Спор на gearbest

Как открыть спор на GearBest

Несмотря на то, что алиэкспресс остается самой популярной торговой площадкой в интернете среди русскоязычных пользователей, не меньшую популярность в последнее время обрели крупные китайские магазины работающие сами по себе, вроде GearBest и Banggood. Для тех, кто не особо представляет, как это все устроено, объясним в двух словах. AliExpress это торговая площадка, а не магазин, которая предоставляет место для торговли любому китайскому продавцу, своего рода рынок со свободной конкуренцией, в то время как GearBest и ему подобные, это крупные китайские магазины со своими складами и огромной численностью персонала. Учитывая организационные различия, политика ведения спора на GearBest и AliExpress отличается, хоть и не сильно, поэтому в этот раз разберем пошагово, как открыть спор на GearBest и сделать это правильно.

Как открыть диспут на GearBest

Как уже было замечено, GearBest представляет собой отдельно работающий магазин, со своими правилами и условиями торговли, поэтому специфика ведения спора у них своя. Прежде всего, это касается терминологии, как такового диспута на GearBest нет, который знаком многим по опыту его открытия на AliExpress, однако есть система тикетов, своего рода упорядоченная система решения вопросов на GearBest. Несмотря на различия в названиях, итог один, если у вас возник вопрос, который требует решения, то первое, что необходимо сделать для открытия спора на GearBest, это отправить запрос в службу поддержки.

Для этого авторизуемся на GearBest, попав в личный кабинет, наводим мышку на свое имя справа вверху, вследствие чего откроется выпадающее меню, где нужно выбрать и нажать вкладку «My Tickets». Проделав эти несложные манипуляции, вы попадете в «Support Center» на GearBest, в котором и решается большинство вопросов связанных с доставкой товара, отслеживанием посылок с GearBest и возвратом средств.

Как вести спор на GearBest

Для того чтобы сформировать новый запрос в службу поддержки и открыть тикет на GearBest, в разделе «Support Center» нажимает кнопку «TICKETS».

Рекомендуем выполнять все действия в англоязычной версии сайта, так как с китайским переводом на русский вы еще больше запутаетесь. Откроется стандартная форма оформления запроса, которую надо заполнить в соответствии с вашей проблемой. Мы будем разбирать на примере самой распространенной проблемы – ждем уже довольно долго, но товара так до нас и не дошел.

Первое что необходимо сделать при открытии спора на GearBest, выбрать общий тип запроса, на вкладке «Question Type», выбираем «Sent orders inquiries», в двух словах – вопросы по отправленным заказам. Тут же рядом, уточняем тип вопроса, варианта всего 2, первый «Not delivered after 25 Business days» — посылка не дошла в течение 25 рабочих дней, второй, «Order Tracking» — вопросы по отслеживанию посылки. Мы выбираем первый, так как ждем посылку уже больше 30-ти дней.

В поле «Order Number» копируем и вставляем номер проблемного заказа из своего профиля на GearBest. Далее заполняем поле «Subject», тема сообщения, в нашем случае мы написали просто «Have not received the goods», вы можете написать что-то аналогичное, на свое усмотрение, либо скопировать наш вариант, если у вас схожая проблема.

Далее самое важное поле «Message», в котором вы можете дословно описать суть проблемы, из-за которой решили открыть спор на GearBest. У нас все очевидно, поэтому пишем просто:

Hi, it’s been more than 30 days from the shipment of my order, but I never received it. Please check this order W1607120115136373.

Что значит – ждем уже больше 30 дней с момента отправки посылки, но почему-то до нас она так и не доходит, не могли бы вы проверить, в чем дело. Поле «Attach Files» оставляем пустым, так как никаких фото прикреплять в данном случае не нужно.

Чуть ниже заполняем свои контактные данные — Имя, E-mail и Captcha, остальные поля заполнять не обязательно и нажимаем «Submit».

Все, тикет сформирован и диспут на GearBest открыт, теперь он отобразится в списке ваших запросов, а через некоторое время на электронную почту придет уведомление о том, что спор зафиксирован, ожидайте ответа.

Из нашей практики, GearBest отвечает на запросы в службу поддержки обычно в течение 1-3 дней в зависимости от загрузки. Кстати, тикет в GearBest можно сформировать и на русском и вам даже ответят на русском, но учитывая, что у них в службе поддержки работает всего несколько русскоговорящих специалистов, время обработки запроса может значительно увеличиться.

В нашем случае пришел ожидаемый ответ, мол, все нормально нужно немного подождать и посылка обязательно дойдет. Действительно посылка спустя неделю дошла. Но в зависимости от статусов трек-кода, например, если вашу посылку вскрыли на таможне и развернули обратно, могут быть и другие ответы, из серии, как только посылка поступит обратно к нам, мы сделаем полный возврат средств.

Исход решения спора на GearBest

В отличие от некоторых продавцов на AliExpress, которые могут попросту вас игнорировать, GearBest всегда отвечает на запросы и предлагает варианты решения проблемы.

В зависимости от ситуации предложенные варианты решения спора на GearBest могут быть разные, например, в случае механических повреждений в процессе доставки товара, может быть предложена полная, либо частичная компенсация, при этом магазин редко требует делать возврат товара, как это чаще всего требуют продавцы с алиэкспресс. В данном случае речь идет именно о механическом повреждении товара, из-за которого устройство утратило свою функциональность. Будьте готовы представить доказательство своей правоты в виде фото или видео распаковки посылки, если магазин их потребует.

Кроме того, часто можно вернуть стоимость доставки на GearBest, если при оформлении заказа был указан регистрируемый тип отправки, за который вы заплатили несколько долларов, а трек-код просто перестал отслеживаться, но посылку вы все же получили.

Полный возврат средств с GearBest целесообразно требовать только спустя 60 дней с момента отправки товара, это указано в правилах оформления заказов. Поймите, что магазин не может отвечать и за работу логистических служб, которыми отправляются посылки, поэтому 60 дней вполне разумный срок, который стоит выждать перед полным возмещением.

Как видите, ничего сложного в открытии диспута на GearBest нет, делается все в пару кликов, буквально за несколько минут. И напоследок, у нас есть для вас хорошая новость – все наши читатели, совершающие покупки на GearBest могут возвращать себе часть от стоимости купленного товара, благодаря уникальному промо-коду повышенного кэшбэка на GearBest.

Диспут на Gearbest

Как такового диспута на Gearbest нет. Это понятие близко скорее тем кто в основном покупает на Алиэкспресс, но решил попробовать купить на Gearbest и столкнулся с проблемой, решить которую нужно с администрацией. Не приехала посылка, приехало не то, не комплект и тому подобные вопросы. Всё это решается на Gearbest в системе тикетов.

В одной и первых статей о том Как покупать на Gearbest мы специально выбрали потенциально проблемный товар. Это была MicroSD с хорошей скидкой , из тех что дают одну в руки. Товар мелкий — на него не будет трека, его могут потерять.

Мошенничество с картами памяти одна из популярных тем по обману покупателей которая до сих пор процветает на Алиэкспресс, поэтому тут так же мог появиться повод для разборок с Gearbest. Одним словом был выбран наиболее опасный товар.

Мы не оформляли ни трека, ни страховки, потому что эти услуги платные и для чистоты эксперимента. Также заказ был оформлен с нового аккаунта, чтобы избежать фактора постоянного покупателя.

В итоге нам удалось нарваться. Мы сделали заказ в сентябре, а флешка так и не пришла в течении месяца. Отличный повод начать тестирование поддержки Gearbest.

Как открыть диспут на Gearbest

Повторюсь — диспута на Gearbest нет, поэтому не надо искать меню диспут или споры. Просто идете в раздел My Tickets ( Мои заявки ).

Здесь нужно сделать оговорку. На Gearbest этот раздел на момент оформления претензии был довольно бестолковым. После этого они его довольно интенсивно переделывали. Возможно сейчас, когда вы читаете статью, там уже все совсем по другому и пункты меню и окошечки. Но, думаю, суть всё тоже самое.

В разделе Мои заявки нажмите на пункт отправить заявку и вы попадете в форму подачи претензии. Теперь её нужно правильно заполнить. Для этого вам понадобится номер заказа ( это код который виден в списке заказов вида W111222333444 ) и немного знания английского. В принципе у Gearbest вроде как есть поддержка и на русском, но мы такого эксперимента не ставили. В принципе если вы воспользуетесь гугл переводчиком, то на том конце все равно вас поймут.

Итак у нас был вопрос относительно потерянного заказа. Поэтому в разделе Тип вопроса мы выбрали Sent orders inquiries, Order tracking и заполнили как на скриншоте ниже.

После отправки формы наш тикет появился в списке тикетов, также к нам на почту пришло письмо с прямой ссылкой на тикет.

Как отреагировали в Gearbest на претензию

На момент отправки претензии товар ехал чуть больше 30 дней, трека не было — посылка безтрек. При оформлении претензии можно увидеть надпись, что поддержка обещает ответить в течении 24 часов. Это не совсем так. Действительно в течении 24 часов приходит уведомлялка что мол вопрос под контролем и всё. А реальный ответ мне приходил и через неделю. В среднем на ответ поддержки уходило 3 дня.

Но при первой подаче претензии мне ответили довольно быстро. Суть сводилась к тому, что потерянной они считают посылку которая не получена в течении 60 дней. Мол просим подождать. Я примерно такого ответа и ожидал, поэтому выждал 61 день и написал вновь.Тикет был открытым, поэтому писал прямо в него, а не открывал вновь. Если поддержка закрыла ваш первый тикет — откройте его вновь по описанной выше схеме.

В ответ на это моё обращение мне предложили выслать посылку повторно. Я был уверен что повторная высылка это всё развод, что опять ничего не придет, но согласился — было интересно.

После повторной отправки в заказе ничего не изменилось. Однако через 6 недель повторная посылка оказалась в моем почтовом ящике. Мимо почты, просто конверт кинули в ящик.

Внутри оказалась флешка в пластиковом боксе, всё как описано в лоте. Я протестировал её с помощью h2testw, флешка оказалась честной как по объему, так и по скорости, поэтому продолжить диспут не удалось.

В качестве итогов

Удивительно, но верить обещаниям повторной высылки на Gearbest можно. Товар действительно приходит. Не знаю, чтобы было если бы я отказался и потребовал денег, учитывая что я не оплачивал ни трек, ни страховку. Но по отзывам в интернетах и в этих случаях поддержка Gearbest не посылает вас с разворота, а пытается разрулить проблему. Итого в целом я доволен работой с Gearbest.

А как опыт у вас? Напишите в комментариях. Может нам просто повезло?

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Винтажная круглая подвеска на шнурке

3.89 1.95 долл. -50%
осталось 9 дн 15:39

Ноутбук Apple MacBook Pro 13 с Touch Bar 3.1 ГГц D

2098.05 1552.56 долл. -26%
осталось 57 дн 15:39

Как открыть спор на гербесте

Открыть спор на Gearbest очень просто, так же, как на любых других китайских интернет-магазинах. Главное — его нужно начать до того, как закончится срок защиты покупателя.

Причины спора на Gearbest

Спор с продавцом открывается по нескольким причинам:

  • товар пришел не тот, который был заказан/не соответствует описанию на страничке продавца;
  • товар пришел в поврежденной упаковке/сам товар пришел поврежденным;
  • товар не пришел вовсе, а продавец не отвечает на сообщения/бесконечно просит подождать еще несколько дней под предлогом плохой работы почтовой службы;
  • вместо оригинального товара пришла подделка или пустая упаковка.

Время от времени случаются неприятные моменты: продавцы попадаются нечестные, либо посылка не доходит до адресата по причине потери службой доставки. Последнее особенно вероятно, если конверт небольшой и содержит недорогую покупку, а доставка была выбрана бесплатная.

Обратите внимание! При выборе бесплатной доставки нужно быть готовым к длительному ожиданию получения товара. Посылку доставляют самой дешевой службой доставки, поэтому и проверки она проходит долго, и транспортируется самыми дешевыми способами.

Не исключаем возможность кражи посылки по пути к конечному пункту, особенно, если товар имеет какую-либо ценность. В таком случае доставку лучше выбирать платную, чтобы по максимуму предотвратить потерю товара и получить заказ лично в руки и в кратчайшие сроки.

Как открыть спор с продавцом на Gearbest

Чтобы открыть спор для начала нужно перейти в список заказов. Если вы пользуетесь английской версией сайта, выберите пункт меню “my order” В открывшейся вкладке выбрать тот товар, по которому будет открыть спор. Рекомендуется заполнять заявку на английском языке, так как он является международным. Работникам будет легче понять суть обращения, проблему недовольства покупателя.

На Gearbest есть система защиты через PayPal. Данная система всегда старается адекватно оценить ситуацию, чтобы справедливо разрешить конфликт между продавцом и покупателем. Письмо также должно быть написано на английском языке.

Для тех, кто владеет английским языком на начальном уровне будет довольно легко составить обращение. Остальным поможет переводчик гугла. Но стоит проверять его перевод, так как иногда автоматический переводчик ставит слова в неправильном порядке. Это часто становится причиной неправильно перевода.

Исход спора на Gearbest

Как вести спор на PayPal Gearbest служба защиты покупателей предлагает несколько вариантов решения проблемы:

Если товар не приходит долгое время:

  • выслать вторую единицу;
  • подождать еще несколько дней, в течение которых система проверит местонахождение;
  • вернуть средства покупателю.

Если заказ пришел поврежденный/нерабочий/несоответствующий описанию на страничке интернет-магазина:

  • выслать вторую единицу товара взамен нерабочей. При этом продавец может потребовать прислать первый заказ обратно;
  • вернуть полную стоимость лота, при этом вернуть неисправную вещь;
  • вернуть частичную стоимость заказа, при этом нерабочий товар остается у покупателя.

Рекомендуется открывать спор, если посылка с Gearbest содержала электронную/бытовую технику, которая пришла неисправной. В таком случае открывается спор в Gearbest через PayPal, например, если разбит планшет.

Что нужно делать, чтобы спор решился в пользу покупателя

Причины для начала диспута бывают редко, но все же такие неприятные ситуации имеют место. Чтобы при необходимости доказать свою правоту при получении и распаковке посылки рекомендуется снимать весь процесс на видео. Если с товаром будет что-то не так, видеозапись послужит доказательством того, что товар пришел испорченным/не тот, который был заказан.
Как нужно снимать процесс распаковки посылки:

  • в первую очередь снять упаковку со всех сторон, демонстрируя ее целостность;
  • далее снимается инвойс (информация о посылке, пункте назначения и получателе на упаковке);
  • затем перед камерой распаковывается посылка, проверяется целостность товара. Если это техника, то снимается проверка его работоспособности.

Весь процесс съемки в камере должно быть хорошо видно все в мельчайших деталях. Качество видео должно быть четким, сфокусированным. В кадре не должно быть ничего лишнего — только посылка и руки покупателя, открывающие ее. Процесс съемки идет без пауз, видео не должно содержать монтажа из нарезанных кусочков.

Только при выполнении всех вышеперечисленных условий видео может послужить доказательством в процессе спора с продавцом. Его прикрепляют к заявке на спор в службу поддержки покупателей для изучения его работниками.

Обратите внимание! Есть русскоязычный вариант сайта.

Как открыть спор на GearBest?

Сайт Гербест — это китайский магазин. К тому же, это даже не магазин, а склад. Поэтому все товары, заказанные на этой торговой площадке отправляются почтой. Из-за этого иногда случаются проблемы: посылка не доходит до адресата или приходит, но товар в ней ненадлежащего качества. Как обезопасить себя от таких неприятных моментов? А самое главное как открыть спор на Gearbest, чтобы вернуть деньги назад?

Пошаговая инструкция как открыть спор на GearBest

В каких случаях нужно открывать диспут на Гербесте? Вот самые основные:

  • Заказ не пришёл
  • Товар ненадлежащего качества
  • Товар не соответствует заявленному описанию на сайте
  • С товаром всё хорошо, но вы решили не покупать его

Это четыре основные причины для открытия тикета на Gerbest. Да, кстати, обратите внимание, что как-такового спора на Гиарбест нет, есть только тикет (с англ. заявка). Разберём каждый случай отдельно.

Сайт Gearbest, как открыть спор и при этом выиграть? Если вы прочитаете статью от начала до конца, то поймёте весь принцип работы этого магазина. А следовательно, станете более подкованным покупателем, у которого каждый диспут решается в его пользу!

Посылка с Гербест не пришла

В данном случае нужно быть осведомленным о сроках доставки заказов с магазина и о их правилах. Итак, максимальный срок доставки товара с Геарбест составляет в среднем 30 дней с момента его отправки.

Но если прочитать внимательно условия доставки на самом сайте, то там стоит информация от двух до трех месяцев. Поэтому можно сделать вывод, что сроки доставки товара на Гербест колеблятся от 30 до 90 дней.

Я советую отправлять диспут спустя 30 дней, затем 60 и, если уж понадобится то и в 90 день. Открываем в личном кабинете центр поддержки/написать тикет:

Нужно выбрать тип вопроса: отслеживать посылку и тему: посылка не получена, а время доставки истекло.

Товар с Гербест пришёл сломанный и не включается

Если вы оказались в такой ситуации и заказ пришёл с дефектом, работает неисправно или совсем не включается, то у вас есть 7 дней с момента его получения, чтобы потребовать возврат денежных средств, либо замену товара.

НО! Здесь никто на слово вам не поверит. Чтобы 100% выиграть спор нужны доказательства, причём весомые. Самое хорошее доказательство покупателя о том, что товар неисправен — это видео.

Видео вы должны заснять на почте, то есть сразу после получения посылки. Прямо не выходя из здания почты, включите камеру и распакуйте посылку, засняв это со всеми подробностями. Такое вещественное доказательство будет неопровержимым и вы выиграете спор со 100% гарантией.

Советую делать так каждый раз, особенно если товар дорогой. Это касается и посылок с Алиэкспресс и вообще любого интернет-магазина. Лучше потратить пять минут времени на снятие короткого видео, чем потом не получить денег обратно, в случае неисправности заказа.

Если вы УЖЕ открыли посылку и заметили брак, то все-равно сфотографируйте товар в хорошем качестве и открывайте диспут. Здесь я не могу гарантировать 100% возврат денег. Но в любом случае, что-то да предложат. Особенно, если была куплена страховка.

  1. Выберите одну из четырёх тем для обращения, более подходящую для вашей ситуации
  2. Пропишите номер заказа
  3. SKU номер можно найти на коробке товара, либо скопируйте название позиции в её карточке и в конце появится этот номер
  4. Тему пишем на английском, как и содержание
  5. Если фото и видео не прикрепляются из-за большого размера, то укажите в содержании, что отправите их на почту [email protected] Не забудьте в письме указать номер вашего заказа.

Если вы не сильны в английском и пользуетесь переводчиком, то вот несколько советов о том, чтобы на том конце провода вас поняли правильно. Во-первых, пишите короткие предложения по сути. Не нужно писать оборотов и вводных конструкций, иначе бедный китаец может не понять вас. Во-вторых, всегда переводите текст с английского на русский и обратно. Так вы поймете, в каком виде ваше обращение прочитают на той стороне.

Некачественный товар с Gearbest, как открыть спор?

Это тоже нередкие случаи, для открытия спора на Гербест. Чтобы не сталкиваться с этим, прочитайте подробное руководство, как правильновыбирать товар на Gearbest.

Но даже тщательный выбор заказа не всегда даёт 100% гарантию его качества. В этой ситуации, как и в предыдущем случае, у вас есть 7 дней с момента получения посылки, для открытия диспута.

Здесь тоже нелишними будут видео и фотографии товара. Но, если видео нет, то и фото могут стать хорошим доказательством.

Где найти артикул товара и куда отправлять файлы, если они слишком большие, написано выше.

Возврат товара на Гербест

Кроме того, что Гиарбест может прислать вам брак или некачественную вещь, вы и сами вправе отказаться от любого заказа, если он вам больше не нужен или не подходит.

На это у вас есть ровно 30 дней с момента получения заказа. Товар должен быть не распакован, иметь целостную упаковку и не иметь следов использования. Имейте ввиду, пересыл товара обратно магазину оплачивается покупателем без возмещения денежных средств.

Как найти номер SKU и правильно написать содержание и тему, читайте выше.

Исход решения спора GearBest

Вот, как обычно решается диспут на Гиарбест. Сначала проходит время пока ваш тикет обработают. На это может уйти до семи, а иногда и больше дней. Но, лично мне всегда отвечали в течении трёх. Затем вам будут предложены возможные варианты решения, в зависимости от ситуации:

  1. Полное возмещение денежных средств на GB кошелёк или банковскую карту
  2. Частичное возмещение средств (50% при отсутствии страховки)
  3. Замена товара на новый
  4. Отправка товара обратно продавцу за его счет
  5. Отправка товара магазину за ваш счет
  6. Замена товара на новый с его 50% оплатой покупателем (при отсутствии страховки)

Теперь вы понимаете насколько ВАЖНО покупать страховку на Гербест. Особенно, если вы заказываете хороший гаджет, который стоит неплохих денег. Лучше переплатить за страховку, чем потом не получить 50% от его стоимости…

Я описала все возможные способы, как открыть и выиграть спор на GearBest, о которых прочитала на форумах и столкнулась лично. Если ваша ситуация не подходит ни под один пункт, то пишите в комментарии и я включу его в этот обзор.

В следующий раз я напишу, как открыть спор с помощью PayPal, так что подписывайтесь на обновления и следите за новостями:)

4 комментария

По вопросу недоставки (утери) посылки.
Согласно статье 5 Всемирной Почтовой Конвенции: «1. Любое почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату…». Поэтому положения договора (оферты) о частичном (50%), а не полном возврате денег, вступают в противоречие с законами о защите прав потребителей, как законом КНР, так и законом РФ. Потребитель вправе требовать от Гербеста полного возврата денег на картсчет, с которого осуществлялась оплата (full refund). В случае отказа продавца необходимо: 1). Если оплата была произведена с платежной карты через Международную платежную систему (WorldPay). Обратиться в банк-эммитент с заявлением на чарджбэк (chargback). 2). Если платили через PayPal. Открыть там спор и не закрывать до возврата денег. Некоторые хитрые продавцы убеждают клиентов, что якобы для возврата денег нужно закрыть спор на PayPal, но этого делать не надо. 3). Если все сроки истекли для решения вышеперечисленными способами, то теоретически представляю себе защиту нарушенных прав в суде. Это целесообразно если неполученный заказ довольно дорогой. Путь длинный и извилистый. Выглядит в общих чертах примерно так: а) Направление компании CYJY ECOM CO., LTD в Чэньжэнь досудебной претензии отправлением с международным трек-номером и уведомлением о вручении. б) Обращение в суд РФ по месту своего жительства и без оплаты госпошлины (Закон РФ о защите прав потребителей). в) Вступление в законную силу решения суда (вероятно заочного). г) Передача решения суда на исполнение китайской стороне на основании международного двустороннего договора, с предварительной проверкой на предмет соответствия международному договору (минюст КНР). В этом пути кроме невозвращенных денег можно взыскать штраф в пользу истца в размере 50% от суммы иска и все судебные издержки (услуги юриста-представителя, переводчика, нотариуса, эксперта, специалиста и т.д.). Может быть у кого-то уже есть подобный опыт? Поделитесь?

Мне пока не доводилось с подобным сталкиваться. Сколько покупаю все доставляется, были споры, но деньги возвращали, так как оплачиваю страховку. Спасибо за полезную информацию!Китайцы действительно очень хитрый народ…

Доброго времени суток. А не подскажете что делать в случае, если товар попался бракованый, однако форма жалобы не работает. Заполняю все поля, прикрепляю ссылку на видео на youtube и сайт выдаёт ошибку при отправке запроса и предлагает повторить. Пробовал много раз с трёх разных ПК и браузеров.

Добрый день! Да, у них всегда проблема на сайте отправить тикет. Попробуйте обратиться в тех. поддержку через мессенджер фэйсбук, там русские ребята, должны помочь.

Как открыть спор на Гербесте


При заказе в китайских интернет-магазинах изредка возникают неприятные ситуации, когда приходит товар ненадлежащего качества или чего не было в списке заказа. Узнайте как открыть спор на Гербесте для быстрого и удобного решения подобных осложнений. Процедура несколько отличается от споров на AliExpress, по этой причине мы подробно опишем необходимые шаги для правильного общения с магазином.

Открытие спора на GearBest

Любые сложности, возникающие у покупателя после оплаты заказа решаются посредством обращения в центр поддержки клиентов. Служба также помогает разобраться в различных нюансах работы с сайтом до совершения покупки. На GearBest отсутствует механизм споров идентичный Алиэкспресс, так что для диспута клиенту требуется выполнить определенные шаги:

  • Открыть тикет в центре поддержки;
  • Выбрать подходящий вариант в поле «Тип вопроса». В большинстве случаев необходимо указывать «Вопросы об отправленных заказах» или «Возврат и гарантия». В поле справа требуется выбрать точную формулировку претензии;
  • Ввести номер собственного заказа;
  • В поле «Тема» кратко написать сущность проблемы;
  • Теперь необходимо подробно описать претензию магазину. Это самая важная информация, потому желательно приложить какие-либо доказательства собственной правоты. Это могут быть фотографии неисправного товара, поврежденной упаковки или ссылка на отслеживание потерянной посылки;
  • Осталось заполнить контактные данные и нажать кнопку «Отправить», чтобы начать спор на Гербесте.

После создания тикета Вам на Email придет письмо с подтверждением открытия спора, а в течение 24 часов должен поступить реальный ответ от центра поддержки клиентов. При желании можно отправить тикет на английском языке для более быстрого ответа, так как русскоязычная поддержка часто бывает перегружена.

Решения по спору на Гербест

Вне зависимости от ситуации интернет-магазин обязан ответить на Вашу претензию и это очень помогает добиться решения в свою пользу, тем более что обычно служба поддержки идет навстречу покупателям. Так, магазин полностью или частично возмещает стоимость покупки в случае доставки механически поврежденного товара, зачастую не требуя выслать его обратно.

Если Вы по какой-либо причине не получили свой заказ, требовать полного возмещения за товар можно только спустя 60 дней после его отправки. Эта и другая информация, которая поможет получить желаемое решение своего GearBest спора, прописана в правилах магазина.

Еще по теме:

  • Закон биткоин Закон на Биткоины Биткоинты появились сравнительно недавно. Первые упоминания о них появились в 2009 году. В то время всерьез их воспринимали, наверное, лишь создатели и мечтающие инвесторы. Серьезный рассвет Биткоинов пришелся на 2013 год, когда они подорожали в цене в 100 раз буквально […]
  • Приказ 674 от 11022018 краснодарский край Приказ 674 от 11022018 краснодарский край Постановление Правительства РФ от от 3 сентября 2010 г. N 684 "Об утверждении положения о лицензировании производства лекарственных средств" Постановление Правительства РФ от 3 сентября 2010 г. N 684 "Об утверждении положения о лицензировании […]
  • Преступления примеры из практики Незаконное лишение человека свободы: особенности преступления и виды наказаний за него Обычно, когда произносят слова «лишение свободы», имеют в виду преступников и наказание для них. Однако бывают случаи, когда человек без всякого суда оказывается в заточении. И это вовсе не зачин […]
  • Претензия образец туроператор Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. […]
  • Приобщение доказательств в арбитражном суде Как приобщить к делу видеодоказательства и другие материалы Статьи по теме Участник арбитражного спора планирует приобщить к материалам дела видеодоказательства, аудиозаписи и фотоснимки. Чтобы суд принял эти доказательства, подготовьте пояснения и расшифровку. Документы не должны […]
  • Адвокат дьявола актёр кроссворд Autouristi.ru Адвокат дьявола имя актера кроссворд Home Блог Адвокат дьявола имя актера кроссворд Киношедевр «Адвокат дьявола» Самое интригующее и потрясающее в идее фильма то, что картина демонстрирует реальный мир без киношных преувеличений и прикрас, мир, погрязший в семи […]
  • Приказ курс валют Курс Доллара и Евро на завтра Курс ЦБ на Завтра, Курсы валют ЦБ РФ на Завтра, Курс валют ЦБ на Завтра В таблице основных валют показаны курсы ЦБ РФ на Завтра для Доллара США (USD) и Евро (EUR). Кликнув по изображению звезды, в списке всех валют, Вы сможете добавлять/удалять валюты в […]
  • Общей процент налога Налоги по ОСН для ИП Для индивидуального предпринимателя ОСН — самый невыгодный налоговый режим, поскольку при его применении приходится уплачивать все налоги, сдавать всю отчетность и вести бухучет. Вести бизнес на ОСН стоит только в случае, если большинство контрагентов — плательщики […]