Как правильно обострить спор на алиэкспресс

Нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс — почему, что делать?

Когда заказанный на Алиэкспрессе товар приходит с браком или вовсе не приходит, покупатель может открыть спор с продавцом. Но если продавец не желает удовлетворять интересы заказчика и признавать свою неправоту, то можно обострить спор – к решению проблемы тогда присоединится администрация Алиэкспресса. И здесь важно знать, когда появляется и где находится кнопка Обострить спор на Алиэкспресс.

Нюансы открытия диспута

Каждая сделка на китайской интернет-площадке обеспечена защитой, срок действия которой составляет от 60 до 90 дней. Спор по сделке можно открывать не раньше 10 дней после отправки торговцем заказа и не позже 15 дней после того, как истек отведенный на защиту срок.

Защита на Алиэкспрессе выстроена так, что торговец не получает денег за товар, пока заказчик не подтвердит его получение, или пока не истечет срок защиты. Лучше открывать диспут на китайской площадке, когда до конца сделки осталось 3-5 дней. Хотя в этом случае продавец может настойчиво попросить подождать еще и даже увеличить срок защиты на несколько дней.

Если нет кнопки Открыть спор на Алиэкспресс, это означает, что:

  1. не прошло еще необходимое количество времени от отправки посылки поставщиком;
  2. покупатель нажал кнопку о получении товара;
  3. прошло указанное время, дающееся на открытие спора после окончания срока защиты по сделке.

Когда заказчика не устраивает присланный товар, то самое время перейти к процедуре открытия спора, используя кнопку Открыть спор.

После указания заказчиком причин спора и прикладывания определенных скриншотов возможна ситуация, когда не работает кнопка Отправить спор на Алиэкспресс. В этом случае важно проверить, правильно ли все заполнено – возможно, сумма за товар указана в рублях, а не долларах, введены какие-либо русские символы, а открывать спор нужно, используя только английские буквы. Перепроверив все, можно найти ошибку и выполнить процедуру открытия спора до конца.

После чего остается надеяться, что продавец пойдет навстречу и примет решение, как быстрее решить проблему. Но зачастую требуется перевести открытый спор в претензию, обострив диспут. И здесь может возникнуть загвоздка – нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс.

Действия до появления кнопки Обострить спор

После открытия диспута требуется дождаться ответа поставщика. На это отводится 5 дней. Такой срок Алиэкспресс дает обеим сторонам сделки, чтобы они могли самостоятельно решить проблему, не привлекая медиаторов сайта. Поэтому в течение этого срока покупатель не имеет возможности обострить спор (такой кнопки просто не будет).

Если торговец не ответит на сообщение заказчика и ничего не предпримет при открытом споре, то оплаченные средства возвращаются заказчику автоматически. Если же поставщик даст ответ (отклонит спор или выдвинет свое решение проблемы), то для заказчика открывается возможность обострить диспут.

Перед нажатием соответствующей кнопки, важно убедиться, что для решения конфликта в вашу пользу у вас есть веские доказательства. И лучше перед обострением диспута добавить важные сведения в спор, ведь обостренный диспут редактировать уже будет невозможно.

Итак, если вы задавались вопросом, почему нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс, то нужно знать, что:

  1. она появляется не сразу, а после получения ответа от торговца на вашу жалобу;
  2. после нажатия этой кнопки вносить корректировки в диспут уже нельзя.

Действия после обострения спора

Когда спор обострен, в личном кабинете можно увидеть, что дело находится на рассмотрении администрации Алиэкспресса. Процесс может занимать длительное время. Зайдя во вкладку Детали спора, можно узнать обо всех действиях, которые имеют место в момент рассмотрения диспута.

После обращения спора в претензию следует тщательным образом следить за событиями, а при необходимости оперативно представлять доказательства вашей правоты администрации Алиэкспресса.

Даже при обостренном споре торговец может предлагать покупателю вариант решения проблемы. Поэтому будут активны кнопки Принять или Отклонить. Если покупатель примет условия торговца, то обостренный спор будет закрыт. При отклонении указанного решения покупатель дальше ожидает решения от медиаторов Алиэкспресса.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Обострение спора по новым правилам.

Итак, вы не договорились с продавцом и спор автоматически обострился.
Далее, на странице спора появляется таблица, где отображается решение медиаторов AliExpress, где покупателю предлагается принять данное решение.

Зачастую, предложение медиаторов по сумме возврата средств удовлетворяет покупателя и он принимает данное решение, нажав на кнопку “Принять”. Но, с удивлением наблюдает, что, несмотря на то, что он согласился на решение администрации Алиэкспресс, спор не закрывается. И покупателю становится не понятно, что же делать дальше.

Давайте разберемся, что же нужно делать после того, как вы приняли решение АлиЭкспресс? И почему спор не закрывается в вашу пользу сразу после этого?

Секрет заключается в том, что решение, выдвинутое медиаторами АлиЭкспресс не является окончательным. Оно- промежуточное . Покупателю и продавцу выделяется определенный период времени, в течение которого они могут как- то аргументированно опротестовать данное решение, выдвинув новые доказательства или новые предложения для стороны оппонента. Время, в течение которого спор будет находится в стадии ожидания, указано в решении команды по спорам, которое размещено по ссылке ‘Детали спора‘. Там указано, какие именно доказательства от вас требуются, и время на ответ (response time). По истечению данного времени, АлиЭкспресс может поменять свое решение, или все оставить как есть, и окончательно закрыть спор.

Подводя итоги, хочется напомнить, что очень полезно проверять детали спора и, если от вас ничего не требуется, и вы уже приняли промежуточное решение Алиэкспресс, то остается ждать развития событий.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Обострение спора с продавцом на Aliexpress. Что нужно знать?

Спор на Aliexpress – гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

Что значит обострение

Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

Возможно ли обойтись без обострения вообще

Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

— Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

— Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

Когда нужно обострять свой спор

Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

  • Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
  • Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.

Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

  • Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

Как правильно обострить спор на Aliexpress

После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статус пора изменяется на «Спор обострен – рассмотрение».

Спор обострен, что дальше

На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

Доказательствами могут служить:

Качественно и четко снятые дефекты товара.

Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.

Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

— Стороны пришли к компромиссу.

В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

— Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

— Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.

Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.

Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.

Обострение спора на Алиэкспресс

На hvastik.com есть статьи Что такое диспут на Алиэкспресс и есть подробная инструкция Как вести диспут на Алиэкспресс. Эти две статьи описывают ситуацию, когда удается решить вопрос с продавцом без привлечения медиаторов Алиэкспресс. К сожалению далеко не все продавцы хотят идти на встречу покупателям, тогда спор приходится обострять. Давайте в этой статье попробуем разобраться, как обострить спор на Aliexpress.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс это маркетплейс. То есть посредник в интернет который предоставляет возможность продавцам показать свои товары, а покупателю увидеть их и оформить заказ. Оформить сделку.

Также Алиэкспресс осуществляет защиту участников сделки принимая деньги от покупателя, но НЕ передавая их продавцу, пока заказ не будет завершен. То есть в сделки участвует 3 стороны — вы, продавец и посредник Алиэкспресс. Это гарантирует что продавец не скроется с горизонта вообще сразу как вы перечислите ему деньги.

То есть когда вы ведете с продавцом спор ваших денег у продавца ЕЩЁ НЕТ. И вот, если продавец негодяй, а вы вся в белом, договориться с продавцом не получается, то вы зовете третьего решить кто из вас прав. У этого третьего все деньги на кону и он решает кому их в итоге отдать. Это и есть обострение.

На заметку. По английски обострение спора называется mediation — то есть привлечение третьего участника для решения спора двух других сторон. Поэтому сотрудников Алиэкспресс занимающихся обострением называют медиаторами. А не модераторами, как некоторые путаются поправить 😉

Продавец отклонил спор

Итак, мы открыли спор, запросили какую-то сумму возмещения, продавец думал а потом отклонил ваш диспут и поставил сумму возмещения 0.0 доллара. Тут бывают варианты, не обязательно что продавец поставил нулевую сумму, возможно он поставил частичное возмещение.

Диспут меняет статус на Ожидает Вашего согласия с решением продавца. В диспуте появляются новые кнопочки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить спор. Если с предложением продавца вы не согласны, переписываться с ним более не хотите и хотите привлечь администрацию Алиэкспресс к спору, то нажмите кнопку Обострить спор.

Как видите, в этом примере продавец поставил 0.00 сумму возмещения. Чтобы затребовать начальную сумму нажимать Редактировать не обязательно ( но если хочется то можно, см. дополнение к статье и комментарии ). Просто нажмите кнопку Обострить спор. Если продавец указал вам нулевую сумму, вы нажали обострить и теперь сумма к возмещению 0.00, не пугайтесь. В дополнении к статье и в комментариях этот момент подробно описан — почитайте.

Нет кнопки обострения

Если у вас нет кнопки обострения спора, то скорее всего продавец просто ещё не отклонил ваш спор. Возможно вы с ним переписывались, но решение он свое не принял. Продавцы иногда так любят делать чтобы затянуть сроки, в надежде что в какой-то момент вы сделаете ошибку.

Проверьте статус спора. Чтобы была кнопка Обострить статус спора должен быть В ожидании Вашего согласия с решением продавца ( или что-то похожее, интерфейс Алиэкспресс бывает меняется ).

Диспут обострен

После того как вы нажали кнопку Обострить спор статус диспута изменится на Спор обострен — рассмотрение. В этом статусе диспут ждет реакции медиаторов Алиэкспресс и это может занимать некоторое время, порой продолжительное, точных сроков нигде не указано. В этом статусе вам нужно ежедневно контролировать изменения. Главное не проворонить если медиаторы запросят от вам дополнительную информацию.

Если нажать на ссылку Детали спора, то можно увидеть текущее состояние диспута. Что у кого запросили и как всё продвигается. Этот же текст отправляется вам на почту при изменении статуса.

На любой стадии обостренного спора продавец может предлагать вам свое решение вновь. Можете его принимать, можете отклонять и продолжать ведение диспута.

Иногда из статуса Рассмотрение диспут сразу переходит в статус Закрыт, а заказ в статус Завершен. Это означает что медиаторы уже приняли решение по вашему спору. Если статус заказа Завершен, статус Спора — спор закрыт и появился пункт Стадии возврата — значит медиаторы приняли решение в вашу пользу без дополнительных запросов. Поздравляю, вы выиграли спор, теперь ждите денег.

Но обычно после статуса Рассмотрение обостренный спор переходит в статус Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.

На этой стадии вам нужно обосновать свою правоту. Даже если у вас нет новых доказательств, кроме тех что вы прикладывали ранее — все равно добавьте их вновь. Кратко, внятно, по сути и без эмоций опишите суть проблемы, а также, почему вы не смогли договориться с продавцом без обострения ( продавец не пытался урегулировать спор, предлагал не адекватные способы решения, возврат товара не возможен ввиду превышения стоимости доставки над стоимостью доставки и т.д. и т.п. ).

Администрация Алиэкспресс приняла решение

После того как медиаторы примут решение спор и заказ закроются. Если решение будет принято в вашу сторону без возврата товара, то в заказе в разделе платежная информация появятся пункт Стадии возврата, где будут видны примерные даты платежа. Платеж возвращается тем же способом каким он был получен. Вернуть деньги на другую карту или в другую платежную систему нельзя.

Если решение будет не в вашу пользу — то стадий возврата не будет. Деньги будут перечислены продавцу.

Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую. Поэтому скриншотов этого процесса здесь не будет.

Решение медиаторов окончательное, не обсуждается и не подлежит повторному рассмотрению. В теории есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов, но я не слышал историй когда это к чему то привело. Сами этим не занимались, поэтому не стоит спрашивать в комментах.

Надеюсь, что статья вам не пригодиться, но если вы вели спор, обостряли и победили, то во-первых поздравляю, во-вторых надеюсь вы напишете отзыв ( большая красная кнопка вверху ), как у вас получилось, что писали, что прикладывали и т.д. Это очень поможет будущим покупателям.

Здоровая критика, советы, вопросы которые мы не осветили — как обычно пишите в комментариях.

Дополнение от 24/02/2016:

Редактировать спор при обострении или нет

В комментариях к статье часто спрашивают надо ли редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её, перед обострением или нет. Люди переживают видя нулевые суммы возмещения при обострении, поэтому я решил дополнить статью.

По большому счету, не имеет никакого значения что указано в сумме возмещения при обострении диспута на Алиэкспресс. Вы можете редактировать сумму перед обострением ( если вам так спокойнее, то почему нет ) или не делать этого — не важно. Медиаторы будут рассматривать ваш спор в целом, на основании предоставленных доказательств. И уже на основании этих данных они вынесут свое решение. Сумма возмещения при обострении спора может быть совсем не похожей на то что хотели вы или предлагал продавец.

Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения. Напротив вы легко найдете случаи когда люди обращались в поддержку Алиэкспресс с вопросом и им отвечали что сумма возмещения при обострении не имеет значения.

Конечно Алиэкспресс постоянно меняется. Возможно, в какой-то момент, ведение и обострение диспута может измениться. Но я уверен, что как только сумма при обострении спора станет важной, обязательно появится окошко с предупреждением при нажатии на кнопку обострения спора. И пишите о своем опыте в комментариях или нам на почту. Этим вы поможете другим покупателям.

Также, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете обратиться в поддержку Алиэкспресс за разъяснениями на любом этапе до или после покупки, в том числе при ведении или обострении диспута. И это правильно потому что на то что вам ответят в поддержке можно опираться и в споре.

Дополнение от 02/01/2017

В 2016 году Алиэкспресс обновил интерфейс ведения споров. Некоторые вещи описанные в этой статье устарели. По новому интерфейсу у нас есть новая статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Комментирование к этой статье закрыто, но многие комментарии актуальны, поэтому почитать стоит, а задать свой — пожалуйста к новой статье.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Антимоскитная камуфляжная шляпа для рыбалки

4.99 2.2 долл. -56%
осталось 9 дн 22:28

Женские винтажные солнцезащитные очки кошачий глаз

4.97 2.88 долл. -42%
осталось 67 дн 22:28

Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс

Во время ведения спора, многие покупатели не знают как правильно его вести. Что делать в случае отказа от ваших требований продавцом? По этому, нужно разобраться по порядку.

Например, покупатель открыл спор, но продавец его отклонил, либо предложил такие условия, которые не устраивают покупателя. Тогда нужно его обострять. Главное помнить, что перед тем как обострить его, нужно указать ту сумму, на возвращение которой вы рассчитываете. Обязательно, перед обострением спора, нужно проверить суму, указанную в окошке. Очень часто случается, что люди не заметив установленную ранее продавцом сумму возврата, например «0», обостряют его, не изменив этой сумы. В таком случае, ведение спора становится бессмысленным и его нельзя изменить. Таким образом, покупатель теряет свой шанс на возврат денег. В таком случае, нужно быть очень внимательным.

Перед тем как это сделать, нужно хорошо подумать, вернут вам ту суму, которую вы запрашиваете или нет.

Например, вы требуете 100% возврат всей сумы, будьте готовы, что вам придется отсылать товар обратно, но пересылка в Китай обычно стоит очень дорого, больше 25 долларов. Когда же, вы указали, что не желаете возвращать товар, но требуете вернуть вам все деньги, в таком случае администрация сайта алиэкспресс, решает все в пользу продавца. И покупатель лишь упустит свой шанс вернуть все деньги.

Для того что бы выиграть диспут, самый лучший способ – это оставить товар себе, и запросить возврат 50% от потраченной вами сумы. В таком случае, вы его выиграете.

Помните, что на разрешение спора дается определенное время, которое указывается на счетчике, по этому, в случае недоговоренности с продавцом, необходимо обострить спор, пока время на счетчике не закончилось.

Здесь, так же, есть возможность редактирования спора, с помощью специальной кнопки. То есть, можно менять условия спора. При нажатии кнопки «отменить спор», повторно его открыть будет довольно сложно, а если сроки защиты закончатся, тогда вообще не возможно. По этому, не закрывайте спор до тех пор, пока не получите деньги обратно, даже если продавец согласен и обещает все вернуть.

Если нажать на клавишу принять спор – это означает, что вы согласны с условиями продавца и принимаете его предложение.

Вести спор нужно в специальной переписке, которую потом смогут прочитать администраторы сайта алиэкспресс. Общаться нужно на английском языке, лучше воспользоваться специальным переводчиком.

После того как пользователь нажал кнопку «обострить спор», должно появится новое окно в котором будет указано, что он обострен и находится на рассмотрении. Теперь осталось, только ждать, пока администрация сайта алиэкспресс примет решение либо в вашу пользу, либо в пользу продавца. Здесь придется набраться терпения, так как ждать можно два месяца. Решение принимается в течение 60 дней, причина в том, что администрации сайта алиэкспресс необходимо обрабатывать множество заявок, у них просто нет времени для того, что бы сразу всем ответить.

Пока администрация сайта алиэкспресс, будет рассматривать вашу заявку претензии, вы еще можете договориться с продавцом. Продавец может присылать разные предложения, если сума вас устраивает, вы можете принять его, и таким образом ускорить время решения конфликта либо же отклонить предложение продавца, и дождаться решения администрации сайта алиэкспресс. Единственное, что может быть, когда вы не уверены, что выиграете его, так как у вас нет доказательств, тогда лучше принять предложение продавца. Иначе, если у вас нет доказательств, вы просто проиграете спор, потратите свое время, а деньги так и не сможете вернуть. Если же вы уверены на 100% в своей правоте, идите до конца, предоставляйте фото и видео и дождитесь решения администрации сайта алиэкспресс.

Во время видения обостренного спора, нужно следить за статусом спора. Например, в статусе, есть надпись: «ожидается ответ сторон» − это означает, что нужно представить новые фото или видео, которые помогут выиграть диспут. В специальном окне нужно загрузить фото и видео, хорошего качества.

Что бы посмотреть всю информацию спора, нужно сначала зайти в личный кабинет, затем перейти в раздел «мои заказы» и нажать «посмотреть данные».

Бывает, что диспут после того как вы его обострили, был завершен, а заказ закрыт – это означает, что спор был решен. В таком случае, в статусе возле заказа есть надпись «стадия возврата». Покупателю теперь нужно дождаться выплаты. Если денег нет на том счету, с которого они были сняты, значит нужно проверить свой электронный кошелек в алипей. Если вы его регистрировали, то деньги могут оказаться там. После этого в настройках нужно выключить автоматический возврат денежных средств через электронную систему алипей, если вы не хотите, что бы деньги приходили именно туда.

Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс : 2 комментария

Здравствуйте, меня зовут Мария Андреева. Я хочу рассказать свою историю, как я вела диспут на сайте алиэкспресс.

Я заказала на сайте алиэкспресс очень классный смартфон за очень низкую цену, для сравнения, в наших магазинах мобильной связи, такой телефон будет стоять в четыре раза дороже. Посылка пришла через месяц, все было в порядке, телефон был целый и соответствовал описанию. По этому, я закрыла сделку.

Поработал он у меня всего 3 дня, а затем просто потух. За все 3 дня работы, он ужасно глючил, а зарядка током била. Я не знала, что мне делать.

Я отнесла телефон в ремонт, мне сказали, что детали к этому телефону у них нет, ее нужно заказывать, больше всего огорчила меня цена ремонта. Цена обойдется мне в половину стоимости моего нового телефона. Я открыла спор и прикрепила видео доказательство. На видео я сняла, как глючит мой только что полученный телефон.

Через два дня продавец мне ответил и сказал, что это мои проблемы, объяснил, что деньги он не отдаст. В предложении он написал «0». Такое меня не устраивало, по этому, я отказалась от его предложения. После чего он написал мне, что вернет мне деньги, но я должна вернуть ему товар. Я зашла на сайт почты и поинтересовалась, сколько будет стоить пересылка в Китай. Я узнала, что цена пересылки 25 долларов – это очень дорого, по этому, я снова отклонила предложение продавца.

Я не знала, что делать, по этому, я зашла в интернет и почитала статью, как правильно вести переписку и выиграть диспут. Я узнала, что невозможно просить вернуть 100% потраченных мной денег и при этом, оставить товар себе. Я прочла, что когда нет желания отсылать посылку, тогда запрашивать нужно 50% от сумы.

Я решила обострить его, в статусе было написано «ожидается ответ сторон», я прикрепила скан чека из мастерской по ремонту телефонов. Правда суму указала всего 50% от стоимости товара. Прошло 4 дня, и диспут неожиданно закрылся в мою пользу. В статусе было указано «возврат денежных средств». После этого я проверила свой счет, мне вернули ровно 50% от потраченных мною денег. Я осталась довольной. Думаю, продавец просто устал со мной спорить и согласился на мое предложение.

Здравствуйте, меня зовут Людмила. Хочу рассказать свои историю ведения спора. Я сделала заказ на 60 $, прошло три месяца, а посылки нет, по трек-коду отследить ее было не возможно. Время защиты заканчивалось, а продавца нет в сети и он не отвечает. По этому, я открыла диспут. Продавец указал суму возврата «0» и попросил подождать, так как посылка застряла на таможне. Я обострила диспут, но не заметила, что сума так и осталась «0». Я очень расстроилась, подумала, что теперь не смогу вернуть деньги обратно. Нашла в интернете статьи, о том, как вести диспут внизу в комментариях рассказала о своей проблеме, мне подсказали, что переживать не нужно, так как я посылку не получила. Все, что мне оставалось – это ждать решения администрации сайта алиэкспресс. Прошел месяц, и на электронную почту, я получила сообщение, там было указано, что посылка нашлась, она застряла на таможне. Меня просили поговорить с продавцом и решить все мирно. Я написала, что согласна ждать посылку столько сколько нужно, если мне продлят время защиты. После этого время защиты было продлено на 30 дней, и я стала ждать свою посылку. После двух недель ожидания, я получила посылку, товар отличный, все качественное. Я осталась очень довольной, так как все деньги, что я получила, я потратила на ремонт. Сейчас смартфон работает отлично и даже не глючит, зарядное устройство, я поменяла, током больше не бьет. Теперь я осталась довольна.

Еще по теме:

  • Исилькульский городской суд Исилькульский городской суд Исилькульский городской суд Омской области Ответственные за взаимодействие со средствами массовой информации в Исилькульском городском суде Омской области Помощник судьи Иванова Наталья Викторовна; контактный телефон (38173) 20-895 При осуществлении своей […]
  • Процессуальные особенности рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел uristinfo.net § 1. Значение изучения процессуальных особенностей рассмотрения и разрешения дел искового производства Исковая форма защиты права является универсальной формой. В порядке искового производства суд рассматривает различные дела, возникающие из гражданских, семейных, трудовых, […]
  • Приказ мвд рф 647 от 16082003 Приказ МВД РФ от 29 июня 2012 г. N 647 "Об утверждении Положения о проведении органами внутренних дел Российской Федерации периодических проверок частных охранников и работников юридических лиц с особыми уставными задачами на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением […]
  • Бланк заявления к декларации 3 ндфл 2014 Заявление для подачи декларации 3-НДФЛ - бланк и образец Отправить на почту Заявление для подачи декларации 3-НДФЛ не является обязательным документом для отчета о доходах перед налоговой. Но если оно оформлено в виде сопроводительного письма с перечнем прилагаемых подтверждающих […]
  • Суды гкомсомольска на амуре Суды гкомсомольска на амуре Выберите пошлину: 1. Подача искового заявления 2. Подача заявления о вынесении судебного приказа 3. Подача заявления по делам особого производства 4. Подача искового заявления о расторжении брака 5. Подача заявления об оспаривании (полностью или частично) […]
  • Солиситор в суде Солиситор в суде Слово адвокат в русском языке имеет значения: защитник, заступник, поборник, покровитель . Основная задача адвоката - всеми законными способами, максимально эффективно защищать права и законные интересы доверителя (клиента). В деятельности адвоката именно эффективная […]
  • Что решает мировой судья при разводе Развод через мирового судью Содержание По статистике каждая вторая семейная пара обращается для развода в мировой суд. Если у вас есть несовершеннолетние граждане или возникла необходимость разделить общие имущественные активы, похода в суд вам не избежать. Законодательство […]
  • Патент на ветрогенераторы Патент на ветрогенераторы Главная Реестр патентов Последние новости (21), (22) Заявка: 2009115533/06, 24.04.2009 (24) Дата начала отсчета срока действия патента: 24.04.2009 (46) Опубликовано: 27.05.2010 (56) Список документов, цитированных в отчете опоиске: RU 2249722 С1, […]