Время заезда в гостиницу по закону

Роспотребнадзор разъяснил правила расчета платы за проживание в гостинице

В связи с возникающими вопросами относительно порядка применения отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), Роспотребнадзор разъяснил некоторые нормы документа.

Напомним, указанные Правила, в частности, предусматривает оплату за проживание в гостинице в соответствии с расчетным часом (временем, установленным исполнителем для заезда и выезда потребителя). При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток (п. 29 Правил).

Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки. В разъяснениях подчеркивается, что в данном случае общая сумма, подлежащая оплате, составит не плату за двое суток, а максимум – за 1,5 суток. Такое правило применяется при использовании исполнителем посуточной оплаты проживания в гостинице и при расчетном часе в 12 часов текущих суток по местному времени.

Документы по теме:

Читайте также:

Утверждена новая редакция Правил предоставления гостиничных услуг в России
Согласно документу оказание этих услуг будет допускаться только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории.

Соответствующий законопроект внесен в Госдуму.

Жилые помещения могут запретить использовать в качестве гостиницы или иного средства временного размещения
Такой мерой планируется предотвратить распространение в жилых домах «хостелов» с нарушением прав других жителей дома..

Вопрос развития гостиничного бизнеса становится особенно актуальным в период подготовки к крупным спортивным и культурным мероприятиям, организатором которых выступает Россия. Так, например, к проведению ЧМ по футболу в 2018 году, как отметил Министр спорта РФ Виталий Мутко в конце прошлого года, необходимо возвести 64 гостиницы в городах-организаторах. О состоянии гостиничной сферы в различных регионах России, проблемах, с которыми сталкиваются владельцы отелей и их постояльцы, а также о том, в каких мерах регулирования со стороны государства нуждается гостиничный бизнес эконом-класса, – в материале.

Ламшин Геннадий,
Президент, исполнительный директор Российской Гостиничной Ассоциации

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Расчетный час по закону

  • Нравится
  • Не нравится

Анна Р 25 апр 2018

Доброго времени суток всем!

Прошу совета. Работаю в отеле в отделе размещения. У нас существует негласное правило для гостей-проживание в течении первых суток полное ( к примеру с 21-00 до 21-00). Это правило мы применяли скорее как бонус и в случае брони на данный номер озвучивали гостю что расчетный час 12-00. Также для гостей кто заезжает после 00-00 мы ставили расчетный час 23-00. Скажу так что положительных отзывов по данной системе достаточно.

На данный момент администрация вменила нам это правило как обязательное руководствуясь тем что мы берем оплату суточную, соответственно и проживать гости должны именно сутки.

Также руководствуясь данной логикой если гость заехал в 02-00 утра, мы должны его выселить в 02-00. Простите, но это минимум некорректно будить человека в такое время и провожать его на улицу!

В Постановлении от 09.10.15 я не нашла этого в обязанностях гостиницы.

Прошу дать дельный совет, может быть я не учла каких либо еще законодательных документов о расчетном часе? Как убедить руководство что суточная оплата в гостинице это совсем не сутки.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 25 апр 2018

  • Нравится
  • Не нравится

Ilya Basalyga 26 апр 2018

Законодательно расчетный час был закреплен разве что в СССР.

Ну почему же? В «Правилах предоставления гостиничных услуг..» расчетный час прописан.

  • Нравится
  • Не нравится

Marina Balash 26 апр 2018

Ну почему же. В Правилах четко написано:

«23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.»

  • Нравится
  • Не нравится

Marina Balash 26 апр 2018

Могу сказать, как принято у нас.

Check-in в 14.00, check-out в 12.00

Если гость заезжает в час ночи, то оплачивает все-равно полные сутки (ночного тарифа у нас нет), а выезжает в 12.00. Если хочет продлить, то может это сделать за отдельную доплату и при наличии номеров. Я не помню случая, чтобы кого-то это возмутило. Гости прекрасно понимают, что в мини-отелях номера можно посчитать на пальцах (конкретно у нас — на пальцах одной руки ), и отелю не выгодно, чтобы пол суток номер стоял пустой и не приносил доход.

  • Нравится
  • Не нравится

Oleg Vereshchaka 26 апр 2018

Законодательно расчетный час был закреплен разве что в СССР.

Ну почему же? В «Правилах предоставления гостиничных услуг..» расчетный час прописан. Точно. что-то я упустил. Видимо долгое отсутствие сказывается.
Спасибо, коллеги!

Время заезда в гостиницу по закону

Выбор гостиницы
Выбор гостиницы в Москве может осуществляться на основании различных критериев, самый элементарный и популярный из которых следующий: «чем выше категория, тем дороже гостиница». Это с одной стороны.
С другой стороны, сама категория гостиницы зависит от количества и качества предоставляемых услуг. Сам гость определяет насколько принципиально для него наличие ресторанов, бассейна, тренажерного зала, сауны и т.д.

Бронирование гостиниц
В связи с крайне высокой загрузкой столичных гостиниц в некоторые периоды, связанные прежде всего с проведением в Москве международных мероприятий — выставок, форумов, спортивных соревнований и т.д., рекомендуется бронировать номер заранее. При этом необходимо помнить, что существует два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.
Негарантированным является бронирование, при котором гостиница не несет перед гостем никакой ответственности в случае отсутствия номеров к моменту прибытия гостя. Эта приятная новость может ждать любого, кто забронировал гостиницу без оплаты проживания (как минимум — сутки).
Условие гарантированного бронирования — оплата как минимум, первых суток проживания. В этом случае, гостиница страхуется от риска «no show» (незаезда), т.е. неприбытия клиента и простоя номера.

Расчетный час
Расчетным часом принято считать допустимое гостиницей время заезда в гостиницу и время выезда.
Каждая гостиница определяет расчетный час для заезда и выезда гостей самостоятельно. Так например для гостиниц системы Marriott расчетный час для заезда равен 16:00, при том что выехать гостю необходимо
не позднее 12:00 в последний день проживания; Аэротель Домодедово считает расчетным часом для заезда — 14:00, а для выезда — 12:00 последнего дня проживания.

Ранний заезд
Обращаем внимание, что по действующим правилам, бронирование для гостя, который им не воспользовался для заезда в период между расчетным часом и 24:00 дня заезда, вполне может быть аннулировано гостиницей. В таком случае, рекомендуется поставить гостиницу в известность при бронировании. При раннем заезде (ранее расчетного часа гостиницы) гостя поселят, причем совершенно бесплатно, но только при наличии свободных номеров указанной в заявке на бронирование категории. В случае, если свободных номеров у гостиницы нет, гостю для заселения необходимо будет дождаться объявленного времени расчетного часа гостиницы. В отдельных случаях, работники службы портье могут предлагать заселиться ранее расчетного часа, но за дополнительную оплату, равную, как правило, оплате проживания за половину суток. Это может означать для гостя одно: свободные номера имеются, но гостиница в лице работников службы портье, совсем не против заработать на нем небольшую сумму.

Поздний выезд
При позднем выезде, фактически у гостя есть время, примерно 1-1,5 часа после расчетного часа для выезда без дополнительной оплаты за номер. Работники гостиниц, как правило с пониманием относятся к такой ситуации. Проблемы могут начаться после просрочки времени выезда более двух часов. В этом случае, с гостя, как правило взимается оплата в зависимости от действующих в гостинице правил, либо за половину суток, либо из расчета почасовой оплаты. Кроме того, вопреки распространенному заблуждению, гостиница может
принудительно выселить гостя, в случае, если срок бронирования номера истек. Московские гостиницы любой категории(!) пользуются этим постоянно в периоды высокой загрузки гостиниц, и даже при заблаговременном желании гостя продлить бронирование, в случае отсутствия номеров, гостю будет
предложено покинуть гостиницу. Нарушая действующие в гостинице правила расчетного часа, гость препятствует нормальному режиму функционирования гостиницы. Поэтому, рекомендуется с пониманием относиться к соответствующим просьбам сотрудников гостиницы.

Услуги гостиницы
Вне зависимости от категории, гостиница должна предоставить гостю без дополнительной оплаты ряд услуг.
Например в любой гостинице Москвы гость может в любое время суток воспользоваться медицинской аптечкой, а при необходимости рассчитывать на вызов скорой помощи. В случае, если на имя гостя поступила любая корреспонденция, ее обязаны доставить в номер гостя. В случае, если гостю необходима ранняя побудка — ее обязаны своевременно обеспечить работники службы портье. Нитки/иголки, посуда, кипяток — предоставляются по первому требованию гостя бесплатно в гостинице любой категории.
Периодичность оказания услуг по смене пастельного белья, полотенец и предметов гигиены зависит от категории гостиницы, но в любом случае. не должна превышать двух раз в неделю.
Гостиница, а равно как и работники всех служб гостиницы, не имеют право требовать оплату за указанные услуги, также как и навязывать гостю дополнительные услуги, а тем более включать их в счет без согласия гостя.

Медицинское страхование
Согласно постановлению правительства Москвы, гостиница имеет право разместить только гостя, имеющего оформленную на период проживания медицинскую страховку. Ряд московских гостиниц включили услуги по медицинскому страхованию в стоимость номера, однако у недорогих гостиниц. для которых увеличение
себестоимости проживания гостя на 30 рублей в сутки — является ощутимой суммой, сразу появилась практика, взимать с гостя стоимость страховки дополнительно к заявленной стоимости номера. Законность этого приема
остается под сомнением, т.к. согласно действующим «Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», администрация гостиницы может предложить потребителю оплатить медицинскую страховку, но ни в коем случае, не имеет право требовать этого.

Права гостя
Потребитель услуг гостиницы имеет право беспрепятственно получить от работников гостиницы следующую информацию:
— об обеспечении безопасности в гостинице,
— о порядке получения бесплатных услуг в гостинице,
— о перечне дополнительных услуг гостиницы и действующих ценах,
— о порядке проживания,
— о работе и местоположении всех служб гостиницы,
— о получении счета при оформлении проживания,
— об отказе от оплаты услуг, не предусмотренных договором,
— о получении забытых вещей,
— о получении компенсации за моральный вред, причиненный здоровью гостя нарушением прав потребителя.

В случае, если что-то пропало
Согласно статье 925 ГК РФ, средства размещения (гостиницы) несут ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в номер постояльцем, за исключением денег и драгоценностей. В этом случае,
гость обязан без промедления сообщить администрации гостиницы об обнаружении пропажи. В противном случае, гостиница освобождается от ответственности за их не сохранность. Гостиница несет ответственность за утрату денег и иных ценных вещей, переданных работникам службы портье на ответственное хранение, либо помещенных гостем в индивидуальный сейф в номере или на службе приема и размещения.
Следует однако иметь в виду, что если гостиница докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к индивидуальному сейфу гостя был невозможен, она освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа.

Обязанности гостя
Потребитель гостиничных услуг обязан:
— оплатить все предоставленные ему услуги,
— соблюдать установленные гостиницей правила и определенный порядок проживания,
— соблюдать правила противопожарной безопасности,
— оплатить ущерб, причиненный гостинице по своей вине,
— сдавать на ответственное хранение деньги, ценные бумаги и драгоценности,
— соблюдать установленный расчетный час при выезде.

В российских гостиницах разрешили платить за половину суток

В российских гостиницах разрешили платить за половину суток
Правительство РФ установило новые правила размещения постояльцев
Москва. 19 октября. INTERFAX.RU — Новые правила предоставления гостиничных услуг в РФ вступят в силу 21 октября. Издание «Российская газета» публикует в номере за понедельник постановление правительства РФ, утверждающее соответствующие правила.
Как отмечается, закон, в первую очередь, защищает права потребителей.
Расчетный час для постояльцев — полдень. Однако, учитывая особенности работы гостиниц, закон разрешает двухчасовую разницу между заездом и выездом. Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.
Согласно правилам, на стойке регистрации должна быть представлена вся информация о проживании: цены за номер, время заезда и выезда, перечень платных услуг, а также документ, подтверждающий, что юрлицо или индивидуальный предприниматель занесены в госреестр.
Отельеры должны в обязательном порядке устанавливать на входе в отель табличку с названием отеля, адресом и режимом работы. Индивидуальным предпринимателям следует указывать его имя, фамилию и отчество, а также все о госрегистрации.
Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Ее владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.
Обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Им дают возможность самим определить время оказания услуг.
Забронировать номер можно, как и раньше, по телефону, через интернет или непосредственно на месте.
http://www.interfax.ru/russia/474133

Обсуждение новости

Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.

А то если заезжаешь в 6 утра, они пытаются с тебя снять сутки до 12 дня, за границей на это закрывают глаза если есть свободные номера. у нас же не так.

Наконец-то.
А то если заезжаешь в 6 утра, они пытаются с тебя снять сутки до 12 дня, за границей на это закрывают глаза если есть свободные номера. у нас же не так.

очень по-разному, на самом деле.
от гостиниц зависит. там, где, например, прилетает утром рано самолет, гостиницы бесплатно дают раннее заселение..

в том же, если мне не изменяет память, Новосибирске, в гостинице при АП, есть тариф, который позволяет заселиться в пять утра, и заплатить или за 6 часов или за 12 — на выбор.
Для однодневной командировки — очень удобно.
И уже лет пять назад так было.

Те, кто заехал в полночь, а выехал до расчетного часа, будут платить за половину суток пребывания.

Приездаешь в 8 утра, номера свободные есть, но ждите 13-00. Или платите за сутки и заселяйтесь.

Впервые с этим в Белоруссии столкнулась несколько лет назад. Минимальная оплата — пол суток.

Эти же данные должны быть на официальном сайте гостиницы. Ее владельцы вправе сами устанавливать правила оказания услуг туристам, но только если они не противоречат закону.
Обслуживать своих гостей отели должны круглосуточно, кроме тех, где менее 50 номеров. Им дают возможность самим определить время оказания услуг.

Интересно в придорожных гостиницах этот закон будет работать? А то остановился на отдых часов на 6;а платим как за сутки.

Как нам должны посчитать?

Прилетим после полуночи, значит попадем в отель лишь ночью, утром следующий самолет. Как нам должны посчитать?

Закон о гостиницах

Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.
Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере— совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.

Основные положения

Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

  • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
  • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.

Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

  • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
  • Информация о категории и количестве звёзд;
  • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
  • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
  • Каталог услуг за дополнительную плату;
  • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
  • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
  • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
  • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.

Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

  • Паспорта гражданина России;
  • Паспорта времён СССР;
  • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
  • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
  • Удостоверения лица без гражданства;
  • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
  • Вида на жительство (ВНЖ).
  • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.

Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

Расчетный час и ранний заезд

Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы. Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают. Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

  • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
  • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
  • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
  • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.

Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:

Еще по теме:

  • Порядок подачи иска о взыскании задолженности Исковое заявление о взыскании денежных средств Образец искового заявления о взыскании денежных средств является универсальным для всех случаев, когда необходимо обратится в суд с денежными требованиями. Сейчас практически любые правоотношения связаны с денежными расчетами. Деньги – это […]
  • В базе штрафов появился штраф Порядок появления штрафа в базе ГИБДД Со стороны надзорных органов активно внедряются все новые способы контроля за соблюдением скоростного режима и других правил движения, организуя передвижные посты сотрудников ГИБДД и камер с фото- и видеофиксацией нарушения. Большинство штрафов […]
  • Действие в обход закона Обход закона: как теперь отличить привычное злоупотребление правом от нового термина Понятие злоупотребления правом с 1 марта 2013 г. стало более конкретным — законодатели вывели его новый вид под названием «обход закона». Среди бизнес-кругов это нововведение породило множество […]
  • Вспомните правило строения мажорных гамм didi79 Уроки музыки - Теория - Гамма, Мажорные Гаммы Гамма – это последовательность звуков, идущих в порядке постепенного повышения или понижения и образующих определённый звукоряд в пределах октавы. В одной октаве есть 12 ступеней. Выбрав последовательность из возрастающих 7 - мы […]
  • Приказ минфина 36н от 12032018 Приказ Минфина России от 28 февраля 2018 г. № 36н "Об утверждении программы разработки федеральных стандартов бухгалтерского учета для организаций государственного сектора на 2018-2020 гг. и о признании утратившим силу приказа Министерства финансов Российской Федерации от 31 октября 2017 […]
  • Разрешение для авы в вк Размеры изображений в Вконтакте (VK) (Последние изменения за 2017) Размеры изображения в Вконтакте важно учитывать, потому что изображения меньше рекомендованного размера «растягиваются» и становятся нечеткими, а картинки большего размера могут сжиматься программным способом и терять в […]
  • Сроки оформления наследства на квартиру Оформление наследства на квартиру Процедура наследования квартиры, как и любого другого имущества, считается открытой после смерти наследодателя или вынесения решения суда о признании его умершим. В течение 6 месяцев наследнику следует принять наследство в установленном российским […]
  • Приказ коллегия министерство Приказ коллегия министерство МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «О внесении изменений в приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 12.03.2009 № 38 «О коллегии Министерства связи и массовых коммуникаций Российской […]