Ответ на заявление в банк

Ответ на заявление в банк

10.07.2013 г. в 21.30 мин. я проводила операцию по взносу наличных денежных средств на карту Сбербанка. Денежные средства в сумме 10 000 рублей не были зачислены на счет карты из-за технического сбоя в терминале. В связи с чем я, не отходя от банкомата, набрала номер «горячей линии» и вместе с оператором мы составили устное заявление на возврат денежных средств. На следующий день я отправилась в отделение Сбербанка, где произошло данное действие, в отделении я написала письменную претензию.

После составления претензии мне озвучили сроки рассмотрения претензии — около 5—10 рабочих дней со дня регистрации претензии. После истечения 10 дней, не дождавшись ответа, я позвонила на телефон «горячей линии», где девушка-оператор мне ответила, что крайний срок рассмотрения моего обращения 1 августа 2013 г. Ничего не оставалось, как ждать наступления 1 августа.

2 августа 2013 года не дождавшись ответа (в очередной раз), я опять стала звонить в информационную службу, где вместе с оператором мы уже составили устное заявление «О нарушении сроков рассмотрения обращения». Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа. В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.

Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения. Просто смешно слушать, когда сотрудники банка постоянно ссылаются на Внутренний регламент Сбербанка и не могут дать адекватный ответ на мой (несложный) вопрос.

Согласно п. 1 статьи 12 Федерального закона РФ № 59-ФЗ Письменное обращение граждан рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации данного обращения. Либо согласно п. 2 ст. 12 ФЗ-59 вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней (а не 180 суток), уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

В соответствии со ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. Согласно Статьи 856 Гражданского кодекса РФ: В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

Так же на основании п. 1, 3 ст. 866 ГК РФ: В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения поручения клиента банк несет ответственность по основаниям и в размерах, которые предусмотрены главой 25 ГК РФ.)

Ссылаясь не выше написанное получается что Сбербанк нарушает своими действиями (или без действиями) законодательство РФ распоряжается принадлежащими мне денежными средствами в своих интересах, в связи с чем согласно статьям 1102, 1107 и 395 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк обязан возвратить сумму необоснованного обогащения и уплатить начисленные на нее проценты за пользование чужими денежными средствами. Процент за время рассмотрения обращения мне ни кто не заплатит — это понятно, хотя, должны.

Не хочется привлекать к этому делу Прокуратуру, адвокатов и судей, НО (поймите меня правильно) уже нет никаких сил слушать все отговорки сотрудников Сбербанка. Я не считаю что 10 000 рублей — это такая уж великая сумма для Сбербанка, что для решения вопроса о возврате мне этой суммы надо потратить 180 суток. В этой всей ситуации совершенно не устраивают необоснованно затянутые сроки рассмотрения обращения.

В какие сроки банк должен дать ответ, на претензию по потребительскому кредиту?

Здравствуйте.Прошу вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.В 2015 году был реструктуризирован потребительский кредит.Выдан новый график платежей,который был мной подписан.Когда пришла вносить очередной платеж,в банке назвали совсем другую сумму,которой в выданном мне графике нет.Я написала претензию в банк,ответ назначенный на 04.09,перенесли на 04.10 .Претензию отправляла 6.07Имеет ли банк право так долго не давать ответ.

Ответы юристов (1)

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий обычно установляются договором между банком и клиентом. При этом банки руководствуются внутрибанковскими правилами и регламентами, поэтому сроки могут варьироваться в зависимости от банка, содержания правоотношений и основания обращения.

На практике нередко применяется не более чем 30-дневный срок рассмотрения претензий, что вполне укладывается в стандартные сроки, установленные большинством российских банков.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Рассмотрение банком заявления на чарджбэк: В какие сроки? Ответ

Многие в процессе пополнения счета используют две системы платежей – это MasterCard и Visa. Эти системы сегодня являются одними из самых популярных и востребованных. А причина их популярности проста – необходимо ввести данные банковской карты, подтвердить транзакцию и отправить деньги продавцу. Но бывает и так, что деньги не приходят никуда, то есть человек их просто потерял. Как быть в таких случаях? Самый правильный вариант – это написать заявление в банк на чарджбэк.

Помимо этого, многие владельцы карт сейчас могут вернуть денежные средства через чарджбэк на случай мошенничества или других проблем с магазинами, брокерами и другими видами компаний.

Стоит ли писать заявление в банк на чарджбэк и что это даст

Сегодня, в век переводов с одной точки на планете в другую точку на планете, каждый человек каждый день рискует потерять свои кровные сбережения. И способов сделать это очень много, начиная от покупок в магазине и заканчивая пополнением счет в «брокерских» компаниях, которые скроются через несколько дней.

И было бы удивительно, если бы в цивилизованном мире не появились уникальные методики защиты денежных транзакций. Их ввели такие МПС (платежные системы) как MasterCard и VISA, которые ввели систему защиты пользователей от мошенников, аферистов и других обманщиков. Таким образом, МПС снимает ответственность с пользователей в случае неавторизированного использования в случае потери карты, ее использования другим человеком. И все это работе вне зависимости от местоположения и страны. Однако для того, чтобы оформить себе такой инструмент, необходимо пройти через процесс рассмотрения банком заявления на чарджбэк. И далеко не всегда это можно сделать, а все дело в том, что не каждый банк будет сразу же подключать такую, без сомнения, важную опцию.

Чарджбэк и юридическая сторона процесса. Как банк дает ответ

Пускай опция по возврату денег и дает отличные возможности, все равно о ней многие просто не слушали. А те, кто все же слышал, не может сослаться на такой инструмент в банке, поэтому услугу там не оказывает. По этой самой причине не каждый получится пройти через рассмотрение банком заявления на чарджбэк.

А все дело в том, что такая услуга не является обязательной и никак не регламентирована действующим законодательством. Однако она является обязательством для банков перед такими платежными системами, как MasterCard и Visa, ведь во внутренних правилах и договорах между банком платежной системой прописана возможность проведения чарджбэка.

Поэтому все банковские учреждения, которые работают с такими системами проведения платежей, должны принимать заявления от физических лиц об оспаривании транзакций. Это и происходит, ведь чаще всего сроки рассмотрения заявления на оспаривание транзакций сильно повышают. Если же банк такие заявления не принимает, необходимо апеллировать к платежным системам, но никак не к судам России.

Особенности Чарджбэка в Visa. Как банк дает ответ

На официальных русскоязычных интернет источниках есть очень много информации о чарджбеке. И там можно найти обобщенную систему действия. Тут необходимо отметить, что пока что проведение операций в России находится на стадии обновления и внесения новых правил, хотя первые плавила и особенности были утверждены 1 апреля в 2017-ом году.

У сроков рассмотрения заявления на чарджбэк у Visa есть несколько особенностей:

  1. Visa для целого ряда самых разных случаев и оснований ставит минимальное значение тех сумм, которые можно вернуть согласно проведению чарджбэк процедуры. Это 25 долларов или около 1500 рубле;
  2. Есть некоторые временные ограничения, и они, как и в случае с минимальной суммой возврата, могут зависеть от причины оспаривания транзакций. Чаще всего сроки рассмотрения заявления равны в 120 дней.

Но с какого срока необходимо отсчитывать эти дни? Согласно общим правилам, отсчет идет с того дня, когда была проведена транзакция. Однако блокирующий предел у карты – 540 дней. То есть если этот срок прошел, то денежные средства нельзя будет вернуть даже при наличии уважительных причин.

Особенности Чарджбэка в MasterCard

Тут система действует не так, как в Visa. И алгоритм здесь построен следующим образом:

  1. В том случае, если спорный вопрос не был решен за 120 суток, то дело передается в арбитраж MasterCard максимум на 45 суток, и решение арбитража является окончательным;
  2. После этого, тем не менее, можно в течение еще 45 дней обжаловать решения арбитража.

При всем при этом минимальные платежей ничем не оговорены, однако перечень оснований здесь очень сильно отличается от перечня в Visa, хотя общие моменты есть.

Чарджбэк и карта МИР

Так как на территории России платежная система МИР все быстрее набирает свое обороты, необходимо рассмотреть систему чарджбэка и у нее. Тут вопросы решаются через диспуты. Цикл включает два этапа – разрешение спора между участниками проведенной транзакции и урегулирование дела оператором.

Как поступать и что делать в случае положительного решения

Один из самых популярных способов взаимодействия с банком в случае использования технологии чарджбэк – это прохождение через все шаги алгоритма действий:

  1. Для начала необходимо обратиться в свой банк с соответствующим заявлением. Заявление при этом пишется в открытой форме, и в нем необходимо указывать суть составляемой претензии, номер расчетной карты, а также сумма и дата проведенных транзакций. В общем, необходимо в свой банк принести всю ту информацию, которая доказывает состоятельность и обоснованность обращения. Это первое, что надо делать для положительного решения по chargeback;
  2. Банк должен будет рассмотреть заявление и либо отказать, либо же передать через платежную систему требования о том, чтобы банк вернул платеж. Платежная система, в свою очередь, проводит свое собственное расследование. После этого, если протест является обоснованным, передает требования банку-получателю платежа. При этом важно знать, как обжаловать отказ по чарджбэк;
  3. Однако банк, в свою очередь, после рассмотрения заявления с банка-отправителя, будет или совершать обратный платеж, или передавать требование в компании-мошеннику, в адрес которой был проведен платеж;
  4. В случае игнорирования заявления чарджбэк повторяет снова, а после этого начинается арбитражная процедура. При этом платежная система будет решать вопрос самостоятельно;
  5. После того, как было получено требование о возврате платежа, компания, которая получила деньги (мошенник), должна будет в течение установленного срока доказать то, что та услуга, которую выбрал держатель карты, была полностью выполнена. Если же компания-мошенник этого не сделала, то тогда необходима сумма будет безакцептно списываться с ее счета и возвращаться покупателю. Что же касается всех расходов, то они также лежат на компании-мошеннике;
  6. В том случае, если компания-мошенник считает себя правой, она, со своей стороны, должна оспорить проведение чарджбэка с привлечением к решению этого вопроса арбитража. Однако, если компания-мошенник виновата и знает это, проще всего для нее будет вернуть денежные средства, которые она взяла обманным путем. И это один из самых простых вариантов. Все дело в том, что при чарджбэке компания потеряет не только денежные средства и комиссию, но также и получит штраф и, что важнее всего, потерю репутации у платежной системы.

Чарджбэк сам по себе не компрометирует компанию и не делает ее автоматическим мошенником, ведь на деле причины возврата могут быть самыми разнообразными, начиная от технических сбоев и закачивая недопониманием между стороной-покупателем и стороной-продавцом. Тем не менее, компании, получающие денежные средства, заинтересованы в том, чтобы снизить количество чарджбэков. Это объясняется тем, что если количество чарджбэков будет слишком большим (свыше 50 процентов от общего количества транзакций), то компания может быть оштрафована своим банком или же вообще может быть отключена от него.

Возможные причины для отказа. Как обжаловать отказ по чарджбэк

Первое, о чем необходимо помнить – это то, что любой банк, работающий с компаниями, не имеет никакого права в том, чтобы отказать человеку в приеме заявлений, касающихся опротестования платежей. Однако, будет ли дан ход делу – это совсем другой вопрос. Но, вне зависимости от истории и ситуации, банк обязан принимать заявление всегда.

Понятно, что банки очень редко стараются идти клиенту на встречу, поэтому клиент может в процессе столкнуться с самыми разными проблемами. И самая важная и часто встречающаяся проблема – это лень и некомпетентность банковских работников. Поэтому лучше всего обращаться к начальную банковского отделения.

Но даже в таком случае есть вероятность того, что заявление будут принимать с первой попытки. Причин может быть очень много, начиная от недостаточного количества доказательств и заканчивая неправильно составленным заявлением. Кроме того, и сам банк может быть не заинтересован в том, чтобы оформить чарджбэк.

Для того, чтобы обжаловать отказ от принятия заявления о проведении чарджбэка, необходимо:

  1. Попробовать разрешить вопрос не с одним, а с несколькими сотрудниками или даже с несколькими отделениями;
  2. Попробовать обратиться в головной офис;
  3. Попросить предоставить отказ, оформленный в письменной форме;
  4. В том случае, если ответ нарушает законодательство, правила и нормы, а также приняты регламент платежной системы, необходимо обратиться в ЦБ платежной системы и в Банк России.

Однако, если банк заявление все же принял, необходимо взять его копию с регистрацией и тем номером, согласно которому можно будет отследить статус проведения процедуры чарджбэка.

Помощь юриста

Для того, чтобы разрешить проблему с банком и чарджбэком, необходимо обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Чаще всего именно квалифицированный и имеющий достаточный опыт юридический работник сможет собрать все необходимые доказательства и правильно составить претензионное письмо с требованием провести процедуру чарджбэка.

Кроме того, юрист сможет обратиться с жалобой и претензионными письмами в вышестоящие инстанции с требованиями возврата денег и, в случае необходимости, представить клиента и его интересы в рамках судебного делопроизводства.

Важно! По всем вопросам процедуры чарджбэк, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по банковским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Максимальный срок рассмотрения заявления в банке

Здравствуйте, у меня пропали с карточки деньги, написал заявление в сбербанк, сказали рассмотрят в течении 2-х недель, затем 20-ть дней, потом 25-ть, далее 30-ть, а сейчас заявляют что 60 дней с момента подачи заявления. Подскажите пожалуйста максимальный срок рассмотрения заявления.

13 Сентября 2017, 11:24 Андрей, г. Ейск

Ответы юристов (2)

Андрей добрый день!

Ждать вам от Банка больше нечего. Обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о краже средств с карты (мошенничество). Пусть органы проведут проверку и установят куда были перечислены средства. Параллельно готовите претензию в банк в рамках закона о защите прав потребителя, указываете, что банк не обеспечил надлежащую защиту ваших средств. Далее в суд на Банк. Но нужны результаты проверки.

Уточнение клиента

Когда мне блокировали карту, после исчезновения денежных средств, мне сразу сказали что деньги были сняты из Китая и США, были оплачены товары по моему коду карты с обратной стороны.

13 Сентября 2017, 11:38

Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.

Если у вас остались вопросы, можно обсудить в чате.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Банк затягивает срок рассмотрения обращения

Здравствуйте, хотелось бы узнать существует ли какой-либо регламент сроков ответа банка на обращения граждан? В моем случае банк ответил, что ему необходимо 15 суток на рассмотрение, потом 2 месяца, сейчас уже три месяца. И как я понимаю это еще не предел. Могу я опираться на какие-либо НПА или у нас полная свобода в законодательстве в этом плане?

15 Декабря 2016, 18:42 Дмитрий, г. Орел

Ответы юристов (2)

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Статья 1. Сфера применения настоящего Федерального закона
1. Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
2. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
3. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
4.Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.

.
Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается втечение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицовправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Здравствуйте! Срок рассмотрения заявления гражданина направленного в адрес юридического лица составляет по общему правилу 30 дней со дня регистрации заявления.

ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Но, существуют и специальные сроки, например срок рассмотрения заявления в рамках Закона о защите прав потребителей составляет 10 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Решение суда о признании сделки недействительной и применении последствий Апелляционное определение СК по гражданским делам Пензенского областного суда от 17 марта 2015 г. по делу N 33-499/2015 (ключевые темы: договор купли-продажи квартиры - срок исковой давности - наследственная масса - применение последствий недействительности - наследники) Апелляционное […]
  • Гаврилов-ямский суд Гаврилов-ямский суд Гаврилов-Ямский районный суд Ярославской области на Ваше обращение 76 RS 003-71 от 11 декабря 2017 года сообщает, что суды не вправе давать юридические советы и консультации по существу дела, чтобы не нарушать принцип равноправия сторон, а также в соответствии со ст. […]
  • Повышение пенсии в москве в 2018 Пенсия в Москве в 2018 Пенсия в Москве в 2018 Теперь мало кто помнит те времена, когда московская пенсия была такой же, как везде по регионам и республикам той страны, которой в одночасье не стало. Теперь же минимальная московская пенсия сравнима с максимальными выплатами по возрасту […]
  • Заявление в гаи на учет Регистрация автомобиля по договору купли-продажи в ГИБДД Ну что же, можно вас поздравить с покупкой автомобиля, и не важно новый он, или подержанный. Ведь у вас теперь появился верный четырехколесный друг, с которым вам необходимо узаконить отношения, или иными словами, поставить […]
  • Как рассчитать осаго самому росгосстрах Калькулятор ОСАГО 2018 Росгосстрах Как известно, полис обязательного страхования гражданской ответственности автотранспорта на 2018 год из-за возросшей цены претерпел ряд изменений. В связи с этим обстоятельством были подняты и выплаты попавшим в ДТП. Используя онлайн калькулятор ОСАГО […]
  • Закон 2 1 о правонарушениях Закон 2 1 о правонарушениях от 28 февраля 2011 года N 122-ОЗ Об административных правонарушениях в Калужской области ПринятПостановлениемЗаконодательного Собрания Калужской областиот 17 февраля 2011 г. N 234 Настоящий Закон в соответствии со статьей 1.3.1 Кодекса Российской Федерации об […]
  • Государственные пособия на детей 2018 г Справочник государственных пособий, выплачиваемых работодателями в 2018 году Государственные пособия, выплачиваемые работодателями (и не только) в 2018 году. Внимание! Пособия на детей в январе 2018 года выплачиваются в том же размере, что и в 2017 году. С 1 февраля 2018 года произведена […]
  • Увеличение размера выплаты по осаго Увеличение страховой выплаты по ОСАГО АвтоЮрист Увеличение страховой выплаты по ОСАГО После ДТП, вы обратились в страховую компанию, с заявлением о наступлении страхового случая, для возмещения ущерба автомобиля. После осмотра ТС и произведенного расчета, страховая компания занизила […]