Памятка по защите прав потребителей

Памятка для защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации о правах потребителей

1. Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки. Если это непродовольственный товар, то проверьте, все ли детали имеются в комплекте, если это продовольственный товар проверьте срок годности, дату изготовления и состав.

2. Если Вы заключаете договор об оказании услуг, выполнения работ, обязательно внимательно и подробно прочитайте все его главы, пункты и параграфы.

3. Не бойтесь выдвигать свои условия. Но при этом старайтесь, чтобы ответственность сторон в договоре была расписана в равной степени.

4. Обязательно возьмите экземпляр договора себе.

5. В случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены с продавцом, Вы, как потребитель, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

проведения экспертизы некачественного товара за счет продавца, присутствовать при ее проведении и (в случае несогласия) оспорить результат.

Что делать, если все-таки свои права придется отстаивать?

1. Если Вы обнаружили, что купили некачественный товар, воспользовались некачественными услугами или работой, необходимо идти в ту организацию, с которой Вы заключили договор купли — продажи или договор об оказании услуг (о выполнении работ) с претензией в двух экземплярах.

2. Если сотрудники организации отказываются принять претензии, Вы можете отправить ее через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о получении.

3. Необходимо дождаться уведомления. Если срок удовлетворения требования истек с момента получения требования, потребитель вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Чеченской Республике, где окажут Вам правовую помощь и защитят Ваши права.

4. Если спорный вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора по своему выбору, при этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Телефоны «горячей линии»: 8(8712) 333601; 8(8712) 333602; 8(8712) 333603

Муниципальное образование Оренбургской области Новосергиевский район

Памятка потребителя!
Защитите свои права в судебном порядке.
Сегодня большинство потребителей знают и предъявляют свои права в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре (выполненной работе, оказанной услуге). Однако, часто потребители сталкиваются с отказами со стороны продавцов товаров (исполнителей работ) в удовлетворении своих законных требований в добровольном порядке и не знают, как дальше действовать.
Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить ответчику (продавцу, исполнителю работ) письменную претензию (заказным письмом с уведомлением о вручении или первый экземпляр претензии вручить руководителю, продавцу торгового предприятия, индивидуальному предпринимателю, второй экземпляр претензии с подписью соответственно руководителя, продавца торгового предприятия, индивидуального предпринимателя оставьте у себя), в которой необходимо отразить все свои требования, ведь вполне возможно, ваши требования будут удовлетворены добровольно и не будет необходимости обращаться в судебные органы. Если же нет, то претензия будет являться дополнительным доказательством. Направление претензии продавцу, исполнителю работ в большинстве случаев не является обязательным условием перед тем, как обратиться в суд, однако Ваше исковое заявление не примут к производству, если Вы первоначально не направили претензию перевозчику или оператору связи.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) получив претензию продавец (изготовитель, исполнитель) должен выполнить Ваше требование в установленный срок или дать Вам обоснованный отказ в письменном виде в тот же срок.
Если продавец некачественного товара (исполнитель работ) отказался, удовлетворить Ваши законные требования, изложенные в претензии, Вы вправе защищать свои права в суде по месту Вашего жительства, или по месту причинения вреда (ст. 17 Закона).
Согласно п. 3 ст. 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах. Вместе с тем, согласно ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.
При подаче искового заявления следует указать «цену» иска в денежном выражении, которая может включать в себя в том числе компенсацию материальных затрат на защиту своих прав (оплата услуг адвоката и др.), а также компенсацию морального вреда, который также выражается в денежном эквиваленте.
В зависимости от «цены» иска определяется подсудность дел, (кто будет рассматривать дело мировой судья или федеральный), так как на основании п.п. 6 ч. 1 ст. 3 ФЗ «О мировых судьях в Российской Федерации» от 17.12.1998 г. № 188-ФЗ мировой судья рассматривает в первой инстанции, в том числе дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 МРОТ (пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом на день подачи искового заявления). В настоящее время на основании Федерального закона от 19.06.2000 г. № 82-ФЗ (в ред. от 11.08.2007 г.) базовой суммой МРОТ для начисления платежей по гражданско-правовым обязательствам является: 1 МРОТ — 100 руб. Таким образом, при «цене» иска до 50 000 руб. исковые заявления рассматриваются мировыми судьями, свыше 50 000 руб. — федеральными судьями.
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление, наименование истца, его местожительства, наименование ответчика, его местонахождение, обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства, требования истца, перечень прилагаемых к заявлению документов.
При обращении в суд, необходимо иметь в виду, что на основании ч. 3 ст. 123 Конституции РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. При подготовке дела к судебному разбирательству и в процессе разбирательства дела в

суде истцу и ответчику нужно представить доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств возникшего спора.
В первую очередь должны быть представлены документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности (договор, квитанция и другие документы). Вместе с тем, гражданско-процессуальное законодательство не устанавливает определенный перечень доказательств, имеющих заранее установленную силу и приоритет одних перед другими.
Исковое заявление вместе с приложениями (ксерокопиями всех документов, являющихся доказательством заявленных требований) необходимо составить в 3-х экземплярах (1- в суд, 1 -истцу, 1 -ответчику) и принести на личный прием судьи.
В том случае, если вы соблюли правила подсудности, надлежащим образом составили исковое заявление, приложили все необходимые документы и квитанцию об оплате государственной пошлины, судья не вправе отказать вам в приеме искового заявления. Исковое заявление с приложениями вы вправе также отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Социальная правовая консультация

Памятка потребителя, или Что надо знать потребителю

Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

Крепкий эспрессо за 110 руб.

Восхитительное Латте за 175 руб.

Оставить пожелание Пропустить

Нам кажется, что мы все знаем о правах потребителя. О них нам рассказывают на протяжении последних двадцати лет. Но все равно, вопросы о защите прав потребителей не перестают исчезать из сводок работы наших судов. Напомним основные права и обязанности по закону о защите прав потребителей.

Основные нормативные акты, которые регулируют вопросы защиты прав потребителей и на которые надо ссылаться, если Вы хотите написать исковое заявление – это:

— Гражданский кодекс Российской Федерации;

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон);

— Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Потребитель должен знать, что согласно ст. 4 Закона при продаже товаров продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиями пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Изготовитель (исполнитель) обязан:

— устанавливать срок службы товара длительного пользования, т.е. срок по истечение, которого комплектующие товара, его детали, узлы и агрегаты, могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы устанавливается на товары длительного пользования, например, телефоны, компьютеры и т.п. (ч. 2, ст. 5 Закона)

— устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (ч. 4, ст. 5 Закона)

— обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Изготовитель (исполнитель) вправе:

— устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 и 29 Закона (ч. 6, ст. 5 Закона);

— принимать дополнительное обязательство — принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока, при этом содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем (там же);

В отличии от изготовителя – продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). (ст. 7 Закона).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

— запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

— запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки и мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазины) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) установлены перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Потребитель вправе осуществить защиту своих прав в суде, как самостоятельно, так и путем обращения в общество защиты прав потребителей. На иски о защите прав потребителей распространяется правило о выборе суда, в связи с которым истец может выбрать в качестве суда:

— суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— суд по месту жительства или пребывания истца;

— суд по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из ее деятельности;

— суд по месту заключения или исполнения договора.

НАПОМИНАЕМ, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав в области защиты прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Памятка потребителю платных медицинских услуг

Памятка потребителю платных медицинских услуг

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях; •
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях — на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» платные медицинские услуги — это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договор).

При заключении договора на оказание платных медицинских услуг потребителю должна быть предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — программы).
Платные медицинские услуги (установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара; применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи; предоставление медицинских услуг анонимно), на иных условиях, чем предусмотрено программами, медицинские организации имеют право предоставлять по желанию потребителя.
Потребитель имеет право на своевременное получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им услугах.
Информация размещается на стендах медицинской организациии на её сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и должна содержать сведения:

• о наименовании юридического лица или фамилии, имени и отчестве индивидуального предпринимателя; адресе места нахождения юридического лица или адресе места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений в Единый государственный реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
• о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
• о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
• о порядке и условиях предоставления медицинской помощи в соответствии с программами;
• о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
• режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
• об адресах и телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Исполнитель медицинской услуги до заключения договора должен в письменной форме уведомить потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение его указаний (рекомендаций), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
Договор заключается с потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, предусмотренные Правилами; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица или наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество потребителя (заказчика) и его подпись.

В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика; ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения договора и иные условия, определяемые по соглашению сторон. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора. Медицинские услуги, не предусмотренные договором (дополнительные), исполнитель не вправе выполнять на возмездной основе без согласия потребителя (заказчика).

В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Потребитель (заказчик) обязан оплатить услугу в сроки и в порядке, которые определены договором. Исполнитель в подтверждение факта оплаты обязан выдать потребителю (заказчику) документ установленного образца (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности).
После исполнения договора выдаются потребителю медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг. Исполнитель предоставляет потребителю по его требованию и в доступной для него форме информацию: о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения; об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
• назначить новый срок оказания услуги;
• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
• потребовать исполнения услуги другим специалистом;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. За нарушение установленных договором сроков исполнения услуг Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка3% от стоимости услуг за каждый день просрочки.
Срок удовлетворения обоснованной претензии потребителя 10 дней со дня ее получения исполнителем медицинской услуги.

Памятка по защите прав потребителей при оказании услуг общественного питания

Напомним, что в своей деятельности предприятия общепита должны соблюдать не только положения Закона РФ «О защите прав потребителей», но и специальные правила, прописанные в постановлении Правительства РФ №1036 от 15 августа 1997 года.

Все предприятия общественного питания обязаны довести до потребителей определенный перечень информации об оказываемых услугах.

На вывеске организации общественного питания необходимо разместить фирменное наименование организации, ее адрес, режим работы, а также класс и тип, а если услуги оказывает индивидуальный предприниматель, то дополнительно сведения о его регистрации в качестве ИП и название регистрирующего органа. Заведения общепита могут оказывать лицензируемые услуги (например, продавать алкоголь). В таком случае в удобном месте, доступном для ознакомления потребителей, должны быть размещены данные о сроке действия лицензии, ее номере и выдавшем органе.

Естественно, до потребителей должна быть доведена и информация об оказываемых услугах. Законодательство требует, чтобы эта информация доводилась до посетителей в доступной и наглядной форме и обеспечивала возможность правильного выбора услуг потребителем. Заведение общественного питания должно не просто привести перечень оказываемых услуг и их цены, но также обозначить условия оказания услуг, условия оплаты. В меню должны содержаться фирменные наименования предлагаемых блюд и напитков с расшифровкой способов приготовления и основных ингредиентов, указанием веса или объема порций готового блюда, пищевой ценности продукции (содержание жиров, белков, углеводов, витаминов, калорийности, пищевых добавок, генно-модифицированных добавок, состав продукции и др.). Также заведение должно обозначить те нормативные документы, обязательным требованиям которых в обязательном порядке должна соответствовать пищевая продукция.

Не оставлена без внимания и винная карта. Она должна содержать наименование, объем и цену алкогольной продукции (за единицу потребительской тары или за порцию).

Важно помнить, что потребитель должен иметь возможность ознакомиться с меню и условиями обслуживания не только в зале кафе или ресторана, но и вне него. Также по требованию потребителя должна предоставляться книга отзывов и предложений.

Если потребитель желает сделать предварительный заказ услуг общественного питания, необходимо составить заказ, квитанцию или иной аналогичный документ и указать в нем наименование исполнителя, фамилию, имя, отчество заказчика-потребителя, виды заказанных услуг, их цена, условия оплаты, дату приема и исполнения заказа. Кроме того, в заказе должны быть прописаны условия выполнения услуги и ответственность сторон за нарушение договора. Потребителю обязательно должен быть выдан его экземпляр договора об оказании услуги общественного питания. Предварительные заказы могут также приниматься по электронной связи, по телефону и др. В подтверждение расчетов за услуги общественного питания необходимо выдавать посетителю счет, кассовый чек и т.п.

Категорически запрещено допускать к процессу приготовления пищи работников без соответствующей подготовки, аттестатов и прохождения медосмотра. Помните, что вы имеете право на безопасность оказываемых услуг общественного питания, а кафе и рестораны должны обеспечить постоянный контроль качества пищевой продукции.

Еще по теме:

  • В негласное правило В негласное правило Гласные и негласные правила Правила, которые устанавливают для нас родители, происходят из их убеждений. Так же, как и сами убеждения, их манифестации правила, эволюционируют со временем. Правила это принуждение: «да» и «нет», «сделай это», «не делай этого». Например, […]
  • Пленум верховного суда по находке Сам себе адвокат Присвоение найденного УК РФ Присвоение найденного УК РФ Присвоение найденного часто встречается в судебной и следственной практике, однако эта практика неоднозначна. Одной из причин, существующей сегодня противоречивой судебной практике, является то, что в УК РФ […]
  • Как принять гражданство россии Гражданство РФ для иностранных граждан: как получить российское гражданство иностранному гражданину, основания и документы на гражданство РФ, упрощенное получение гражданства РФ – пошаговая инструкция и порядок приобретения российского гражданства Гражданство РФ – это устойчивая […]
  • Письмо ходатайство на визу Составление и написание мотивационного письма в посольство Составление мотивационного письма – это важный шаг в жизни любого человека. Если вы взялись за его составление, то это значит, что вы хотите внести некоторые изменения в вашу жизнь. Такой документ вам так же понадобится при […]
  • Бухпроводки по претензиям Учет расчетов по претензиям на счете 76.2 (с примерами) 76 счет бухгалтерского учета «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» имеет несколько субсчетов, на каждом из которых происходит учет определенных операций. На субсчете 1 учитывается имущественное и личное страхование, подробно […]
  • Сколько раз можно жениться по закону в россии Сколько раз можно выходить замуж по закону? Юридическая точка зрения: сколько раз выходят по закону замуж? Количество браков не ограничено, и в России нет такого закона, который бы затрагивал этот вопрос хоть в какой-то мере. Никто не может запретить женщине выйти замуж в очередной раз. […]
  • Общая сумма налога и налоговых вычетов Налоговые вычеты для физических лиц Разделы: Задумывались ли вы над тем, какую сумму от своей заработной платы вы ежегодно отдаете в доход государства? Как известно, помимо перечисления сборов в ПФР, ФСС России и ФФОМС (в размере 30% от размера заработной платы работника), работодатель […]
  • Страховка на самолёт Страховка на самолёт Дополнительная страховка от утери или порчи багажа и от несчастных случаев. C гарантией возмещения ущерба Вы будете чувствовать себя во время полета более комфортно и уверенно. Размер защиты (страховая сумма) составляет 212 000 рублей: • утеря и порча багажа - 12 […]