Офис выплат по осаго

СОГЛАСИЕ — отзывы

Выплата по ОСАГО

Произошло ДТП, виновником признали автомомобиль, застрахованый в СК Согласие. Приехал оформляться в офис СК. Отдел выплат работает с 9-17 пн-чт, с 9-16 пт.; сб. вск. — выходные. Т.е. именно тогда, когда большинство людей сидят на работе. Выкроил время, приехал, начал заполнять бланки и тут выясняется, что деньги они могут перевести только лишь на счет. Есть у человека счет или нету, их не волнует (к слову в Росгосстрахе оформляют карту для удобства клиента). Кое как успел съездить домой, взять свои реквизиты. Сделал осмотр в «независимой» оценке, по их направлению и началось ожидание… Результаты оценки к ним шли около 2 недель. Далее, по закону, им предоставляется месяц, для осуществления выплаты. И они выжидают именно этот срок — ни днем раньше. Все это время о сумме ущерба они молчат. Спустя месяц, выясняется, что реквизиты моего банка поменялись и им нужны новые реквизиты. НО! Продиктовать их нельзя, по электронной почте выслать нельзя — только ехать к ним. В свое рабочее время. И только после уговоров, выяснилось что можно отправить еще и факсом. Отправил. Снова ожидание. В этот раз — всего неделя. Представьте мое удивление, когда я увидел сумму выплаты — 23 500 рублей. А у меня, в результате ДТП — под покраску и ремонт: 2 крыла, 2 двери; бампер и зеркало — просто под покраску. Повторитель поворота — замена. Автомобиль — Мазда. С износом считается только замена повторитиеля (по закону). Сделал независимую экспертизу. Насчитали 38 с лишним тысяч ущерба, плюс 2100 — стоимость услуг оценки. Звоню в СК, спрашиваю — «как вопрос решать будем»? В ответ получаю — «в судебном порядке». Вчера подал заявление в СК (как обычно — в свое рабочее время), с просьбой предоставить документы, необходимые для суда. Сейчас звонит директор СК (директор нашего местного филиала, г. Челябинска, как я понимаю) и узнает — «а зачем вам документы»? Я объясняю ситуацию и получаю сногсшибательный ответ — «Тогда мы назначим третью экспертизу и будем выяснять — занижали мы сумму выплаты или нет». Разговаривал с директором спокойно, без эмоций, а он мне угрожает… Такое поведение непозволительно для руководителя компании. Сотрудники отдела убытков общаются еще хуже. Лучше бы обращался в свою СК за возмещением ущерба, в порядке регресса.

Уважаемый Евгений, благодарим Вас за отзыв. Держите нас в курсе развития событий, пожалуйста.

Везде есть ответственные и не ответственные сотрудники и судить с одной инцидентом всю компанию и всем не советую обращайтесь филиал и главный офис все будет так как Вам надо.

А какой смысл сейчас обращаться в главный офис? Директор нашего филиала выразил свою позицию. Не думаю что в головном офисе будет другая ситуация. По-моему это стало стандартной ситуацией — не доволен выплатой — иди в независимую, а затем в суд. Так просто деньги никто не отдаст. На то и нацелена система — кто-то будет связываться и пойдет в суд, а кто-то нет. На том и экономят СК.

Страховой акт в СК отдали без проблем. Сегодня подал исковое заявление в суд. Судебное слушание назначено на 17.06. Посмотрим как пройдет…

© «Агентство страховых новостей», 2018. Все права защищены.

Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях

Нарушение сроков страховой выплаты по ОСАГО

Срок выплат по ОСАГО составляет 20 дней после подачи последнего документа. При этом, нарушение сроков выплаты страхового возмещения происходит регулярно. Этот вид нарушения не имеет для страховой компании никакого экономического смысла, в отличие от занижения суммы страховой выплаты. Тем не менее, данное деяние стоит на «почётном» втором месте после урезания выплаты по ДТП.

§ Нарушение сроков выплаты по ОСАГО — тревожный знак!

Если страховая компания затягивает сроки выплат это тревожный знак, сигнализирующий, что филиал компании, либо компания в целом испытывают недостаток денег для осуществления выплат.

Если сроки выплат нарушаются исключительно в вашем городе, а другие филиалы у страховой компании таких проблем клиентам не создают, — проблема в вашем филиале. Решается эта проблема через обращение к руководству страховой компании. Как правило, быстро и без лишней волокиты.

Если страховые выплаты осуществляются с нарушением сроков по всей компании в целом — это уже тревожный знак. Скорее всего, страховая компания испытывает финансовые проблемы и просто не в состоянии своевременно платить по обязательствам. Обращение к руководству страховой компании здесь не поможет, нужны более жесткие меры, такие как заявление в страховой надзор и РСА, а так же обращение в суд, если заявление в контролирующие страховщиков органы не помогли.

Чтобы понять насколько хорошо обстоит дело с выплатами у конкретного страховщика нужно просмотреть независимые отзывы о работе страховых компаний, и просмотреть информацию о наличии исполнительных судебных листов на сайте Федеральной Службы Судебных Приставов.
Если отзывы негативны в целом по всей компании, а исполнительные листы в большом количестве имеются даже у головного офиса страховой компании – дело плохо.

§ Как правильно общаться со страховой компанией

Чтобы не позволить страховщику затягивать сроки выплаты по ОСАГО нужно изначально правильно и в полном объёме сдавать документы в отдел выплат.

Для выплаты по ОСАГО необходимо передать в страховую компанию следующие документы:

  1. Заявление на страховую выплату;
  2. Справка из ГИБДД об аварии;
  3. Извещение о ДТП (приложение к полису ОСАГО, заполненное обоими участниками аварии);
  4. Постановление об административном правонарушении;
  5. Паспорт транспортного средства (копия);
  6. Отчет независимой экспертизы;
  7. Все счета и чеки на услуги связанные с аварией (оплата эвакуатора, независимой экспертизы);
  8. Ваши банковские реквизиты для перечисления денег по выплате.

Все документы в страховую компанию нужно сдавать по реестру под роспись. Вы можете принести документы все сразу или по частям. Тогда в реестре делается отметка с датой передачи каждого документа и росписью принявшего сотрудника страховой. Реестр и ксерокопию каждой переданной бумажки нужно хранить у себя, на случай если страховая потеряет все ваши документы. Такое часто случается. Иногда намеренно, — иногда по разгильдяйству сотрудников. Если реестра у вас не будет — придется начинать сбор и восстановление документов по второму кругу.

Если вы отдали в страховую все необходимые документы и после передачи последнего прошло более 20 дней, а страховая компания не выплатила деньги и не известила письменно об отказе с указанием причины, — тогда нужно начинать действовать. Раньше этого срока предъявлять претензии бессмысленно.

§ Что делать если страховая компания нарушает сроки выплат по ОСАГО

Если страховая компания не перевела выплату в указанный срок нужно скачать и составить досудебную претензию по затягиванию сроков выплаты по шаблону в разделе «Образцы документов», и направить её в три адреса:

  1. Руководству страховой компании в главный офис;
  2. Представительство Российского союза автостраховщиков;
  3. Местное представительство Центрально Банка РФ.

В досудебной претензии вы должны требовать от страховой компании:

  1. Оплаты страхового возмещения;
  2. Оплаты пени за просрочку выплаты в размере 1\75 от ставки рефинансирования. Пеня платиться за каждый день просрочки.

Важный момент! Все письма нужно направлять Почтой России ценными письмами с уведомлением о вручении и описью вложения. Отправленные таким образом письма показывают серьёзность ваших намерений и профессиональный подход к делу. Кроме того, это может пригодиться для суда.

Далее ждёте уведомления с Почты России извещения, что ваши письма доставлены адресатам. Если после вручения всех писем страховая компания никак не отреагировала – нужно с горечью констатировать тот факт, что вас угораздило вляпаться в лапы совсем отмороженной страховой конторы. Платить такая компания добровольно не станет точно. Дальше ждать нечего, нужно срочно судиться и взыскивать деньги принудительно.

Рекомендуем:
Что делать если у виновника ДТП поддельный полис ОСАГО. Бесплатные консультации на нашем страховом форуме.

Что делать после оформления ДТП

Что делать после оформления ДТП?

Если виновник ДТП – клиент РЕСО-Гарантия по ОСАГО или добровольному страхованию гражданской ответственности (ДГО).

Клиент РЕСО-Гарантия:

Должен в течение пяти дней, не считая праздничных и выходных дней, с момента наступления ДТП заявить о нем в РЕСО-Гарантия, предоставив Извещение о ДТП, заполненное на месте происшествия.

Пострадавший в ДТП по вине клиента РЕСО-Гарантия:
Обязан для получения возмещения по ОСАГО обращаться в РЕСО-Гарантия во всех случаях, когда в аварии повреждены не только транспортные средства, но и другое имущество, и/или причинен вред жизни и здоровью людей.

А также в случае, если страховщик пострадавшего признан банкротом, у него отозвана лицензия на ОСАГО или он не является участником Соглашения о прямом возмещении убытков.
Потерпевший обращается по ДГО в РЕСО-Гарантия в том случае, если страхового возмещения по ОСАГО недостаточно для покрытия причиненного ущерба, причиненного клиентом РЕСО-Гарантия.

Пострадавший в ДТП клиент РЕСО-Гарантия по ОСАГО:
обязан для получения возмещения по ОСАГО обращаться в РЕСО-Гарантия во всех случаях, когда

  • в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам
  • гражданская ответственность водителей — участников ДТП застрахована по ОСАГО

При иных обстоятельствах обращаться за возмещением причиненного ущерба необходимо к страховщику причинившего вред водителя.

Для получения страховой выплаты пострадавший должен приехать в Центр выплат РЕСО-Гарантия, где страховая компания в соответствии с Законом организует осмотр поврежденного автомобиля независимым экспертом.

Пострадавший должен предоставить в РЕСО-Гарантия следующие документы:

  • оригинал полиса
  • извещение о ДТП (представление обязательно)
  • свидетельство о регистрации (или ПТС) на машину
  • личный гражданский паспорт (для граждан РФ)
  • если деньги получает не собственник, то доверенность от собственника на ведение дел со страховой компанией и получение страхового возмещения
  • для нерезидентов (лиц, не имеющих гражданства РФ) может понадобиться перевод на русский язык документов на автомобиль и документов, удостоверяющих личность. Перевод должен быть заверен нотариусом
  • водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП
  • банковские реквизиты получателя страхового возмещения
  • фото- и/или видеосъемку места ДТП и поврежденных ТС (при наличии)
  • фотографию полиса ОСАГО других участников ДТП (при наличии).
  • определение* о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования
  • определение* об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
  • протокол* об административном правонарушении
  • постановление* по делу об административном нарушении
  • протокол осмотра места совершения административного правонарушения и схему места совершения административного правонарушения (в случае причинения вреда жизни или здоровью) *.

*обязательные документы, если они составлялись сотрудниками ГИБДД.

Если в какие-либо документы вносятся исправления, то каждое из них должно быть заверено печатью или подписью уполномоченного лица.

ВАЖНО! В соответствии с требованиями Закона получить выплату в пределах 400 тысяч рублей при оформлении ДТП, произошедшего на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, без участия полиции можно только при условии, что обстоятельства ДТП зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации обстоятельств ДТП. Данные должны быть зафиксированы с использованием системы ГЛОНАСС или других навигационных систем.
В указанном случае потерпевший также должен предоставить материалы, которые зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации (фото- или видеосъемка транспортных средств и их повреждений на месте дорожно-транспортного происшествия, а также данные, зафиксированные с применением средств навигации, функционирующих с использованием технологий системы ГЛОНАСС или ГЛОНАСС совместно с иными глобальными спутниковыми навигационными системами).

Как работает отдел выплат автостраховщика?

Российские автовладельцы, оставляющие отзывы о страховых компаниях , чаще всего жалуются на бездействие или некорректное поведение сотрудников отдела выплат. Конечно, в общей массе встречаются необоснованные жалобы, но по большей части претензии автолюбителей вполне понятны. Как же быть рядовому автовладельцу, столкнувшемуся с некорректным поведением выплатников? Чаще всего достаточно знать основы механизма урегулирования страхового события и соблюдать несколько простых рекомендаций, естественно, при условии, что автовладелец читал договор и правила страхования.

Выплата глазами страхователя

Для страхователя эта процедура, как правило, начинается со звонка на «горячую линию» страховой компании. Причем звонить необходимо прямо с места происшествия, будь то дорожная авария, противоправные действия злоумышленников или другое событие. Далее автовладелец должен посетить офис автостраховщика и передать его сотрудникам все необходимые документы. В дальнейшем страхователю остается только ждать рассмотрения заявления на выплату. По результатам рассмотрения дела страховщик выносит решение о признании события страховым случаем либо отказывает в возмещении ущерба. Если происшествие признано страховым событием, компания или выплачивает денежное возмещение, или направляет поврежденный транспорт на СТОА для проведения ремонтных работ.

Калькулятор КАСКО – выгодные тарифы на Ваш автомобиль

Быстрый выбор авто

Механизм урегулирования убытка

С точки зрения сотрудника страховой компании процесс урегулирования убытка по КАСКО выглядит совершенно иначе. Нужно начать с того, что любой специалист отдела выплат действует в строгом соответствии с должностными инструкциями, нарушение которых обычно приводит к увольнению либо лишению премии. Именно поэтому иногда имеют место случаи, когда сотрудник отдела выплат отказывается принимать у страхователя неполный пакет документов, в котором отсутствуют какие-либо важные справки или протоколы.

Следующим шагом, после оформления необходимых документов, является осмотр поврежденного транспортного средства и его фотографирование. Правда, в подобной процедуре нет необходимости, если договором предусмотрен ремонт на СТОА. В таком случае осмотр повреждений производится непосредственно на станции техобслуживания. Необходимо заметить, что в зависимости от характера повреждений может потребоваться дополнительный осмотр автомобиля для выявления скрытых дефектов, что сказывается на сроках рассмотрения выплаты.

После того как сотрудник отдела выплат принимает у страхователя документы и заявление, начинается проверка правильности заполнения поданной документации. В зависимости от полномочий сотрудников выплатного отдела, они либо проводят проверку самостоятельно, либо отправляют документацию специалистами головного офиса. В последнем случае сотрудник, принявший документы, не может повлиять на итоговое решение по делу. Нередко в процессе отправки документов происходят технические сбои. Естественно, это приводит к некоторой задержке рассмотрения выплатного дела. Стоит отметить, что иногда задержка происходит из-за халатности ответственного сотрудника. В такой ситуации будет разумно обратиться к непосредственному руководителю такого работника с требованием ускорить процесс рассмотрения документов.

Процесс проверки документов

В первую очередь документы проверяются на наличие ошибок. Например, в справке ГИБДД может быть неверно указан номер водительского удостоверения одного из участников аварии, а значит, страховщик потребует страхователя заменить или исправить представленную справку. Если в документах нет ошибок, специалисты автостраховщика начинают сверять информацию, указанную в документации и в заявлении страхователя. Иными словами, они проверяют, мог ли быть поврежден застрахованный автомобиль при обстоятельствах, заявленных его владельцем.

При малейшем расхождении данных о характере повреждений, указанных в протоколе ГИБДД, с повреждениями, зафиксированными при осмотре машины представителем страховщика, назначается дополнительная проверка. Частью такой проверки является трасологическая экспертиза. Она проводится для определения соответствия повреждений автомашины и характера происшествия. В дополнение к этому сотрудники службы безопасности могут посетить место аварии и произвести замер тормозного пути, а также провести прочие необходимые процедуры.

Конечно, перечисленные мероприятия проводятся лишь в исключительных случаях, когда размер ущерба составляет существенную сумму. Но если выплатным делом заинтересовались сотрудники службы безопасности страховщика, срок рассмотрения заявленного происшествия может быть существенно увеличен. Подобная возможность предусмотрена правилами страхования большинства ведущих российских автостраховщиков.

Оценка причиненного ущерба

Процедура оценки ущерба зависит от условий страхования. Если договором предусмотрена денежная выплата, машину осматривает или независимый эксперт, или уполномоченный представитель страховой компании. В дальнейшем с помощью специальных программ и методик производится оценка стоимости ремонта, необходимого для восстановления автомашины. Нередко автовладельцы оказываются недовольны размером возмещения, поэтому многие из них считают, что разумнее выбирать ремонт на СТОА. Необходимо отметить, что это также влияет на стоимость страховки, в чем несложно удостовериться при помощи онлайн калькулятора КАСКО .

Однако выбирая ремонт автомобиля в качестве формы страхового возмещения, страхователь также рискует столкнуться со сложностями. В первую очередь при согласовании стоимости ремонта между СТОА и страховщиком. В случае возникновения таких сложностей лучше всего сразу проконсультироваться у юриста относительно законности действий сотрудников страховой компании и автосервиса. Если очевиден факт нарушения законных прав автовладельца, единственным разумным решением будет обращение в суд.

Страховые выплаты по ОСАГО при ДТП

Если произошло дорожно-транспортное происшествие, то потерпевшая сторона вправе получить компенсацию на основании страхового полиса ОСАГО. Законодательство предусматривает её предельную величину.

Как производятся выплаты по ОСАГО?

Закон «Об ОСАГО» относится к основному документу, определяющим правила уплаты страховых средств в случае ДТП. Статья 12 этого закона даёт возможность пострадавшему при ДТП лицу рассчитывать на получение компенсационных выплат за счёт средств, которые указаны в страховом договоре.

Деньги, которые полагаются пострадавшему сверх установленного в договоре лимита, должны выплачиваться виновным самостоятельно за счёт своих личных средств.

Процедура расчёта

Законом установлены лимиты страховых выплат, которые в случае нанесения вреда жизни или здоровью пострадавшего не могут превышать 475 тысяч рублей, а на погребение 25 тысяч рублей.

Размер выплат, производящихся страховщиком, может быть увеличен в случае:

  • если пострадавший получил после аварии группу инвалидности;
  • если после проведенной экспертизы медики установили больший размер вреда, чем он отражён в специальных документах.

При возмещении пострадавшему утраченного заработка, эта выплата осуществляется в установленные законом сроки единовременным платежом.

Подача документов в страховую компанию

Чтобы получить выплаты по ОСАГО после ДТП, в страховую компанию следует подать пакет специальных документов.

При ошибке даже в одном документе можно получить отказ от выплат.

К перечню обязательных относятся:

  • заявление установленной формы о получении денег, который заполняется при посещении страховой компании;
  • справка формы Ф-12 из ГИБДД, подтверждающая факт совершения ДТП;
  • извещение ДТП;
  • протокол о совершении административного правонарушения и постановление о возбуждении административного дела (если такое дело было заведено);
  • в случае отказа в возбуждении административного дела предъявляется соответствующее письменное определение уполномоченного органа;
  • постановление о наложении административного взыскания непосредственно на месте ДТП;
  • справку о проведении технической экспертизы и её оплате;
  • квитанции об оплате за эвакуацию машины, её хранение на платной автостоянке.

Страховая компания вправе потребовать и иные документы. Чтобы узнать о перечне всех необходимых при возникновении страхового случая документов, следует внимательно изучить «правила страхования», которые компания выдаёт вместе со полисом ОСАГО.

Если же компания затребовала от страхователя документ, предоставить который нет возможности, то он вправе подать судебный иск, после чего может рассчитывать на решение суда в свою пользу.

Как принимается решение о выплате страховой компанией?

Уплата после совершения ДТП по полису ОСАГО производятся в течение пятнадцати рабочих дней после подачи пакета необходимых документов. Все документы должны быть поданы в течение пятидневного срока с момента ДТП. Если этот срок подачи документов нарушен, это не может стать основанием к отказу в выплате страховки.

Получив заявку на выплату необходимых сумм, страховая компания принимает решение о величине платежа.

До этого страховщик в обязательном порядке проводит независимую экспертизу, которая подтвердит или опровергнет возможные повреждения транспортного средства.

На основании правил страхования за счёт страховой компании можно получить направление на проведение ремонтно-восстановительных работ автомобиля.

Если руководство страховой компании решило отказать в выплате страховки ОСАГО, то оно должно обосновать свои действия на бумаге, уведомив об этом своего клиента в письменной форме. Получив такое уведомление, страхователь имеет право при несогласии обжаловать его путём подачи искового заявления.

В нем излагаются аргументы и указывается норма права, которую нарушали страховая компания.

Получить необходимые выплаты по ОСАГО при совершении дорожно-транспортного происшествия ДТП, можно, обратившись за консультацией к юристам онлайн-сервиса Правовед.ru, позвонив им телефонам, или задав вопрос в размещённой на сайте электронной форме.

Еще по теме:

  • Субсидия за жилье военнослужащим в 2014 году Разработаны рекомендации по приобретению военнослужащим жилого помещения с использованием жилищной субсидии Для военнослужащих, решивших воспользоваться жилищной субсидией для приобретения (строительства) жилого помещения, разработаны методические рекомендации. Документ подготовлен […]
  • Порядок купли продажи квартиры в ипотеку Каков порядок покупки квартиры в ипотеку? Пошаговая инструкция, нюансы Когда планируется покупка квартиры в ипотеку, инструкция, предусматривающая порядок необходимых действий по шагам будет весьма кстати. Ведь порядок покупки квартиры в ипотеку сложнее, чем оформление обычного кредита: […]
  • Увольнение с работы прощальное письмо Пример прощального письма коллегам при увольнении с работы В любой профессиональной деятельности может наступить переломный момент, когда приходится подбирать слова благодарности коллегам по работе. Хорошо, если это происходит в рамках корпоративного мероприятия и вас впереди ждут еще […]
  • Приказ на увольнение работника по сокращению штатов образец Приказ об увольнении по сокращению штата (образец) Обновление: 9 октября 2017 г. Образец приказа об увольнении по сокращению штата Трудовым законодательством установлена строгая процедура увольнения работников в связи с сокращением численности или штата. Важное место в ней занимает […]
  • О доплате к пенсии выборным должностным лицам Глава IV. Социальные гарантии для выборного должностного лица местного самоуправления Статья 16. Гарантии трудовых прав выборного должностного лица местного самоуправления 1. Срок полномочий выборного должностного лица местного самоуправления, работающего на постоянной основе, […]
  • Ставка на земельный налог в иркутской области Ставка на земельный налог в иркутской области Налог на имущество физических лиц Вид налога: местныйКатегория налогоплательщиков: физические лицаНалоговый период: годСрок уплаты: не позднее 1 октября года, следующего за годом, за который исчислен налог. Налог на имущество физических лиц, […]
  • Как красиво оформить детскую библиотеку Детская библиотека: 4 способа сделать оригинальный уголок своими руками Несмотря на популярность электронных книг и огромное количество фильмов, традиционные бумажные книги, видимо, еще долго будут нашими любимыми спутниками. Что же касается детских книжек, — разве монитор или телевизор […]
  • Правила молитвы в исламе Молитва для начинающих السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Молитва — один из столпов ислама Это первый акт поклонения, который Всевышний Аллах вменил в обязанность верующим. Произошло это во время вознесения Пророка, мир ему и благословение Аллаха, на небеса. Молитву обязан совершать каждый […]