средств на пластиковую карту, специалист ООО «Норильск — ТАВС» , в соответствии с действующими правилами перевозчика, оформляет электронную квитанцию на возврат денежных средств.

Возврат денежных средств производится строго на банковскую карту, с использованием которой была осуществлена оплата перевозки.

Любые вопросы, касающиеся порядка возврата авиабилета, Вы можете задать по телефону: 8 (3919) 46-41-79 .

Процесс расчета за возврат авиабилетов и снятие штрафных санкций

на карте заблокированы USD, через неделю списали еще за конверсию приличную сумму (

В банке тоже выясняли 1,5 часа, куда же делись 3000 дополнительных рублей

ну и как выяснили:)
из моего скромного опыта при покупке билетов на сайте иностранных авиакомпаний нет такой расчетной валюты рубль 🙂

В общем, я это к тому, что боюсь, при обращении к ним с этими же вопросами, но по возврату, мне вообще никто ничего вразумительного не скажет

вам вернут согласно тарифу на вашу рублевую карту по курсу доллар /рубль на день возврата
то есть вернут в долларах минус штраф в долларах, конечная сумма упадет на вашу рублевую карту по курсу доллар /рубль на день возврата
в минус не уйдете, не переживайте

а вы как считали ?
мне просто интересно а какие есть еще варианты
вы думаете Шри-Ланкийские авиалинии хранят вашу оплату в рублях:)

ну если решили покупать на сайте где оплата в долларах так заведите себе долларовую карту , положите столько сколько должны оплатить за билет в долларах и все

купить баксы в обменниках сейчас получится покурсу лучшему чем онибудут сконвертированны с рублёвой карты?

вам ТС предоставила наглядный пример как оно бывает, а вы сомневаетесь:)

в хорошие для рубля времена

если решили покупать на сайте где оплата в долларах так заведите себе долларовую карту , положите столько сколько должны оплатить за билет в долларах и все

что банк не может гарантировать, что в этом случае не произойдет две конвертации.

ну если вам так сказали то наверное у вас нет причины не верить в высокий профессионализм и опыт того кто это сказал;)

я тоже так думала,

из моего личного опыта
с евровой карты не один раз платила за австрийские авиалинии Вена — Цюрих-Вена , Вена- Флоренция-Вена цент в цент

с долларовой $ карты платила не один раз за сингапурские авиалинии БКК -Сингапур-БКК одна конвертация ам доллар/бат

Благодарю всех хоть за поздние, но все таки ответы, пришло время объяснить проблемку подробнее. Для наглядности я скопировала свой билет, чтобы поставить вопрос чётче))).
Прошу обратить внимание тех, кто встретил меня фразой «дикий народ»)))
Сумма билета выставлена в РУБЛЯХ, в долларах лишь эквивалент. Не на оборот. Все сборы указаны в РУБЛЯХ, в долларах нет даже эквивалента. Подведен итог: оплата 23573 РУБЛЯ с карты . В билете total price указана 23573 рубля.
Единственное, что честно аж два раза указали что эта сумма будет оплачиваться USD.
И мой вопрос здесь не в том, сколько я заплачу рублей в итоге, ( ну здесь мне просто «повезло», $ за неделю подскочил почти на 6 рублей, отсюда и разница в 3000),а сколько я получу назад при возврате. У них не указано, что возврат будет осуществляться в долларах, но указано, что штраф 200 ЕВРО и что вернут их через 15 дней.Здесь нужен не совет опытных покупателей, а опыт тех, кто сдавал билет при таких вот хитрых схемах.
Вряд ли кто перед покупкой билета , где изначально указывается стоимость в рублях (а я повторю, что сумма в долларах указывается только на третьем этапе бронирования)будет рыться в форумах в поисках подводных камней.Пока на свои грабли не наступишь, сюда не залезешь. А вот,чтоб уж при возврате не нагреться, здесь уж я лучше попытаю кого нибудь, желательно действительно грамотного и опытного, а не того, кто здесь в сарказмах упражняется.
Для сравнения: этот же билет на озоне стоил те же деньги, ну плюс рублей 300. На озоне я знаю точно, что платить буду в рублях без конверсии. А вот штраф потом за возврат я заплачу все равно 200 евро, по тарифам авиакомпании. А возвратная сумма то будет в рублях уж наверняка. Т.е. если на момент возврата а/б евро стоил бы к примеру более 100 рублей, как нас пугали, то штраф вполне бы мог превысить сумму авиабилета. Так где мне Шри-Ланкийцы гарантируют возврат в долларах, мне «дикой» не понять.

Скопировано с письма авиакомпании:

Оплата перелета и билет

Пожалуйста, примите к сведению, что ШриЛанкан Эйрлайнз принимает оплату только в следующих валютах (код) LKR, GBP, EUR, SGD, USD, JPY, CHF. Для произведения оплаты в валюте, отличной от вышеуказанных, будут отражены обе суммы в валюбте платежа и эквивалет платежа в USD.
Если обе суммы в валюте платежа и эквивалет платежа в USD отражены при осуществлении операции по оплате, платеж будет произведен в валюте USD.

путешественники авиарейсы сборов
1 взрослые x (7 395,00 + 16 178,00) = 23 573,00 RUB (523,77 USD)
итого для всех путешественников 23 573,00 RUB (523,77 USD)
Разбивка сборов/доплат

Взрослые путешественники
SURCHARGE — (YQAC) 14 000,00 RUB
Описание налога недоступно (RIAB) 391,00 RUB
Описание налога недоступно (RIAE) 378,00 RUB
RUSSIAN FEDERATION SECURITY CHARGE — (UHSE) 284,00 RUB
SRI LANKA EMBARKATION TAX COLOMBO — (LKEM) 1 125,00 RUB
Общая цена с учетом налогов и сборов 16 178,00 RUB
16 178,00 RUB
x 1 взрослые = 16 178,00 RUB
всего налогов = 16 178,00 RUB
Оплата 23573,00RUB для карты Visa***0000
(подтверждение платежа поставщиком #
Билет E-ticket

Вот цифры после слова «оплата»особо волнительны. Про $ ни слова.

Как вернуть билет

Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен».

Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета

В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Уведомить перевозчика и снять места по билетам пассажир может как напрямую в авиакомпании, так и через OZON.travel путем оформления заявки на вынужденный возврат.

Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата

Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

  • удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
  • не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
  • взимается сбор OZON.travel за обработку возврата. C 08.08.2018 размер сбора зависит от суммы, возвращаемой авиакомпанией (чем меньше сумма к возврату — тем меньше сбор OZON.travel за возврат) и составляет от 100 до 750 рублей. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.

Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денежных средств:

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

Доступные способы возврата денежных средств:

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет OZON.travel. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в следующие банковские отделения.

Еще по теме:

  • С 1 января 2018 года пенсия по инвалидности Пенсия инвалидам с 1 января 2018 года, последние новости, прибавка: скоро пройдет повышение Не так давно министр труда и социальной защиты Максим Топилин выступил с заявлением о том, что в следующем году правительство будет повышать пенсии для всех категорий граждан. Повышения ожидают и […]
  • Растаможка в таджикистане авто Растаможка в таджикистане авто USD 9.4200 EUR 10.9253 RUB 0.1421 Brent 71.89 WTI 66.60 Золото 1,208.76 LME.Alum 2,078.00 CT 87.15 Главная / Новости / Главная / Таможенные пошлины на ввоз новых автомобилей в Таджикистане снизятся на 50% Таможенные пошлины на ввоз новых […]
  • Закон об капремонте многоквартирных домов Ваши права и обязанности: закон 271 — ФЗ о капитальном ремонте, изменения и поправки к закону о ремонте жилых многоквартирных домов Капитальный ремонт стал обычной вещью для лиц, проживающих в многоквартирных домах. Данная модернизация обязательна для многоэтажки, в первую очередь по […]
  • Соколов коллектор Соколов коллектор «— Зачем ты убил моих людей, Саид? Я послал их сказать, чтобы ты не искал Джавдета в Сухом Ручье, его там нет. Возвращайся в Педжент!» Тоненькие листы распечаток с еле слышным шорохом скользили по гладкой поверхности стола, создавая лёгкую рябь на плоских голоэкранах. […]
  • Свидетельство о собственности сроки оформления Регистрация права собственности на квартиру в МФЦ в 2018 году Не успели граждане привыкнуть к замене свидетельства о праве собственности на выписку из ЕГРП, как снова нововведения. Теперь нужна выписка из реестра недвижимости. Как собственнику оформить свое право на квартиру в МФЦ в 2018 […]
  • Правила dwg Правила заполнения спецификации элементов КЖ Добрый день. Помогите пожалуйста, в каком нормативном документе можно посмотреть пример заполнения спецификации по форме 7 или 8 ГОСТ Р21.1101-2013 - графа "обозначение". Конкретно интересует следующее - при конструировании ж/б элемента, […]
  • Отработка при увольнении в праздничные дни Увольнение в выходной день, в каких случаях это возможно Многих кадровиков интересует вопрос: «Можно ли провести увольнение в выходной день?» Такая ситуация возникает, если работник в заявлении об увольнении указал конкретное число прекращения трудовых отношений, а это число «выпало» на […]
  • Про шины в правилах дорожного движения Глава 5. Колеса и шины Зимние шины механических транспортных средств, предназначенные для эксплуатации на обледеневшем или заснеженном дорожном покрытии, маркированные знаком в виде горной вершины с тремя пиками и со снежинкой внутри нее либо знаками «М+S», «M&S», «M.S», «M S» или «All […]