Анекс возврат

Содержание страницы:

Анекс возврат

90% стоимости Заявки

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22 декабря текущего года по 14 января следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки

Любая страна,
не упомянутая
выше,
для въезда
в которую
не требуется предварительное оформление
визы

за 20 и более дней

25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 20 до 15 дней

20% стоимости Заявки

от 14 до 8 дней

30% стоимости Заявки

50% стоимости Заявки

от 3 и менее дней

90% стоимости Заявки

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22 декабря текущего года по 14 января следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки

Любая страна,
не упомянутая
выше,
для въезда
в которую требуется предварительное оформление
визы

за 21 и более дней

25% стоимости Заявки

от 20 до 15 дней

50% стоимости Заявки

от 14 до 11 дней

75% стоимости Заявки

за 10 и менее дней

90% стоимости Заявки

Если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22 декабря текущего года по 14 января следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки

Штрафные санкции за аннуляцию туров в ОАЭ определяются для каждой заявки в индивидуальном порядке.

Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

* — срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно.

** — условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИЙ ТУРОВ, ЗАБРОНИРОВАННЫХ ПО АКЦИИ «РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ»

В СЛУЧАЕ АННУЛЯЦИИ ИЛИ ЛЮБЫХ ИЗМЕНЕНИЙ УСЛОВИЙ ТУРА НАШИ РАСХОДЫ МОГУТ СОСТАВЛЯТЬ ДО 100% СТОИМОСТИ ПРОЖИВАНИЯ В ЗАБРОНИРОВАННОМ ОТЕЛЕ.

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАЯВКУ

В соответствии с нормами статьи 6. заключенного между туроператором и нами Договора при любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

  • Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных, датах рождения и написании фамилий и имен туристов посредством online сервиса в Справочнике заявок.
  • Внимание! ПОЛНАЯ замена Ф.И.О. туриста в Заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить одного туриста другим или дополнить заявку еще одним туристом, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки.
  • За изменения в датах рождения и написании фамилий и имен туристов, произведенные нами в Заявке по Вашему письменному запросу в срок менее чем за 7 дней до начала тура, Вы должны дополнительно оплатить 600 рублей за каждое изменение.
  • За изменения в Заявке паспортных данных туристов в срок до 24 часов до вылета рейса доплаты не производятся.
  • За изменение условий тура и/или состава Услуг в Заявке, произведенные нами по Вашему письменному запросу, Вы должны оплатить по 600 рублей за каждое изменение и осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг. Измения производятся по цене, действовавшей на момент бронирования.
  • За любые изменения в Заявке, произведенные нами по Вашей инициативе МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА ДО НАЧАЛА ПУТЕШЕСТВИЯ взимается дополнительная оплата в размере 1.000 рублей за каждое изменение.
  • Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию после подачи документов на визу не принимаются.
  • Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была подтверждена и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти Заявки.

Аннуляция тура у Анекс Тур

при аннуляции за 10 и более дней

А сколько, по Вашему, до 13 мая рабочих дней?

а где указаны рабочие дни?

Чиста из любопытства

На сайте Анекса информация от том, что при аннуляции за 10 и более дней штраф 25 долл. с человека.

А может и не составлять.

Тю, какие наезды!;) Оно мне надо?;)

Откуда могла появиться сумма 6000 рублей ведь Анекс запросил только 25дол? А если у вас в договоре прописано «за минусом понесенных расходов» то придется взять во внимание такую статью расходов как «расходы понесенные именно турагентством» и они могут (если захотят конечно) Вам реально предъявить, что свои 10%-12% от комиссии они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера. и у них на все это расходы найдутся чеки, накладные, платежки и акты выполненных работ.

И тогда им реально чихать полетите вы 13 мая или не полетите, потому что свое они с Вас уже получили.

они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера.

А если у вас в договоре прописано «за минусом понесенных расходов» то придется взять во внимание такую статью расходов как «расходы понесенные именно турагентством»

Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов.

и они могут (если захотят конечно) Вам реально предъявить, что свои 10%-12% от комиссии они уже потратили на аренду, интернет, з/п сотрудникам, рекламные листовки-визитки, покупку 5 пачек бумаги, катридж для принтера и на воду для куллера. и у них на все это расходы найдутся чеки, накладные, платежки и акты выполненных работ.

Вряд ли эти расходы имеют отношение к моему с ТА договру.

Что каксается нашего договора с ТА:
п.4.7 В случае прекращения Договора.. по инициативе Клиента, последний обязан возместить Исполнителю фактически понесенные Исполнителем издержки согласно закона Об основах туристской деятельности и ст. 781 ГК РФ;
еще есть пункт про невозвратность чартерных билетов и про то, что Билет является договором Клиента с Перевозчиком и т.д. ))

Как я понимаю, на основании ст. 32 ЗоЗПП меня это не должно волновать?

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

  1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
  2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
  3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
  4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
  5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Влияет ли наличие уважительных причин?

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

  • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
  • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
  • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Уведомление туроператора

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Оформление заявления

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

  1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
  2. На всякий случай сделайте копию отказа.
  3. Оригинал предоставляете туроператору.
  4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
  5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
  • Скачать бланк заявления об отказе от тура
  • Скачать образец заявления об отказе от тура
  • Скачать бланк претензии к турфирме
  • Скачать образец претензии к турфирме

Предоставление других документов

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Обработка заявки и возврат средств

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

  1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
  2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
  3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

    Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

    Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

    Особенности

    В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

    Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

    Вернут ли деньги?

    Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

    Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

    Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

    Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

    Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

    1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
    2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
    3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
    4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
    5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

    Влияет ли наличие уважительных причин?

    Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

    Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

    Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

    Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

    • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
    • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
    • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

    Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

    Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

    Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

    Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

    Уведомление туроператора

    Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

    Оформление заявления

    Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

    Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

    Действовать нужно грамотно и последовательно:

    1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
    2. На всякий случай сделайте копию отказа.
    3. Оригинал предоставляете туроператору.
    4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
    5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
    • Скачать бланк заявления об отказе от тура
    • Скачать образец заявления об отказе от тура
    • Скачать бланк претензии к турфирме
    • Скачать образец претензии к турфирме

    Предоставление других документов

    Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

    Обработка заявки и возврат средств

    Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

    1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
    2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
    3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

    Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

    Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

    Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

    Особенности

    В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

    Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

    Вернут ли деньги?

    Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

    Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

    Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

    Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

    Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

    1. Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
    2. За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
    3. Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
    4. А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
    5. От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

    Влияет ли наличие уважительных причин?

    Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

    Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

    Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

    Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

    • Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
    • 50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
    • А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

    Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур.

    Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

    Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

    Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

    Уведомление туроператора

    Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

    Оформление заявления

    Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

    Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

    Действовать нужно грамотно и последовательно:

    1. Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
    2. На всякий случай сделайте копию отказа.
    3. Оригинал предоставляете туроператору.
    4. Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
    5. О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.
    • Скачать бланк заявления об отказе от тура
    • Скачать образец заявления об отказе от тура
    • Скачать бланк претензии к турфирме
    • Скачать образец претензии к турфирме

    Предоставление других документов

    Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

    Обработка заявки и возврат средств

    Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

    1. Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
    2. А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
    3. За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

    Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

  • Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:
    • Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
    • А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.
  • Заключение

    Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

    Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Еще по теме:

    • Ст16 закона рф о приватизации жилищного фонда Закон "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" Информация об изменениях: Законом РФ от 23 декабря 1992 г. N 4199-I в название настоящего Закона внесены изменения Закон РФ от 4 июля 1991 г. N 1541-I"О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" С изменениями и […]
    • Закон 4979 Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-I "О ветеринарии" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-I "О ветеринарии" С изменениями и дополнениями от: 30 декабря 2001 г., 29 июня, 22 августа 2004 г., 9 мая, 31 декабря 2005 г., 18, 30 декабря 2006 г., 21 июля 2007 г., 12 […]
    • 124 закон московской области Закон Московской области от 10 октября 2014 г. N 124/2014-ОЗ "Об установлении случаев, при которых не требуется получение разрешения на строительство на территории Московской области" (принят постановлением Московской областной Думы от 25 сентября 2014 г. N 15/99-П) (с изменениями и […]
    • Закон от 190293 4520-1 Закон РФ от 19 февраля 1993 г. N 4520-I "О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях" (с изменениями и дополнениями) Закон РФ от 19 февраля 1993 г. N 4520-I "О государственных гарантиях и […]
    • Закон 138 фз от 2011 года Федеральный закон от 14 июня 2011 г. N 138-ФЗ “О внесении изменений в статью 16 Федерального закона "О содействии развитию жилищного строительства" и Земельный кодекс Российской Федерации” Принят Государственной Думой 3 июня 2011 года Одобрен Советом Федерации 8 июня 2011 года Часть 4 […]
    • Закон о приватизации 2002 Закон о приватизации 2002 Законом РФ от 23 декабря 1992 г. N 4199-I в название настоящего Закона внесены изменения Закон РФ от 4 июля 1991 г. N 1541-I"О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 23 декабря 1992 г., 11 августа 1994 г., 28 марта […]
    • Нотариус у метро волжская Нотариусы у метро Волжская В Москве рядом со станцией метро Волжская находится 5 нотариальных контор. В них ни один нотариус не работает после 6 вечера в будние дни, только один нотариус работает в субботу и ни один нотариус не работает по воскресеньям. Ниже показан список нотариальных […]
    • Развратный закон Федеральный закон от 27 июля 2009 г. N 215-ФЗ "О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации" Федеральный закон от 27 июля 2009 г. N 215-ФЗ"О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации" Принят Государственной Думой 15 июля 2009 года Одобрен Советом […]