Как оформить договор с билайна

Как оформить договор с билайна

Так уж получилось, что мой текущий оператор сотовой связи стал всё чаще меня расстраивать, я не удовлетворен качеством его сервиса, поэтому задумался над переходом в Билайн со своим номером.

Я зашел на сайт Билайн, нашел бланк договора. У меня возникли вопросы по нему. Там есть несколько интересных пунктов касающихся обработки персональных данных клиента:

В первую очередь я решил прочитать условия оказания услуг связи «Билайн», так как в бланке договора есть ссылки на некоторые пункты этих условий.
Логично предположить, что если в бланке договора есть пункты «не согласен», то даже не согласившись с этими пунктами договор заключается! Если клиент не согласен с определенной проверкой и обработкой своих персональных данных, то он имеет право уведомить об этом оператора, поэтому и в бланке договора эти пункты «согласен»/«не согласен» и указываются.

У меня к консультантам компании Билайн было два вопроса:
1. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на заключение договора (разрешать заключение договора или нет)?
2. Если в вышеуказанных пунктах поставить «не согласен», то повлияет ли это на оказание каких-либо услуг (какие услуги будут предоставляться, а какие нет)?
Прочитав условия оказания услуг связи «Билайн» я понял, что заключения договора это помешать не должно, но решил уточнить.

Я задал эти вопросы консультанту в чате на сайте оператора. Было это 2015-10-21 в 16:12. Мне ответила консультант Елена. После некоторых уточнений она ответила, что договор в этом случае заключается на усмотрение компании. Я поинтересовался, а кто именно будет принимать решение подключать или не подключать? Ответа мне не предоставили, чат был закрыт. Я открыл новый чат со специалистом, мне ответила оператор Дуня. Она мне ответила, что данные пункты прописаны в договоре. Вы с ними либо соглашаетесь, либо нет. Так как подписываете договор в целом, а не по каждому пункту. Запомним это, чуть позже процитирую условия оказания услуг связи.

Я подумал-подумал и написал письмо на e-mail [email protected] с теми же вопросами, написал, что я не удовлетворен ответом предоставленным мне в чате, так как они разные. Также я сообщил, что хочу перейти в Билайн со своим номером, и подобное консультирование не прибавляет мне желания переходить в Билайн. По электронной почте мне ответили тоже самое, что нельзя, когда подписываешь договор, то соглашается со всеми пунктами условий оказания услуг. Тоже запоминаем этот ответ.

Дальше я иду в группу компании Билайн ВКонтакте и пишу ему те же вопросы. Также прошу уточнить, зачем Билайн проверяет паспортные данные клиента через бюро кредитных историй? В условиях у вас это прописано. Мне сообщают, что вопрос передан на рассмотрение. Просят подождать. Проходит время, и я получаю ответ:

Здравствуйте! 1. Имеет ли право абонент не согласиться с каким-нибудь пунктом договора (или несколькими)?
2. Как сотрудник ЦПК может зафиксировать несогласие клиента с пунктами договора?
3. Какая форма заявления используется Абонентом в случае несогласия с пунктом (или пунктами) договора?

Ответ: Если абонент не согласен, он может не подключать услуги и не подписывать договор.

Как оценивать такой ответ, пусть каждый решает сам! Этот ответ, если его можно так назвать поступил мне 06.11.15 в ЛС ВКонтакте. Прочитав это я уточнил в ответ, речь идёт не о услугах, а об ограничении обработки персональных данных. Возможно ли заключение договора с такими ограничениями и как они повлияют на оказание каких-либо услуг? Мне ответили, что обработка персональных данных идет только внутри компании. Мы не разглашаем персональные данные абонента третьим организациям. В данном случае дополнительного соглашения к основному договору не предусмотрено. В ответ я начал ссылаться на условия оказания услуг связи и говорить, что там прямо написано, что к обработке информации могут быть привлечены сторонние компании, в том числе бюро кредитных историй. Попросил сотрудников внимательнее читать условия обслуживания.

Вспомним, что я просил у представителя Билайна разъяснить, зачем компания проверяет персональные данные через бюро кредитных историй. Также я сообщил, что согласно информации из колл-центра ограничить обработку ПД можно. Для этого в договоре и предусмотрены пункты не согласия на определенную обработку ПД.

Я получил ответ:

Прочитав такое, я посоветовал Билайну заставить юристов перечитывать условия обслуживания. Я в вопросах цитировал пункты, там есть текст, что абонент может ограничить передачу персональных данных. Вопрос в том на какие услуги это повлияет. После такого я был в шоке, немного психанул и решил буквально «разжевать» своему собеседнику текст бланка договора и условий обслуживания. Это было 15.11.15.

Теперь, как я и обещал, давайте каждый пункт бланка договора сравним с условиями оказания услуг связи.
«На проверку предоставляемых мной сведений в соответствии с подп. 4 п. 3.2. Условий согласен, если не указано другое, не согласен»

Условия оказания услуг связи:

Вот я и спрашивал, какие услуги будут предоставляться, они называются базовые, а какие нет.

«На использование денежных средств, внесенных в оплату по одному договору, в целях погашения задолженности по другому договору, — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут понятно, я надеюсь. Несогласие никаким образом не повлияет ни на услуги, на на возможность заключения договора. У меня только один номер.
«На получение рекламной информации — согласен, если не указано другое, не согласен»
Тут тоже всё предельно ясно, на заключение договора это не влияет.

«На обработку персональных данных в соответствии с п.п. 3.3–3.6 Условий — согласен, если не указано другое, не согласен»

Условия оказания услуг связи:

3.2. Оператор вправе:
3.3. В соответствии со ст. 6. Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» Оператор в период с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Оператор обязан хранить информацию об Абоненте и оказанных Услугах, в целях исполнения Договора и требований законодательства обрабатывает данные Абонента как с помощью своих программно-аппаратных средств, так и без их использования. Под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Оператор обеспечивает конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных.
В случае предоставления персональных данных контактных лиц в целях взаимодействия в рамках Договора и/или пользователей Услуг, в целях исполнения требований нормативных документов (для Абонентов — юридических лиц), Абонент гарантирует наличие согласия контактного лица на получение информации и предложений Оператора по оказываемым Услугам, на передачу персональных данных контактного лица и пользователей Услуг Оператору. Абонент подтверждает предварительное информирование контактного лица и пользователей Услуг о передаче персональных данных оператору.

3.4. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми Оператором на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по Договору. Существенным условием договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки. Перечень третьих лиц, привлекаемых Оператором к обработке персональных данных абонентов, размещается Оператором на Сайте Оператора. Оператор вправе определять и изменять перечень третьих лиц.

3.5. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации о неисполненных денежных обязательствах, информации о самом Абоненте, полученной при заключении Договора, равно как и его персональных данных (для Абонентов — физических лиц), юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение и выдачу информации об исполнении должником принятых на себя договорных обязательств, лицам, осуществляющим от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги, или лицам, которым передано право требования такой задолженности.

3.6. Абонент вправе отозвать свое согласие посредством письменного обращения к Оператору.

Это всё я написал в переписке в ЛС представителю Билайн ВКонтакте.

Также написал вот это:

Т.е. можно оформить несогласие на передачу информации третьим лицам.

Вот честно, я просто не представляю, что там юристы билайна читали. По сути условия соглашения по умолчанию разрешает компании передавать персональные данные третьим лицам, если не подано несогласие с этой передачей данных. Я же не оспариваю эту редакцию условий, просто прошу более внимательного обращения к условиям вашего же соглашения.

Очень жаль, что юристы так шапочно знают свои условия. Я понимаю, что консультанты не должны этого знать, но хотелось бы более внимательного обслуживания. Получается как-то не очень хорошо, я хочу стать вашим абонентом, но не могу получить внимательного обслуживания в решении вопросов касаемо обработки моих данных.

Согласитесь, что такое недопустимо и у любого может возникнуть нежелание переходить к вам((

До сих пор ответа на свою критику я не получил, прошел уже месяц. Абонентом Билайн на сегодняшний день я не являюсь, поэтому отзыв без оценки, но от себя лично ставлю Билайну большую, жирную двойку! Сами видите, какие ответы предоставляли консультанты и что написано в условиях оказания услуг связи. Я так и не решил, стоит ли переходить в Билайн со своим номером.

Хотелось бы узнать, что думают представители Билайн на Банки.ру о том безобразии, которое твориться в компании и некомпетентности сотрудников.

Я имею право!

У Вас тоже проблемы с » билайн «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

СИМ-карты Билайн распространяются без оформления пользователя

24 февраля 2013 года на Киевском вокзале в Москве получил от распространителя сим-карту Билайн. Вручали свободно всем подряд. Взял машинально. Думал — рекламный проспект. Оказалась — сим-карта Билайн с приколотым листком — краткой инструкцией для пользователя. Инструкция гласит: Номер 8-903-526-00-80 Лучший московский тариф Добро пожаловать. Для звонков из Москвы в Молдову и Украину. и т.д. Если эта сим-карта утеряна, звоните по номеру 8(963) 763-00-00. Инструкция, как дозвониться до Оператора (особого внимания заслуживает п.3):
1. Наберите 0611. Нажмите 0
2. . нажмите 0
3. после соединения, оператор спросит у Вас: на кого оформлен номер?
Ваш ответ: Водограй

4. оператор ответит на все Ваши вопросы.

Ещё раз уточню — данная сим-карта вручалась всем желающим без какого-либо оформления.
Собственно говоря, я не против свободного распространения сим-карт без регистрации пользователя. Еще лет 8 тому назад был удивлен, что в Риге сим-карты продавались совершенно свободно в газетном киоске. Да, тариф был раза в 2 дороже, чем у зарегистрированных пользователей. И это объяснимо.
Но в России исторически их выдают только с предъявлением паспорта. И так есть по закону. Так почему же с меня, гражданина РФ, требуют паспорт даже если я хочу подать жалобу на нерадивую работу Оператора или получить детализацию своих же расходов, а при этом сим-карты вручаются всем желающим без каких либо документов и оформления? Что поэтому поводу думает ОАО Вымпелком? Что по этому поводу думает Роскомнадзор? Что по этому поводу думает прокуратура? Да и мнение ФСБ интересно. Закон должен быть для всех один. И обязателен для всех к исполнению.
Выше названная сим-карта находится у меня. Готов предоставить ее заинтересованным лицам.

Боретесь с » билайн «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +5 / не поддерживаю 60118

Переоформление договора в «Билайн»

Использование симки, которая не принадлежит абоненту сопряжено с некоторыми рисками. Поэтому лучше будет переоформить карту на себя. Многие операторы предоставляют клиентам услуги по переоформлению. И «Билайн» не исключение. Давайте разберемся в том, как оформить сим-карту на себя и начать пользоваться ей полноценно, как полноправный владелец.

Что нужно для того, чтобы сменить владельца сим-карты?

Помимо документов, подтверждающих личность крайне желательно присутствие той персоны, на которую была изначально оформлена сим-карта. Без этого сотовый оператор не имеет права переоформить договор на вас. Но это далеко не единственное условие. Итак, что нужно для переоформления?

  1. Нужно иметь полный пакет документов: паспорт и нотариальная доверенность от лица, которое изначально являлось владельцем карты. Это в том случае, если присутствие его в офисе «Билайна» невозможно. Если такая возможность имеется, то лучше взять человека с собой. Будет меньше проблем.
  2. Далее придется заполнить заявление на переоформление. Сделать это можно в любом локальном офисе компании «Билайн». Присутствие предыдущего владельца сим-карты необязательно, если есть доверенность.
  3. Оплата услуг. Переоформление договора отнюдь не бесплатно. За осуществление этой процедуры «Билайн» потребует оплату в размере 50 рублей. Только после оплаты начнется сама процедура переоформления.
  4. Если на вашем (то есть, пока не на вашем) счету имеется задолженность, то ее следует погасить в обязательном порядке. Для того, чтобы оформить сим-карту на себя нужно иметь положительный баланс.

Все эти условия являются актуальными только если вы и предыдущий владелец являетесь физическими лицами. У юридических лиц количество бумажек несколько больше. Учтите, что для переоформление договора на ваше имя вам должно исполниться не менее 18 лет. Если клиент младше установленного возраста, то данная операция невозможна.

Если нет возможности контакта с владельцем

Мало кто знает, но переоформить сим-карту на себя в «Билайне» можно без каких-либо контактов с владельцем. Правда, ждать придется около шести месяцев, но зато не нужно будет думать о том, где найти этого человека. Что для этого нужно сделать?

  1. Сохраняем 10 входящих и исходящих вызовов. А также нужно сохранить квитанции о пяти последних пополнениях счета.
  2. Идем в ближайший офис компании «Билайн» (взяв с собой паспорт) и чеки, подтверждающие оплату.
  3. В офисе заполняем заявление о переоформлении.
  4. Идем домой и ждем звонка из офиса или СМС-сообщения.

После этого останется только ждать. Нужно сразу предупредить, что ожидание может затянуться. Обычно «Билайн» завершает процедуру переоформления через полгода после подачи заявления. Вам или позвонят и пригласят посетить офис компании, или же пришлют СМС с дальнейшими инструкциями. Такая схема смены владельца номера была актуальна еще совсем недавно. Для получения информации о том, действует ли этот способ в настоящее время достаточно позвонить по номеру 8-800-700-0628. Вежливый и компетентный оператор снабдит вас всей нужной информацией.

Что делать юридическому лицу?

Под эту категорию обычно попадают те, кто использует корпоративную связь от компании «Билайн». Бывает так, что человек увольняется и желает передать свой номер другому сотруднику в постоянное пользование. И для того, чтобы избежать некоторых мелких нюансов хочет переоформить sim именно на этого сотрудника. Сам процесс переоформления очень похож на тот, который используется для физических лиц. Разница только в предоставляемых документах. Для переоформления потребуются следующие документы:

  • паспорт
  • доверенность от компании на заключение договора с «Билайн»
  • копию (и оригинал) свидетельства о регистрации юридического лица
  • копию свидетельства о постановке на учет юридического лица в Налоговой Инспекции

В отличие от физических лиц, юридическим не нужно ждать полгода. При наличии всех необходимых документов переоформление происходит мгновенно. Естественно, при условии, что все документы в наличии и оформлены должным образом.

Где взять заявления на переоформление договора?

Обычно бланки заявлений выдают в офисе «Билайн». Там вы можете их заполнить под чутким руководством квалифицированного специалиста – сотрудника компании. Но если вы привыкли все делать сами, а также хотите сэкономить время, то можно прийти в офис с уже заполненным заявлением. Электронные версии бланков можно найти на официальном сайте «Билайн» в разделе «Помощь». Там нужно выбрать пункт «Мобильный Билайн», перейти на вкладку «SIM-карта и номер» и выбрать пункт «Смена владельца номера». Останется только скачать бланки (для юридического или физического лица), распечатать их и заполнить. Образец заполнения также можно найти на сайте.

Почему стоит переоформить сим-карту на себя?

Дело в том, что правами на sim-card обладает только ее номинальный владелец. То есть тот, чье имя прописано в договоре. Человек, который просто пользуется номером, по сути, не имеет никаких прав на проведение манипуляций с картой. К примеру, если ваша карточка сломается, то замену в офисе мобильного оператора вам никто не выдаст. Обычная житейская ситуация, которая, к сожалению, очень часто становится реальной.

Но и это еще не все. Если реальный владелец номера человек недобросовестный, то по его милости вы можете попасть в крайне неприятную ситуацию. Например, собственник может с полным правом заблокировать симку (вы, кстати, этого не можете). Собственник может вполне легально воспользоваться вашими денежными средствами, которые в данный момент находятся на балансе. Также весьма вероятно, что он может тайно подключить вам некоторые услуги, которые будут попросту «съедать» ваши деньги. Не говоря уже о том, что он запросто может перевести денежные средства со «своей» симки и воспользоваться ими. Есть у «Билайна» даже услуга вывода денег на счету на банковскую карту.

Так что переоформлять симку на свое имя определенно нужно. Так безопаснее. Да и гораздо спокойнее, когда точно знаешь, что ты – полноправный владелец своей sim и лицевого счета. Главное – не затягивать с этой процедурой. Иначе вполне реально попасть впросак.

Переоформление номера «Билайн» на себя — не такая уж сложная процедура. Больше всего возни будет с бумагами и документами. В случае с юридическими лицами это очень актуально. В некоторых случаях можно даже обойтись без контактов с номинальным владельцем сим-карты. Для уточнения всех нюансов данной операции можно позвонить на номер 8-800-700-0628. Там не только ответят на волнующие вопросы, но и известят о стоимости услуги и финансовом состоянии лицевого счета абонента. А переоформлять договор на свое имя определенно стоит. Это поможет избежать множества мелких неприятностей в будущем. Полноценным владельцем симки нужно стать еще и потому, что так будет гораздо проще управлять своим лицевым счетом. А иногда именно это – самое главное.

«Билайн» ненавидит малый бизнес

Трагикомичная история отношений маленькой компании с корпорацией зла, которая притворяется современной и доброжелательной, а на самом деле управляется садистами из фан-клуба Франца Кафки.

Я управляющий небольшой компании, работаем в сфере организации мероприятий. У нас есть несколько городских номеров для лендингов и с десяток мобильных для сотрудников. Все это коммутируется в облачной АТС, которая переводит звонки с городского на мобильные, распределяет звонки между менеджерами, записывает разговоры и передает их в CRM-систему. В целом, ничего необычного, стандартный набор. У «Билайна» он поэтично и многословно называется «Билайн-бизнес “Мобильное предприятие”».

Наш брак с полосатым брендом начался со лжи, так часто бывает в токсичных отношениях. Мы ушли в «Билайн» из «Манго-телеком» — у них богатый функционал, но плохая интеграция с нашей СРМ-системой. Безымянный менеджер по продажам «Билайн-бизнеса» по таинственной причине отказывался выдать нам демодоступ без договора, но уверенно сказал, что их АТС ни в чем не уступает манговскому, лишь подпиши договор.

Тогда нам было очень важно иметь следующую фичу: при входящем звонке наш менеджер должен слышать оповещение, с какого конкретно городского номера переадресовывался звонок, чтобы понимать, на каком из сайтов находится звонящий и какой конкретно услугой интересуется.

Продажник «Билайна» уверенно сказал, что фича такая имеется. И мы подписали бумаги. Но менеджер соврал — фичи нет, «она в ближайших планах разработчиков». Сначала мы возмутились, но в итоге быстро нашли альтернативное решение. С тех пор минул год, а фича так и не появилась.

Настоящий Кафка и ад на земле начались в октябре 2017, когда нам понадобилось сменить юридическое лицо и переоформить на него всю телефонию. Мы выяснили у поддержки, как это делается, подготовили документы по списку и отвезли их в единственный офис «Билайна»для юридических лиц у метро Маяковская (да, у них на весь город только один офис для корпоративных контрактов).

Документы приняли, проверили, сказали, что всё в порядке и оформление завершится автоматически через пару дней. А чтобы услуги не заблокировались, поддержка «Билайна» любезно дала нам отсрочку оплаты, сказав, что счёт придет на email бухгалтера, указанный нами в свежезаключенном договоре.

Прошла неделя, счёта на почте нет, SMS-уведомлений на тоже. Мы звоним в поддержку. Всё нормально, отвечают, ждите. Через 20 минут нам заблокировали телефоны. И городские и мобильные. Без предупреждений и уведомлений. Октябрь — горячий месяц в ивент-индустрии, все готовятся к Новому году. Мы как раз запустили рекламную кампанию, работаем вовсю, ищем клиентов. И вот с утра видим письма на почте и в сообщения в соцсети — не можем вам дозвониться.

В панике мы звоним в поддержку. А у них как раз сменился скрипт. «Солнечного настроения с Билайн», говорит оператор. В первый раз меня это позабавило, но через пару недель от этого фальшивого оптимизма у меня сводило скулы и точки прыгали перед глазами. Провисев на линии 20 минут, мы услышали, что все услуги у нас активны, всё хорошо и проблем нет. А чтобы выяснить почему возникла проблема, нужно написать письмо на адрес [email protected] и через сутки проблему решат. Через сутки!

Останавливать работу даже на сутки перед Новым годом — значит нести убытки и упускать заказы. Делать нечего, мы отредактировали рекламу и повесили на сайты номер мобильного. Средний чек у нас, кстати, — 500 тысяч рублей, «Сбербанк» и IBM в клиентах. И при этом у нас мобильный номер на сайте, как у каких-то мутных чуваков с авито. Позорище.

Прошло два дня, потом еще два выходных, проблема не решилась. Телефоны не заработали. Ни мобильные, ни городские. Поддержка лепит что-то невразумительное и отправляет писать на [email protected]

Причину обнаружил мой помощник. Он обратил внимание, что в нашем личном кабинете на сайте «Билайна» и в интерфейсе билайновской АТС значатся разные юридические лица. Как такое может быть, мы же подали документы!? Звоним в поддержку — и после 40 минут уговоров, переключений и ожидания менеджер радостно сообщает, что да, проблема в этом.

Я: Что же вы молчали, ироды! Когда исправите!?

Билайн: Минуточку, я уточню. (Через 12 минут ожидания на линии). Напишите письмо на [email protected] и в течение суток проблему решат.

Я: Да мы уже четыре дня ждём, а телефоны не работают!

Б: Такие вопросы решаются только через почту.

Я: Но мы уже писали!

Б: Такие вопросы решаются только через почту, могу разблокировать вам АТС на три дня.

Дальше история пошла по кругу. Мы писали письма, нам ничем не помогали, номера блокировку снимали на три дня, потом блокировали опять. Диалог про почту и иродов повторялся я даже не знаю сколько раз. Наконец настал день когда оператор коллцентра отказался снять блокировку.

Б: У вас слишком большая просрочка.

Я: Но это же вы не переоформили договор как следует! Старое юр. лицо ликвидировано, как мы с него оплатим?

Б: Платите наличными с личной карты.

К этому моменту мы, разумеется, решили сменить оператора. К чертовой матери! Но забрать номер городского телефона у оператора вы не можете. Как раньше было мобильное рабство, теперь есть стационарное. При том, что номера все виртуальные и АТС в облаке.

На беду, оказалось, что мы указали эти номера в нескольких заявках на тендеры. Два месяца, пока шли конкурсы, мы оплачивали услуги корпоративной связи с карточки физического лица. А Билайн даже не чесался. Переоформление так и не было завершено.

Тут я решился на крайнюю меру — написал «Билайну» в Facebook! Там извинялись, говорили, что всё исправят. Потом пропадали и через две-три недели спрашивали в личку, как дела, я снова ругался и изливал душу, а они снова извинялись и просили написать в поддержку, я снова писал.

Кстати, главный прикол переписки с адресом [email protected] заключается в том, что тебе всё время отвечают разные люди, которым ты должен в письменном виде описывать свою проблему с самого начала. Причём ответы от этих людей приходят с ящика [email protected], а отвечать ты им должен на [email protected] Потому что так Кафка завещал.

Наконец, ранним февральским утром у меня раздается звонок.

Б: Добрый день, меня зовут Екатерина Чапкина, я начальник отдела дирекции по обслуживанию клиентов, мы выяснили причину, по которой у вас не работали услуги.

Я: Два месяца выясняли? Вы в своём уме?

Б: Мы пытались вам дозвониться, но вы не брали трубку.

Я: А почему у меня нет пропущенных?

Б: Мы звонили, но вы были недоступны.

Я: Это неправда, у меня нет ни пропущенных, ни SMS.

Б: Проблема в том, что вы не подали нам документы о переоформлении.

Я: Как это не подали!? Я лично был у вас в офисе на Маяковской!

Дальше Екатерина долго выясняла точный день, время, имя сотрудника офиса, который принимал у меня документы. А я, разумеется, через три месяца всего этого не помнил.

Б: Вам придется подать документы заново.

Я: Какого хрена? В третий раз?!

Б: В таком случае вам напишите письмо на [email protected] и через сутки обращение будет рассмотрено.

Я: Я требую официальных письменных извинений и компенсацию.

Б: Могу вам предложить тысячу рублей на счёт.

Я: Да подавитесь! Направляем вам досудебную претензию. Я требую адекватной компенсации, ответов по существу и наказания виновных.

Файл с ответом пришел через сутки.

Во-первых, я Васильевич, а не Борисович. Во-вторых, в их ответе — ничего по существу, и ни слова про деньги. Только извинения и обещания всё исправить. Ну, думаю, раз целый начальник отдела снизошел, то, может, не всё безнадежно. С мазохистским удовольствием звоню генеральному нашего нового юридического лица и прошу его снова отвезти документы в корпоративный офис «Билайна».

И сразу осечка. В офисе ему отказались выдать письменное подтверждение того, что документы успешно сданы в полном объёме. Копию нового договора и доступ к новому личному кабинету тоже не дали, хотя он написал об этом отдельное заявление. Сказали приходить через три дня в любой офис «Билайна». Через три дня договор нам и правда выдали, но не логин и пароль от личного кабинета. Пишите, говорят, на [email protected]

Тем временем мы выбрали новую телефонию, нашли способ интегрировать её с нашей системой. Начался сезон больших мероприятий, работы стало невпроворот, все новые клиенты запомнили билайновский номер, и мы просто продолжали платить за корпоративную связь с личной карточки.

Сегодня днём, спустя полгода с первого обращения, телефоны заблокировали снова. Звоним в поддержку.

Б: У вас не оплачена услуга АТС

Я: Враньё, неделю назад 10 тысяч с карты отправили.

Б: (Через 10 минут) А у вас АТС у вас на другое юр. лицо оформлено.

Я: Да неужто! Мы же дважды подали документы, вы их потеряли!

Б: К нам ваши документы не поступали.

Как правильно расторгнуть договор с Билайн и оплатить задолженность по услугам связи?

Здравствуйте, прошу помочь, мне необходима юридическая помощь. Т.к. я нахожусь в длительной командировке не РФ, а необходимо в срочном порядке растогнуть договор с Билайн и оплатить задолженность по услугам связи. Долг в размере 713,51р был передан в коллекторскую службу, которые выставили счет на сумму 1300р и так понимаю с каждым днем идут проценты. Я нуждаюсь в квалифицированном специалисте, я понимаю что оплата долгаа коллекторской службе должна быть предельно внимательной, и подтверждена документально чтобы в последствии мне вновь они не выставил счет .

Сколько будет стоить услуга юриста в решении сложившейся ситуации?

Ответы юристов (2)

Можно решить данный вопрос через представителя, оформив соответствующую доверенность

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 185 ГК РФ >>>

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.
2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители.
3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя.
Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи.
4. Правила настоящего Кодекса о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений.
5. В случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно.
6. Правила настоящей статьи соответственно применяются также в случаях, если доверенность выдана несколькими лицами совместно.

Уточнение клиента

Подскажите как мне найти юриста, который смог бы решить эту проблему и довести до конце, особенно важно это разобраться с долгов коллекторов, чтобы в дальнейшем ко мне от них не было претензий по данному долгу?

04 Ноября 2017, 11:26

​Здравствуйте, у каждого юриста свои расценки и вы можете обратиться к любому юристу сайта и уточнить.

ГК РФ Статья 185. Общие положения о доверенности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 185 ГК РФ >>>

1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.
2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители.
3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя.
Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи.
4. Правила настоящего Кодекса о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений.
5. В случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно.
6. Правила настоящей статьи соответственно применяются также в случаях, если доверенность выдана несколькими лицами совместно.

ГК РФ Статья 185.1. Удостоверение доверенности

(введена Федеральным законом от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

Позиции высших судов по ст. 185.1 ГК РФ >>>

1. Доверенность на совершение сделок, требующих нотариальной формы, на подачу заявлений о государственной регистрации прав или сделок, а также на распоряжение зарегистрированными в государственных реестрах правами должна быть нотариально удостоверена, за исключением случаев, предусмотренных законом.
2. К нотариально удостоверенным доверенностям приравниваются:
1) доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;
2) доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности работников, членов их семей и членов семей военнослужащих, которые удостоверены командиром (начальником) этих части, соединения, учреждения или заведения;
3) доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, которые удостоверены начальником соответствующего места лишения свободы;
4) доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, проживающих в стационарных организациях социального обслуживания, которые удостоверены администрацией этой организации или руководителем (его заместителем) соответствующего органа социальной защиты населения.
(пп. 4 в ред. Федерального закона от 28.03.2017 N 39-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Доверенность на получение заработной платы и иных платежей, связанных с трудовыми отношениями, на получение вознаграждения авторов и изобретателей, пенсий, пособий и стипендий или на получение корреспонденции, за исключением ценной корреспонденции, может быть удостоверена организацией, в которой доверитель работает или учится, и администрацией стационарного лечебного учреждения, в котором он находится на излечении. Такая доверенность удостоверяется бесплатно.
КонсультантПлюс: примечание.
О требованиях к удостоверению доверенности на представление интересов юридического лица в суде см. также ч. 3 ст. 53 ГПК РФ, ч. 5 ст. 61АПК РФ, ч. 6 ст. 57 КАС РФ.

4. Доверенность от имени юридического лица выдается за подписью его руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами.

Открыть полный текст документа

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Еще по теме:

  • Нотариус новогиреево суббота НОТАРИУС НА ДОМ В связи с растущей популярностью услуга нотариус на дом стала занимать лидирующие позиции в работе наших нотариусов. Действующее Российское Законодательство разрешает для совершения юридических сделок и нотариального оформления документов осуществлять выезд нотариуса на […]
  • Правила въезда в киргизию с 2018 года Нужен ли россиянам загранпаспорт в Киргизию: правила въезда в страну На протяжении лет Киргизия продолжает оставаться лояльной по отношению к гостям из России. Между двумя государствами установлен безвизовый режим. Однако это не освобождает граждан от соблюдения формальностей, которые […]
  • Одесса сиделка с проживанием Работа сиделкой в Одессе Разместите свое резюме, чтобы работодатель мог напрямую связаться с вами и предложить вам работу Вакансия размещена 15 августа 2018 Описание вакансии: “Уход за лежачей больной (реабилитация после перелома) возраст 84 года с 08-00 до 18-00 в четверг, пятницу и […]
  • Реестр жалоб плановых и внеплановых проверок Определен порядок ведения реестра жалоб, плановых и внеплановых проверок, решений по ним и выданных предписаний По действующему законодательству информация о проведении контрольными органами в сфере закупок и органами внутреннего государственного (муниципального) финансового контроля […]
  • Время на ответ по претензии Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной […]
  • Работа в новосибирске с проживанием разнорабочий Работа в новосибирске с проживанием разнорабочий НЦЗ Новосибирск • Новосибирск Гросс/год: 62 000 руб. Разнорабочий (вахта) Гросс/год: 50 000 руб. Дорожный рабочий, разнорабочий, электрогазосварщик строительная компания • Новосибирск Разнорабочий, работа вахтой с проживанием Гросс/год: 50 […]
  • Приказ по дистанционному обучению Приказ Министерства образования и науки РФ от 23 августа 2017 г. № 816 "Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ” (не вступил в […]
  • Свод правил по пожаротушению Свод правил 5.13130.2009 "Системы противопожарной защиты. Установки пожарной сигнализации и пожаротушения автоматические. Нормы и правила проектирования." МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ […]