Правила для курьеров

Правила для курьеров

Работа курьером – казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.

Реальная картина выглядит несколько иначе – курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.

Иначе говоря, курьер – это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.

Советы начинающим курьерам – вперед и только вперед!

Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.

Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку – это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.

Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.

Совет первый – всегда имейте при себе карту города

Карта города (а лучше несколько разных, в любых форматах – электронном или бумажном) — это самый первый и верный помощник, который никогда не подведет. Даже если вы отлично представляете все переулки в городе, карта не будет лишней. Не исключено, что где-то идут ремонтные работы, инфраструктура района изменилась, пропали таблички с нумерацией зданий или администрация населенного пункта решила изменить название улиц, проспектов или площадей.

В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.

Совет второй – научитесь эффективно общаться с окружающими

Коммуникабельность – это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.

Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера – сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.

Совет третий – выработайте в себе чувство ответственности

Ответственность – это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.

Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:

  • Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
  • В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
  • При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру

Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.

И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.

Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.

Типовой образец

___________________________________ (инициалы, фамилия)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)

Должностная инструкция
курьера
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

» » ______________ 20__г. N_________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения
1.1. Курьер относится к категории рабочих.
1.2. Курьер назначается на должность и освобождается от нее приказом
руководителя предприятия по представлению _______________________________
и подчиняется непосредственно __________________________________________.
1.3. Курьер должен знать:
— правила учета, хранения и доставки деловых бумаг, пакетов, писем,
книг и т.п. по назначению;
— расположение обслуживаемых объектов;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда;
— _________________________________________________________________.

2. Должностные обязанности
Курьер:
2.1. Осуществляет доставку деловых бумаг, пакетов, писем, книг и
т.п. по назначению и указанию вышестоящего работника, а также получение
их и доставку от других организаций.
2.2. Ведет запись рассылаемых и получаемых деловых бумаг в
рассыльную книгу.
2.3. Осуществляет вызов работника к руководителям службы или
подразделения.
2.4. ______________________________________________________________.

3. Права
Курьер имеет право:
3.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для
осуществления своей деятельности.
3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного
руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. ______________________________________________________________.

4. Ответственность
Курьер несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных
действующим законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________

(подпись)
» » _____________ 20__г.

Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________

(подпись)
» » _____________20__ г.

Правила для курьеров

Правила оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Данные Правила по оказанию услуг Курьерской Службой Фортис являются обязательными как для Исполнителя услуг курьерской доставки, так и для Заказчика. Согласие Заказчика на оформление заказа предполагает согласие с условиями данных Правил.

2. Правила вызова курьера

2.1. Вызов курьера может быть осуществлён ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов.

2.2. Вызов может быть отменён Заказчиком только до выезда курьера. После этого момента ложный вызов оплачивается в соответствии с действующими расценками.

2.3. При вызове курьера необходимо ответить на следующие вопросы:

• название вашей организации, ее точный адрес и телефон

• наименование получателя, его точный адрес и телефон

• вес и габариты отправления

• желаемый срок доставки

2.4. Если необходима доставка особо ценного или дорогостоящего отправления Заказчику следует предупредить об этом менеджера.

3. Правила выдачи отправления курьеру

3.1. Выдача отправления курьеру может быть осуществлёна ежедневно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 часов.

3.2. Заказчик должен быть готов к приезду курьера, отправление также должно быть подготовлено. Время, ожидаемое курьером, Заказчик оплачивает в соответствии с действующими расценками.

3.3. Заказчик передаёт курьеру отправление в неповреждённой упаковке.

3.4. Заказчик и курьер составляют и подписывают сопроводительный документ, в котором указывают: место передачи, дату, время, размер, вес и содержание корреспонденции.

4. Обязанности сторон

4.1. В случае заключения Договора, как Исполнитель, так и Заказчик обязаны исполнять все пункты заключённого Договора.

4.2. Обе стороны обязаны ни какими своими действиями не нарушать действующего законодательства.

4.3. Исполнитель несет полную материальную ответственность перед Заказчиком в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.4. Исполнитель обязан доставить отправление по указанному Заказчиком адресу и, при соответствующей договоренности, передать под роспись определённому лицу.

4.5. Исполнитель обязан по возможности придерживаться предварительно оговоренных сроков доставки.

4.6. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения о вложении и подтвердить отсутствие в нем предметов, запрещённых к перевозке.

4.7. Заказчик обязан указать точный адрес получателя.

4.8. Заказчик обязан в полном объёме оплатить предоставленные ему услуги.

Правила формирования рейтинга у курьера

Основные правила формирования рейтинга у курьера:
Рейтинг у нового курьера равен нулю. Курьер всегда видит свой рейтинг вверху страницы, рядом с ФИО.
Максимально возможный рейтинг равен 100 баллов.
При падении рейтинга у курьера ниже — 30 (минус тридцать), доступ в Пешкарики блокируется.

Изменение рейтинга за выполненные заказы:
За каждый завершенный заказ курьер получает в рейтинг +1.
За добавление курьера в «Избранное» магазина, курьер получит в рейтинг +1.
За добавление в «Черный список» магазина, курьер получит в рейтинг -25.
При штрафе за сорванный заказ (отказ менее чем за 3 часа или неявка), курьер получит в рейтинг -5.
При неактивности курьера более 10 дней, рейтинг начинает уменьшаться на 1 балл каждый день.

Рейтинг не уходит в отрицательное значение за неактивность.
При внесении заявки на вывод средств, рейтинг уменьшается на 10 баллов. На время вывода средств курьер не может брать новые заказы в работу.

При завершении заказа, магазин может оценить работу курьера по шкале от 1 до 5:
Если оценка курьера от 1 до 2, курьер получает в рейтинг -1.
Если оценка курьера равна 3, курьер получает в рейтинг +0.
Если оценка курьера от 4 до 5, курьер получает в рейтинг +1.

Как быстро получить высокий рейтинг:
Чтобы получить рейтинг +100, нужно выполнить 34 заказа, получив оценку 5 от заказчика и попав к каждому из них в избранное. Каждый такой заказ принесет +3 балла в копилку курьера. В текущий момент в системе более 250 курьеров с рейтингом от 80 до 100 баллов.

На что влияет рейтинг?
Рейтинг прямо влияет на залоги, которые требуются для взятия заказа в работу и на комиссию на вывод денег.

Курьеры с высоким рейтингом получают значительное снижение залогов в системе. Им будет требоваться минимальное количество денег на балансе, чтобы взять большое количество заказов.
И наоборот: Курьеры с низким рейтингом видят большие залоги и комиссия на выплату денег для них выше.

Попробуйте доставить через нас уже сегодня!

Зайдите на страницу оформления заказа и заполните информацию.

Курьеру: Частые вопросы и ответы

Как это работает?

1. Курьер видит на сайте или в приложении (Android или IOS) заказы, выбирает любой из них.
2. Курьер нажимает кнопку «Беру», с баланса списывается комиссия сервиса, замораживается залог (заморозка) за товар. Если курьер прошел бесплатную проверку Онлайн, замораживается виртуальный залог на счете Пешкариков. Открываются контактные данные отправителя и получателя.
3. Курьер приезжает в магазин и заполняет распечатанный магазином договор, акт выполненных работ, получает инструкцию.
4. Курьер получает товар, фотографирует его в помещении магазина и после звонка покупателю, выезжает к нему.
5. Курьер отдает покупателю товар, получает оплату за доставку и товар

6. Курьер возвращает оплату в магазин за минусом стоимости доставки через терминал Сбербанка, Qiwi или Яндекс деньги, магазином на балансе размораживается залог.

Зачем нужны и от чего зависят залоги (заморозка)?

Любой курьер может работать без залогов, пройдя БЕСПЛАТНУЮ проверку Онлайн на сайте.

С помощью залогов мы защищаем магазины от краж. Залог зависит от рейтинга курьера. За каждый заказ, можно получить от 1 до 3 баллов (оценку ставит заказчик). У новых курьеров залоги высокие, а при рейтинге 100, залоги наоборот очень-очень низкие.

Уже выполнив 5 — 6 заказов, и получив рейтинг выше 10 баллов, вы заметите, что залоги снизились. Мы ценим ответственных сотрудников!

Бесплатная проверка Онлайн для курьеров. Зачем?

Если вы хотите попробовать подрабатывать курьером, но при этом не планируете вносить собственные деньги в качестве залога, пройдите «Бесплатную проверку Онлайн» на сайте Пешкариков. Мы попросим вас коротко рассказать о себе, предоставить данные паспорта. Это позволит вам работать с заказами с оценочной стоимостью до 3 000 рублей. Пополнять баланс придется только на размер комиссий.

Верификация курьеров — зачем нужна и как её пройти?

Верифицированный курьер может брать заказы без внесения своих средств в качестве залога до установленного лимита (сейчас это 5 000 рублей). Кроме этого, появляется доступ к заказам, доступным только для «Проверенных» курьеров. Полная информация о верификации: https://peshkariki.ru/page/verifikacija_polizovatelej
Пешкариками доставляют такие компании как ПЭК, BlackStar, Золотой/585, MailBoxes и другие. Некоторые доставки настолько важны, что данные курьера перед приездом еще раз проверяются, выписывается доверенность или пропуск на объект.

Чтобы пройти верификацию требуется Паспорт гражданина РФ и 10 минут свободного времени. Верификацию курьеров проводят компании — партнеры Пешкариков.

Что такое персональный заказ?
Если вы уже выполняли заказы в Пешкариках и отправитель остался доволен, он может добавить вас в список «Избранных курьеров». При публикации последующих заказов, он сможет выбрать нескольких курьеров в качестве «Избранных» и заказ в течение 15 минут будет виден только им. По прошествии 15 минут, если вы не возьмете заказ в работу, он станет виден и всем остальным курьерам в системе и может быть взят в работу любым курьером.

Что значит «Выкуп товара» в некоторых заказах?

Дополнительная услуга выкуп товара предполагает, что курьер за свои деньги сначала купить товар у отправителя, а потом получит полную сумму от получателя. Ограничение по сумме выкупа — 5000 руб. Всегда внимательно читайте инструкцию к заказу. В ней указано, предусмотрен в заказе выкуп или нет.

Почему в свободных заказах не видны номер телефона и полный адрес отправителя?
Полные данные заказа (имя, телефон, номера квартир и офисов) становятся видны после того, как курьер принимает заказ в работу. Перед взятием всегда виден адрес (маршрут) на карте, чаще всего с номерами домов.

Можно ли брать в работу сразу несколько заказов?
Можно брать в работу неограниченное количество заказов, если это не повлияет на качество и скорость доставки. Заказчики — наше всё!

Зачем вносить свои деньги на Пешкарики?

Деньги на счету нужны курьеру в качестве залога за товар. Без залога вы не сможете взять ни один заказ в работу. Так мы защищаем магазины от краж. Вносить деньги совершенно безопасно. Вы всегда можете вывести их без объяснения причин. Деньги придут в течение 1-5 рабочих дней.

Сколько денег нужно иметь на счете курьеру? Средняя стоимость товаров, отправляемых интернет-магазинами, подключенными к системе, составляет 1000 — 3000 рублей. Данной суммы на балансе курьеру будет достаточно, чтобы взять практически любой заказ.

Как пополнить баланс курьеру?

Зайдите в раздел «Баланс», действуйте по инструкции, которая находится на сайте в разделе баланс. Пополнение через пластиковые карты. Внести деньги с телефона — нельзя, наличными — нельзя.

Как вывести деньги?

Завершите все активные заказы, зайдите НА САЙТЕ https://peshkariki.ru в раздел «Баланс», далее «Возврат средств» введите сумму. Мы выведем внесенные вами деньги на QIWI кошелек совпадающий с номером указанным в вашем аккаунте, либо на пластиковую карту. Вывод занимает от 1 до 5 рабочих дней.

Я в пятницу запросил вывод денег, сегодня уже воскресенье, а деньги не пришли.

Деньги придут в РАБОЧИЙ день. Следующий рабочий день после пятницы — это понедельник. Банки не проводят платежи в выходные и праздничные дни.

Почему при выводе денег из Пешкариков с меня берут комиссию?

Все пользователи пополняют баланс в Пешкариках через платежную систему и через нее же выводят обратно. Вот пример тарифов одной из основных платежных систем: http://goo.gl/7twL8W

Как видно из тарифа, когда вы вводите деньги в Пешкарики (например, 1000 руб), то на расчетный счет нашей компании попадает только 950 руб. Но чтобы вам было комфортно работать и вы могли взять больше доставок, мы показываем вам 1000 руб. на балансе.
Когда вы запрашиваете деньги на вывод, от 950 руб платежная система забирает еще 5% и остается 900 руб, которые вы и получите в итоге на кошелек.
Если у курьера выполнено много доставок и высокий рейтинг, Пешкарики за свой счет компенсируют комиссию платежной системе (эти самые 100 руб), в благодарность за хорошую работу и в качестве поощрения. Если же доставок выполнено мало, или рейтинг низкий, курьер платит комиссию сам.
Правила расчета комиссии указаны на странице: http://peshkariki.ru/page/komcommission

В Топе курьеров видно, что большинство курьеров постоянно выполняющих доставки, имеют рейтинг близкий к 100 и поэтому, комиссию при выводе средств не платят: https://peshkariki.ru/page/top_courier_today

В текущий момент в Российской Федерации не существует платежных систем, не взимающих комиссии. Если вы знаете такую — напишите нам пример на электронную почту.

Что такое авторазморозка (значок ракета)?

Если отправитель выбрал эту опцию при создании заказа, то получателю груза отправляется sms сообщение с кодом. Когда курьер доставит груз, он может узнать и ввести этот код в форму на сайте или в приложении и заказ автоматически мгновенно завершится, деньги разморозятся.

Что делать есть получатель не получил sms с кодом авторазморозки?

Просто поставьте статус «доставлен получателю», заказчик или колл-центр смогут завершить этот заказ самостоятельно, как обыкновенный. Обычно это занимает два-три часа.

В каких городах вы работаете

ВАЖНО: Если магазину в задании требуется перевести деньги за товар:

Яндекс Деньги: Пополнять через салоны Евросеть, терминалы Сбербанка. Комиссия 0%.

(При переводе из яндекс кошелька в другой кошелек будет комиссия 0,5%)
QIWI деньги: Пополняем счет через салоны Евросеть, терминалы QIWI (центральная кнопка). Комиссия 0%.
Сбербанк: Вносите через банкомат Сбербанка (если есть карта, Комиссия 0%).

Если переводить деньги через операциониста Сбербанка, кто платит комиссию?

Комиссию платит курьер, поскольку у него есть возможность бесплатно и в любом отделении за 10 минут оформить карту Сбербанка Momentum и переводить деньги заказчикам через терминалы без комиссии!

Если карта Заказчика выпущена в другом регионе, кто платит комиссию Сбербанка 1%?

Если карта заказчика выпущена не в том регионе, в котором производится доставка, комиссию оплачивает заказчик (можно вернуть меньше на сумму комиссии).

Если переводить Яндекс деньги из своего кошелька кто платит комиссию 0,5%?

Комиссию платит курьер, поскольку у него есть возможность пополнить кошелек без комиссии.

Что, если покупатель отказался от заказа?

Необходимо позвонить отправителю, предупредить его, если других вариантов вручить товар покупателю нет — нужно поставить в приложении или на сайте возврат для товара и привезти товар в точку, указанную в программе (чаще всего обратно к отправителю). Стоимость доставки и возврата оплачивает в этом случае магазин. В договоре этот пункт описан.

Что именно будет в заказе, какой товар я буду везти?

Вы имеете право узнать в магазине, что именно вы везете, убедиться в присутствии отправителя, что товар на месте и он не опасен. Вскрывать за пределами магазина упаковку — запрещается! В основном, курьеры доставляют одежду, запчасти, электронику, парфюмерию, книги, игрушки.

Зачем делать в магазине фотографию товара?

Сфотографировав в магазине внешний вид коробки, содержимое, повреждения (если они есть), пломбы, упаковку, вы снимаете с себя ответственность за состояние товара, в случае обнаружения получателем претензий к товару. В случае возникновения у получателя претензий к состоянию предметов в заказе и необходимости выяснить, когда появились повреждения, будут просмотрены сделанные курьером фотографии. Сделайте столько фотографий, сколько вам потребуется.

Сколько фотографий одного товара я могу сделать?

Вы можете сделать и загрузить любое количество фотографий — мы сохраняем каждый загружаемый снимок. Чем больше и полнее сфотографируете товар — тем лучше.

Зачем при заборе груза подписывать договор?
Договор одинаково защищает и магазин и курьера. Это официальный документ (договор подряда), составленный в соответствии с ГК РФ, заключаемый между Заказчиком (магазином) и Исполнителем (курьером), в котором закреплена обязанность курьера доставить товар в целости, а Заказчика оплатить доставку и возврат (если требуется). При любых разногласиях о стоимости доставки, возврата или количества товаров, администрация смотрит в текст договора.

Если отправитель не распечатал договор — попросите его это сделать. В распечатанный договор вписываются паспортные данные курьера и реквизиты заказчика.

Когда нужно доставить заказ?

Рекомендуем сразу после взятия заказа позвонить:

1. В магазин: Узнать актуален ли заказ и когда можно приехать.
2. Покупателю: Представиться, узнать, готов ли он принять товар и согласуйте детали.

Не приезжайте, без предупреждения, не позвонив. Это сэкономит вам время.

Можно ли выполнить сегодня завтрашнюю доставку?

Если магазин и клиент не против доставки раньше срока, то конечно можно!

Я взял заказ, но теперь хочу отказаться от доставки.

Если вы приняли заказ в работу, но еще физически не получили товар у отправителя, вы можете отказаться от заказа. Комиссия сервиса за «взятие заказа в работу» в этом случае не возвращается .

Я отказался от доставки, почему система списала с меня штраф?

Если курьер отказывается от заказа менее чем за 3 часа до истечения времени забора, система спишет Неустойку 500 руб. Поскольку другому курьеру взять «брошенную доставку» и добраться до точки за такое время крайне сложно, заказ у магазина срывается. Страдает репутация магазина и нашего сервиса. Штраф введен из-за жалоб заказчиков на курьеров отказывающихся от заказа в последний момент, когда их уже ждут на месте.

Я отказался от заказа из-за ошибки в заказе. Как вернуть списанную комиссию и штраф?

В случае отказа курьером от заказа самостоятельно, комиссия и штраф возвращены не будут (еще раз прочитайте внимательно).
Если вы считаете, что в заказе допущена ошибка, неверно указан вес, покупатель отказался от заказа или что-то иное, напишите в поддержку. Мы проверим и отменим заказ самостоятельно. Комиссия в этом случае вернется автоматически. Либо заказ может самостоятельно отменить заказчик — комиссия в этом случае тоже вернется. При отказе курьера от заказа, комиссия и штраф не возвращаются.

Почему именно так? Заказчик после отказа курьера может изменить заказ и увидеть первоначальные данные с ошибкой нам будет невозможно. Кроме этого, в момент отказа от заказа, в системе производится множество безотзывных процедур (данные курьера отправляются заказчикам и получателям, проводятся биллинговые расчеты, переводы статусов заказа у участвующих пользователей, рассылка e-mail и sms уведомлений и еще десяток системных сценариев обработки). Если в заказе была ошибка, после отказа первого курьера, доставку может взять другой курьер и тоже отказаться, потом третий, потом четвертый. В системе возникает цепочка ошибочных операций, на исправление которых служба поддержки может потратить несколько часов.

Не отказывайтесь от заказа, пока не свяжитесь с нами через «задать вопрос». В случае ошибки Заказчика мы сами отменим заказ и комиссия вернется автоматически. В случае самостоятельного отказа, комиссия и штраф не возвращаются!

Кто оплачивает проезд?

Проезд курьер оплачивает самостоятельно. Мы рекомендуем для удобства приобрести проездной билет на общественный транспорт.

Мобильная связь оплачивается?

Нет.

Как мне пополнить баланс в Пешкариках?

Вам необходимо выставить себе счет в разделе «Баланс» на требуемую сумму (рекомендуем 1000 — 3000 руб), оплатить его пластиковой картой.

Я взял заказ. Почему стоимость доставки изменилась при «возврате»?

При возврате, сбор, взимаемый за возврат товара ( 2% ) пересчитывается в соответствии с тем, какие товары были куплены.

Я взял заказ, но у получателя изменились данные (другой адрес, другое время или день).

Если новый адрес или новое время доставки вам категорически не удобны, поставьте в приложении или в своем аккаунте на сайте для заказа статус «возврат» и верните товар отправителю. Такая доставка оплачивается и тарифицируется в соответствии с тарифами, указанными в системе. Если вы уже прибыли на место, загрузите в приложение фотографию станции метро или адреса получателя. Это будет отличным подтверждением того, что вы действительно были на месте вручения товара.

Заранее обговорили время встречи, но пришлось ожидать на адресе.

По звонку менеджеру можно поставить время ожидания по каждому адресу интервалами по 30 мин. При этом, также необходимо предупредить заказчика/отправителя/получателя о платном ожидании. Интервалы: 30, 60, 90 и 120 минут соответственно. Максимальное суммарное ожидание по всем точкам 2 часа. При изменении ожидания на адресе пересчитывается стоимость заказа +50 руб. за каждый интервал в 30 мин.

Зачем указывать настоящие ФИО в аккаунте?

Если указать выдуманные Фамилию, имя, отчество, то приехав за товаром, вы не сможете получить его у отправителя. В каждом договоре на доставку, который подписывается курьером с магазином перед доставкой, автоматически подставляются ваши ФИО и требуется вписать реальные данные паспорта. Всегда берите с собой на заказ паспорт. Данные курьера перед передачей товара — обязательно сверяется магазином.

Я доставил заказ, но деньги не размораживаются.

После доставки заказа получателю, курьер в приложении или на сайте должен поставить статус для заказа «доставлен получателю». Только после этого магазин сможет подтвердить завершение заказа и деньги разморозятся. Меняйте статусы вовремя!

Я поставил статус «доставлен получателю», но деньги не размораживаются.

Деньги за заказ размораживаются магазином после того, как он получает подтверждение доставки от покупателя или когда к нему возвращаются деньги за товар. Обычно это происходит мгновенно после отправки вами суммы через терминал Сбербанка или QIWI. Если магазин долго не размораживает деньги за заказ, позвоните отправителю и напомните о том, что нужно завершить заказ в Пешкариках. Если ничего не помогает — напишите в поддержку, приложите фото чека и мы разморозим вам средства (при условии перевода с карты на карту, суммы до 5000 рублей и если заказчик не указал дополнительных условий при переводе — условия проверяются при Вашем обращении).

Мы рекомендуем пользоваться этой возможностью в последнюю очередь, поскольку удачно завершив доставку и связавшись с Заказчиком, курьер может претендовать на попадание в «избранное» и получение оценки 5 за доставку, что в совокупности прибавляет 2 балла к рейтингу. В случае завершения заказа техподдержкой, оценка курьеру не ставится, в избранное он не попадет.

Какая комиссия взимается с курьера и как она рассчитывается.

Пример расчета комиссии на примере заказа 28108:
Тариф на доставку 300 руб. Из них 45 руб комиссия Пешкариков (15%) и 255 руб курьеру (85%).
1% от стоимости товара (это комиссия Пешкариков) = 157 руб.
1% от стоимости товара (это доход курьера) = 157 руб.
Доп услуга «ожидание примерки»: 10 руб комиссия Пешкариков, 20 руб доход курьера.
Итого по этому заказу:
Курьер заработает: 432 руб чистыми, уже с учетом списанной комиссии.
Списанная комиссия Пешкариков составит: 212 руб.

Предположим, что в системе появился такой же заказ, с таким же весом, на те же адреса, но товар будет стоить всего 10 рублей. В этом случае:

Залог за товар составит всего 10 руб.
Комиссия Пешкариков составит 15% от 300 руб = 45 руб.
Курьер заработает 85% от 300 руб = 255 руб.

Вывод: Если комиссия системы в каком-то заказе большая, брать такой заказ в работу ОЧЕНЬ ВЫГОДНО, поскольку за тот же путь, курьер получает намного больше денег.
Курьеры из ТОП курьеров держат большие депозиты и забирают самые дорогие заказы, с большими залогами и большими комиссиями. Соответственно и зарабатывают больше тех, кто берет заказы с маленькими залогами и маленькими комиссиями.

Почему заработок курьера отображается без вычета комиссии?

Представим, что вы только что зарегистрировались и не знаете, вычитается ли сумма комиссии из отображаемого «Заработка курьера» или нет. Вот для примера две цифры:

Курьер получит: 255 руб
Курьер получит: 350 руб.

В каком из случаев по вашему мнению комиссия уже вычтена? Правильно — определить невозможно!

Именно поэтому мы показываем все данные заказа в том виде, в котором они попадают в систему, не производя с ними никаких действий (не вычитая комиссию и не пересчитывая заработок курьера). Мы думаем, что математически действия уровня первого класса школы не являются проблемой для любого курьера.

Если что-то изменилось в заказе, надо ли предупредить колл-центр?

Обязательно сообщайте нам о любых изменениях в заказах. Это важно при возникновении спорных ситуаций.

Где находится официальное пользовательское соглашение?

Пользовательское соглашение, с которым соглашается пользователь при регистрации на сайте, с детально описанными условиями и являющееся в соответствии со ст 435 ГК РФ Офертой, всегда расположено на странице: https://peshkariki.ru/page/soglashenie

Про вежливость и доброжелательность.

Курьер обязаны быть вежливы с заказчиками, администрацией, операторами колл-центра. Хамство недопустимо ни в каком виде. В случае пренебрежения этим правилом, курьер как правило сразу получит повышенный залог в системе и «пометку» о необходимости внимательного контроля в профиле. А в случае поступления жалобы на хамство от заказчика или получателя, будет безусловно мгновенно заблокирован без возможности восстановления.

У меня возник вопрос — предложение — жалоба. Куда обратиться?

Напишите на [email protected] Или создайте вопрос через форму «Задать вопрос» на сайте. Мы ответим в этот же день.

Попробуйте доставить через нас уже сегодня!

Зайдите на страницу оформления заказа и заполните информацию.

Еще по теме:

  • Заочное решение суда как отменить Заявление об отмене заочного решения Предлагаем образец заявления об отмене заочного решения по гражданскому делу, составленный в соответствии с требованиями статьи 238 ГПК РФ. В течение 3 дней суд обязан направить копию заочного решения ответчику, у которого есть срок 7 дней для подачи […]
  • Ответ на апелляционное представление прокурора Возражения на апелляционное представление прокурора по уголовному делу Во время судебного разбирательства могут поступить возражения на апелляционное представление прокурора по уголовному делу. Никто не хочет получать более строгое наказание, особенно если прошло заседание. Данный […]
  • Заявление о выдаче заграничного паспорта бланк Заявление на заграничный паспорт старого образца: как заполнять анкету С каждым годом в УФМС непрерывно возрастает число прошений на выдачу биометрического загранпаспорта, но часто запрашиваются и обычные бумажные. Процедура получения этих двух документов заметно отличается, причем […]
  • Белик суд Сведения о доходах и имуществе председателя и федеральных судей Черниговского районного суда, их супругов и несовершеннолетних детей за 2013 год. Председатель Черниговского районного суда Белик Константин Владимирович - общий доход 2241287 руб. - в собственности имеет квартиру в […]
  • Закона 261-фз от 23112009 г об энергосбережении Грайворонский район муниципального района «Грайворонский район» Белгородской области Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ (ред. от 23.04.2018) "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской […]
  • Правила глобализации ООН и вопросы глобализации Глобализация и ее воздействие на осуществление в полном объеме всех прав человека Глобализация ставит перед международным сообществом важную задачу. 60 лет тому назад международное сообщество, приняв Всеобщую декларацию прав человека, согласилось с тем, что […]
  • Свидетельство о праве собственности в общем имуществе супругов выдается Выдача свидетельства о праве собственности на долю в общем имуществе супругов В соответствии с Семейным кодексом РФ общим имуществом супругов является имущество, нажитое ими во время брака (доход каждого из супругов от трудовой и предпринимательской деятельности, от результатов […]
  • Публично-правовые споры это Публично-правовые споры это Название статьи: Понятие административно-правового спора Аннотация: Посвящается анализу комплекса проблем, связанных с понятием административно-правового спора. На основе анализа законодательства, юридической литературы и обобщения судебной практики делаются […]