Написать жалобу в бинбанк

Написать жалобу в бинбанк

Являюсь клиентом банка с 2008 года, обслуживаю карту Visa Gold, а также свое ИП. Вынужден сообщить, что в ростовском филиале ОАО «БИНБАНК» работают непрофессиональные хамы.

26 августа в 18:41 я припарковал машину на парковке для клиентов банка на пр. Шолохова 32/65. Оставив свою жену в машине с открытыми окнами, зашел в банк по делам. На выходе из банка я увидел, что мой автомобиль заблокировал черный Mitsubishi Lancer X, не оставив мне никаких возможных вариантов выезда с парковки. Дополнительный интерес вызывает тот факт, что на парковке имелись свободные места, которые могли бы быть использованы без затруднений. Как обычно поступают в данных случаях, я постучал по колесу Mitsubishi, но сигнализация не сработала. Через пару секунд вышел молодой человек, который в грубой форме и хамской манере попросил меня прекратить стучать по колесам его автомобиля. Как позже выяснилось, это был С-в Иван Сергеевич, сотрудник банка. Сделал ему замечание о неподобающем поведении и попытался объяснить, что блокировать автомобили клиентов как минимум непрофессионально. В свой адрес получил новый поток хамства, после чего сделал ему снова неоднократные устные замечания о поведении сотрудника банка с клиентом. С-в И.С. замечания проигнорировал и продолжил попытки выяснить отношения, что примечательно, обращаясь ко мне на «ты», тем самым еще больше усугубляя свое поведение.

Такое отношение в свой адрес от сотрудника банка, в котором я продолжительное время обслуживаюсь, терпеть я был не намерен, поэтому я снова зашел в офис банка, чтобы написать жалобу. С-в И.С. зашел следом за мной. Далее в течении 20 минут я пытался выяснить его фамилию, в то время как С-в И.С. продолжал спорить со мной, что-то доказывать и указывать, что мне делать на глазах у других сотрудников банка. Я несколько десятков раз просил его представиться и назвать свою должность, чтобы я мог написать жалобу, но он отказывался и отговаривался тем, что является сотрудником другого филиала. В конечном счете его ФИО мне подсказали другие сотрудники банка. И даже когда я начал писать жалобу, он все равно пытался со мной выяснять отношения, хотя я ясно дал понять, что разговора с ним больше не будет и в очередной раз попросил оставить меня в покое.

После подачи жалобы, потратив нервы и время, я вышел к своей машине, а следом за мной вышел С-в И.С., продолжая выяснять отношения, неоднократно используя в мой адрес нецензурные выражения, а также фразу, цитирую, «Ваша жалоба никуда не дойдет, делайте, что хотите». Были использованы и другие не менее интересные словесные обороты, которые мое воспитание не позволяет даже написать.

Таким образом получается, что сотрудник ОАО «БИНБАНК» в г. Ростове-на-Дону С-в Иван Сергеевич, мало того, что заблокировал мой автомобиль на парковке, так он еще публично хамил и грубил постоянному клиенту банка.

К сожалению, в 19 часов в банке не было ни одного руководителя, ни одного начальника, и тем более Вас, кто мог бы сам лично удостовериться в моих словах и пресечь хамское и грубое общение С-ва И.С. Считаю, что данное поведение вашего сотрудника выходит за рамки служебной этики, является доказательством его не профессионализма, в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к С-ву Ивану Сергеевичу, дискредитирующему ваше учреждение, а также ограничить его общение с клиентами банка и оградить меня от общения с ним.

На ваши вопросы отвечают эксперты Бинбанка

Со старта своей карьеры прошла путь активного развития от специалиста контактного центра банка и старшего специалиста обработки дистанционных обращений, в том числе отзывов в социальных сетях, до руководителя группы дистанционного направления в целом в составе отдела заботы о клиентах.

Набранный опыт рассмотрения обращений клиентов нашего банка и всей группы банков позволяет Виктории применять индивидуальный подход к рассмотрению требующей того ситуации, развивая клиентский сервис.

«>информация об эксперте

16 августа 2018 вместо открытия нового вклада в офисе Бинбанк я ошибочно оформила страховой полис по программе Линия будущего. Сейчас, детально ознакомившись с документами, поняла, что это совсем не то, чего я хотела. Хотелось бы знать, как прекратить действие этого договора и вернуть деньги?

Благодарим за Ваше обращение!

Поясним, что в представленной Вами ситуации Банк выступает в качестве агента Страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица Страховой компании для заключения Договора между Клиентом и Страховой компанией, сбора и передачи страховых взносов Клиента в адрес Страховой компании. При этом ПАО «БИНБАНК» не является стороной заключенного Договора и не вправе принимать решения о расторжении Договора или выплате по нему компенсаций. По всем вопросам по Договору, в том числе и по вопросам его расторжения и возврата денежных средств, Вам необходимо обращаться непосредственно в Страховую компанию.

Обращаем Ваше внимание, что период охлаждения составляет 14 календарных дней с даты заключения договора, то есть рекомендуем Вам обратиться в Страховую компанию для расторжения в указанный период времени.

Месяц назад обратилась в отделение чтобы перевыпустить карту, так как прежняя была утеряна. Сказали что в течение 5 дней Карта будет готова, можно будет ее получить. Прийти в офис у меня появилась возможность только через месяц. Когда пришла -мне сказали что карты нет, она не перевыпускалась. Как такое возможно?

Благодарим за Ваше обращение!

Разберемся в ситуации и обязательно предоставим Вам обратную связь.

Здравствуйте! Я российский пенсионер, в прошлом году выехал в Китай к жене и до сих пор живу в городе Синьян. 13 августа я дважды снял деньги с банкомата China Bank через несколько минут моя карта была заблокирована! После я несколько раз обращался в Москву по горячей лилии но безрезультатно, Они настойчиво просили меня лично с паспортом прийти в банк! А как я это могу сделать? Ведь я нахожусь за границей! Без денег как я могу летать в Россию? Без денег как я буду жить дальше!? А мне уже за 80 лет! Хоть кто-нибудь мне пожалеть!?

Благодарим за Ваше обращение!

Поясним, что Банк осуществляет мониторинг операций по картам с целью избежания несанкционированных операций по картам и предотвращения финансовых потерь со стороны Клиента. Согласно Условий Клиент предоставляет Банку поручение приостанавливать /прекращать использование Карты (блокировать Карту) без предварительного согласования с Клиентом при наличии у Банка подозрений и/или информации о несанкционированном использовании Карты Клиента, а также: при выявлении подозрительных/ мошеннических операций по Карте с целью снижения риска несанкционированного использования Карты.

На текущий момент рекомендуем Вам повторно обратиться по телефону Единого информационного центра (для звонка из-за границы Клиенту необходимо использовать номер 8-495-755-50-75) для разблокировки карты.

Дополнительно сообщаем, что Ваша карта разблокирована.

Стала просматривать выписку по карте Мир *5476 и обнаружила, что за снятие денег в банке партнере УралСиб у меня сняли комиссию: 28 февраля 250 руб, 27 февраля 400 руб и 150 руб. Ранее я обращалась к Вам по этому вопросу, обещали вернуть. Но возврата я не вижу. Прошу разобраться.

Благодарим за Ваше обращение!

По результатам проведенной проверки было установлено, что ранее по данному вопросу Вами было составлено обращение на Горячей линии, которое было зафиксировано под № 1—2561****485 от 05.03.2018 года. Ответ на данное обращение был размещен 08.03.2018 года.

Дополнительно Вами было направлено письмо на адрес электронной почты [email protected] 06.03.2018 года по аналогичному вопросу, ответ на данное письмо был направлен на адрес Вашей электронной почты 12.03.2018 года.

Напоминаем Вам, что комиссии по указанным операциям отменены, возврат на счет Вашей карты произведен 7 марта 2018 года.

Ознакомиться с выпиской по счету карты Вы можете в любом офисе Банка.

Добрый день!
Заинтересовала карта Platinum. Ознакомился с тарифами, где в п. 1.10. указана страховая программа. Она обязательна к подключению? Я уже застрахован в ВТБ и не имею желания платить ещё одну страховку.

Благодарим за Ваше обращение!

Поясним, что указанная Вами в Тарифах услуга «Защита плюс» подключается по желанию Клиента, то есть не является обязательной.

Данная услуга может быть подключена на основании поданного Клиентом заявления на получение банковской карты или при обращении в Единый информационный центр Банка, при изъявлении желания Клиентом подключить услугу. Комиссия за услугу взимается согласно Тарифам карты Клиента.

Ознакомиться с подробной информацией по услуге «Защита плюс» Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/insurance/health-and-cards/zashchita-plyus/?sphrase_id=106129.

Ну вот опять вернулись к закоренелой проблеме ИБ_2:0 — после входа в него не подключается к данным ни с первого ни со второго ни с последующих попыток.
Видимо, это навсегда…
Скриншоты во вложении.

Благодарим Вас за обращение.

Просим Вас направить на электронную почту [email protected] скриншот заполненной формы, указав в теме письма «Дополнительная информация Банки.ру», а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

Очень обидно сейчас получилось, обычно прошу гостиницы снять оплату заранее через букинг, чтобы точно был код гостиниц, а тут поленилась и вдруг вижу, что код 4722 и кэшбэк 1% начислен. Очень обидно получилось, можно с этим что-то сделать?

Благодарим Вас за обращение.

Напоминаем, что 5% участникам программы, подключившим категорию «Путешествие» начисляются по ряду кодов, которые напрямую отражены в п. 2.5. Правил программы. Правила программы «БИН Бонус» размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/.

По операции от 11 августа 2018 года в Банк поступил авторизационный запроса из ТСП, которой присвоен MCC — код 4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий), в связи с тем, что согласно Правилам по данному МСС операция не относится к Бонусной по категории «Путешествие», по представленной операции будет начислен 1%.

Тем не менее мы вернемся с дополнительным ответом по представленной Вами ситуации.

Добрый день! Я являлась держателем кредитной карты «БИНБАНК-кредитные карты», погасила ее полностью, сдала в банк и закрыла счет. По истечении 45 дней, я обратилась за справкой о закрытии счета и отсутствии задолженности и мне ее выдали.
Но в БКИ данные о моей кредитной истории обновлены не были.
Я подавала несколько обращений, но данные до сих пор не обновлены, банк отвечает, что ведутся работы и кредитная история будет обновлена. Последнее обращение было в марте, но данные не скорректированы. Я прошу ответить, когда обновится моя КИ.

Благодарим за Ваше обращение!

На основании ранее составленого Вами обращения № 1****485 Банком были направлены актуальные данные по Договору в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк: АО «НБКИ» и ООО «Эквифакс» в марте 2018 года.

Сообщаем, что в настоящее время ведется двухсторонняя работа по возобновлению передачи данных в БКИ ЗАО «ОКБ». По факту возобновления электронного обмена между Банком и ОКБ Банк в незамедлительном порядке направит информацию о проведении корректировки кредитной истории. Банк предпринимает все необходимые меры по оптимизации процессов взаимодействия с бюро кредитных историй. В настоящее время сроки разрешения не сообщаются.Приносим извинения за доставленные неудобства.

В случае предоставления отчетов БКИ АО «НБКИ» и ООО «Эквифакс» , подтверждающих наличие некорректных данных, Банком будет проведена повторная проверка.Сканкопии отчетов БКИ АО «НБКИ» и ООО «Эквифакс» Вы можете направить электронным письмом на почту [email protected], указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

Здравствуйте. Как скоро снимается HOLD с авторизации, если оплаченный заказ был отменён в день оплаты спустя 5 часов?

Благодарим за обращение!

Поясним, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.

По настоящее время в Банк не поступили финансовые документы от ТСП. Вы можете отслеживать статус операции в БИНБАНК-online 2.0.

Виктория,
возвращаясь к теме вопроса http://www.banki.ru/services/question…d=10610168
Мне непонятно с кем вы тут общаетесь. Какая такая супруга? Чья супруга у Вас тут фигурирует? Я — клиент (пока что еще), я обращаюсь к Вам со своим вопросом (свои данные я указала при обращении).

Все оказалось банально проще, чем вы расписываете.
Я действительно пополняла карту через банкомат банка-партнера, затем провела расходную операцию. Проблема оказалась в том, что банк-партнер документально зачислил Вам МОИ деньги спустя 3 дня, а не в тот момента, когда мне пришла СМС.

Уделите время не прослушиваю моего звонка — это уже не актуально, а обучению сотрудников, чтобы вопрос был снят раньше.
Я благодарю Вас за разъяснения.

Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинения за неточность в ранее предоставленном ответе.

Отметим, что Банк проводит операцию по счету Клиента на основании финансового подтверждения от ТСП, на сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять.

Сообщаем, что в ходе проведенной проверки с сотрудником Единого информационного центра Банка проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.

Дополнительно сообщаем, что Банком было принято решение об отмене начисленных на Сверхлимитную задолженность процентов, возврат будет произведен на счет Вашей карты в ближайшее время.

Надеемся на длительное сотрудничество!

Здравствуйте
После вашего ответа
http://www.banki.ru/services/question…d=10590896
Пытался оформить карту не МИР с ТП «Пенсионный», но на горячей линии 8 (800) 555-55-75, говорят что можно оформить только МИР (объясняют это тем, что информация у вас неактуальна). В чате в приложении меня отправляют на горячую линию, т. к. консультируют только по подключенным продуктам. Как быть? Как оформить ТП «Пенсионный» на карту не МИР?

Благодарим Вас за обращение.

Приносим свои извинения за возникшее недоразумение.

На текущий момент оформить карту с ТП «Пенсионный» возможно только на базе платежной системы МИР. Однако, Вы можете оформить дополнительные карты с ТП «Комфорт» на базе платежной системы VISA или на базе платежной системы MasterCard.

Виктория, заранее прошу прощения за занудство, но я так и не получил ответа на свой вопрос: почему бонусы, начисленные в активированной категории, сначала ограничиваются суммой 1500, а потом происходит перерасчет по возвратам?

Благодарим за Ваше обращение!

Для того, чтобы мы могли предоставить Вам детальные разъяснения, просим направить описание конкректной ситуации с перерасчетом Бонусов.

Виктория, Вы не ответили на мой вопрос. Я просил не разобраться в конкретной ситуации неначисления бонусов, а обозначить и пояснить механизм начисления и перерасчета бонусов. Приведенная Вами выкопировка пунктов правил программы БинБонус не содержит указания на порядок, в котором при расчете бонусов за текущий календарный месяц выполняются указанные математические действия: п. 3.7 — ограничение максимальной суммы начисленных бонусов и п. 3.8 — перерасчет начисленных бонусов за возврат товаров/услуг. Поэтому и была озвучена просьба пояснить, почему «бонусы сначала обрезаются до максимально возможных, и только потом происходит перерасчет суммы начисленных бонусов по возвращенным товарам/услугам». Если это не так, прошу обозначить правильный алгоритм

Информация о механизме начисления и расчета Бонусов содержится в Условиях программы лояльности «Бинбонус», ссылка на которую была предоставлена Вам ранее.

На Бонусный счет Участника Программы зачисляются Бонусы за все Бонусные операции, совершенные за отчетный период в Активированной Категории ТСП, и за все другие Бонусные операции, в том числе за операции по оплате Товаров у Партнеров Программы, совершенные за Отчетный период в размере, указанном в тарифах Банка, а также в Условиях акций с Партнерами Банка.

Бонусы рассчитываются по факту обработки Банком Бонусных операций. Итоговая сумма Бонусов за отчетный период, зачисляется на Бонусный счет Участника Программы до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

В том случае, если возврат товаров/услуг произошел в том же отчетном периоде, за который были начислены Бонусы, сумма Бонусов по операции возврата товаров/услуг аннулируется, то есть за отчетный период будут зачислены Бонусы уже за вычетом Бонусов по данной операции.

Если возврат товаров/услуг (за прошлый период) произошел в следующем отчетном периоде, сумма Бонусов по операции возврата товаров/услуг будет вычтена из суммы Бонусов, зачисляемых на Бонусный счет в данном отчетном периоде.

Добрый день, Виктория!
Произошёл со мной такой случай. (Не в Вашем банке)
Никогда в реальности не пользовался кредитной картой как кредитной, хотя в соответствии со статусом банки регулярно мне выдавали таковые. Месяца 1,5 назад ни одной действующей кредитной карты у меня не оказалось, а таковая была нужна для того что бы взять в аренду авто за границей. Пошёл банк и объяснил зачем и какая карта мне нужна, требований к кредитному лимиту не было никаких поэтому выбрал минимум — 120 тыс. руб. Заключил договор, получил карту, проверил кредитный лимит, он оказался нулевым. Оказывается мне лимит прикрепили к другой карте, которая на тот момент уже была «мертва»… ладно, кредит переприсоединили.
Я радостный прибываю в заграницу, гордый такой даю карту… и получаю ответ — карта дебетовая.
Картина маслом — ночь, Мальпенса, я с ребёнком и … не могу получить предоплаченную машину! Звоню в банк, ответ — Ваша карта кредитная.
Прошу сотрудников рентакара проверить — карта дебетовая… После полутора часов переговоров сотрудники банка (горячая линия) предлагают решать вопрос самостоятельно, т. к. банк выдал кредитную карту… Сотрудник рентакара, вынув монитор со своего рабочего места, показал мне, что система VISA видит карту дебетовой. По моей просьбе мою карту проверили ещё в трёх(. ) службах рентакара и ответ тот же — карта дебетовая. Понимая, что машина сейчас важнее, вынужден был взять машину в том рентакаре, который принял дебетовую карту, что обошлось мне (не считая потерянных в первом рентакаре денег) вдвое дороже…
Уже в Москве обратился в отделение банка, в котором я получил карту, банк мне снова подтвердил — карта кредитная, но наотрез отказался выдать документ о том «В каком статусе данную карту видит VISA».
Нашёл проверку статуса карты на — https://www.bindb.com/bin-database.html.
Результат запроса:
тип карты: CREDIT
Однако я прекрасно понимаю, что фальсифицировать результаты запросов в Мальпенсе никто не был заинтересован…
На другом сайте — https://psm7.com/bin-card
Результат запроса:
тип карты: DEBIT

Итого мои финансовые потери составили около 500 Eur.
Что посоветуете делать в таком случае?

Благодарим за Ваше обращение!

Для детальной проверки и возможности разрешения Вашей ситуации, рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент карты.

Дополнительно сообщаем, что Банк принимает решение об установке кредитного лимита по карте на основании ряда факторов, в том числе на основании предоставленных Клиентом документов, кредитной истории и кредитной нагрузки заявителя, текущей кредитной политики Банка. То есть, по кредитной карте лимит может быть установлен нулю.

Прошу пояснить ув. представителя банка почему начисленные по программе «БинБонус» бонусы сначала обрезаются до максимально возможных, и только потом происходит перерасчет суммы начисленных бонусов по возвращенным товарам/услугам

Благодарим за Ваше обращение!

Прежде всего поясним, что, согласно Условиям программы лояльности «Бинбонус», которые размещены на сайте Банка в свободном доступе https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/, пункт 3.7., минимальная сумма для начисления Бонусов — не менее 100 бонусов в месяц. Максимальная сумма для начисления Бонусов — не более 3 000 Бонусов в месяц, но не более 1 500 Бонусов за покупки в активированной категории. Согласно пункту 3.8., если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы начисленных Бонусов.

Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить Ваше ФИО, дату рождения, а также подробно описать возникшую ситуацию и направить электронным письмом на почту [email protected], указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

Горячая линия с 29.10.2008 просмотрена 1 446 429 раз

Отзывы и жалобы

Отделением Бинбанка в г. Воронеже мне был навязан договор страхования жизни, «ВСК линия жизни» сроком на 5 лет от 06.08.2018 г. Придя домой и прочитав отзывы об этом продукте, я тут же кинулась аннулировать договор.. Работники банка недоброжелательно поступили и не стали возвращать мне деньги, а сказали, что в течении 10 рабочих дней. И мне интересно; не прошло и 2-х часов со времени внесения мной денег и отозвать со счета страховой кампании было бы несложно. И почему они могут пользоваться моими деньгами в течении полумесяца?! Я теряю проценты и не могу в случае крайней необходимости воспользоваться ими.. Это просто наглый грабеж. И вообще, заключая такие договора и отнимая деньги у населения, вкладывая их в компании США подрывают экономику России, не говоря о том, что грабят доверчивых пенсионеров. Используют метод мошеннического убеждения и не давая как следует ознакомиться с договором на месте. Тем более, что зрение у большинства молодых людей не идеальное, не говоря уж о пенсионерах. И вообще нужно обратить внимание на такие действия банков Прокуратуре. Куда на самом деле вкладываются эти деньги и почему доход такой мизерный?! Мне сотрудник банка жжужал, что в такой гигант, как «Амазон» вложения могут быть очень прибыльным. И какой же это гигант, который не может обойтись без «копеек российских пенсионеров»?! Если мне в ближайшие 3 дня не вернут мои деньги, я буду обращаться в инстанции за защитой своих прав.

09.08.2018 10:00 / Светлана

Ответ представителя банка

Благодарим Вас за обращение.

Важно отметить, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление какого-либо продукта. Действительно, исходя из потребностей Клиента, сотрудники Банка могут предложить тот или иной вид банковского продукта. При этом Клиенту предварительно сообщаются основополагающие условия по предлагаемому продукту. Также условия по продукту содержатся в Договоре, с которым Клиент проводит ознакомление перед тем как подписать Договор. Только волеизъявление Клиента, которое выражается устным и письменным согласием в Договоре, влечет за собой оформление продукта. В случае возникновения вопросов сотрудником осуществляется дополнительная консультация. Таким образом, решение о заключении Договора принимается Клиентом добровольно после ознакомления с его условиями.
Согласно Правилам страхования, с которыми Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша подпись в документах, при досрочном расторжении Договора возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с даты расторжения.
Соглашение о досрочном прекращении Договора было подписано Вами 06.08.2018 года. После поступления денежных средств с Вами свяжутся сотрудники офиса.
Обращаем Ваше внимание на то, что Банк выступает в качестве агента Страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица Страховой компании для заключения Договора между Клиентом и Страховой компанией. При этом ПАО «БИНБАНК» не является стороной заключенного Договора и не вправе принимать решения о выплате компенсаций по Договору.

С Уважением, Самарская Виктория.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Я обращался альфа кридит для получения рефинансирования. В итоге мне пообещяли 100% одобрение и потребовали 10000 рублей и в итоге мне сказали — ждите звонка и пропали. Они затащили меня в воронку, после чего я не могу обратиться ни куда и ни кто не может помоч в моей ситуации. Я хотел бы взять один кредит на 25000 рублей для того что бы олатить все действующие кредиты на 150000 рублей и сделать один кредит и подобрать удобный мне срок оплаты.

01.08.2018 23:32 / Владисдав

Ответ представителя банка

Уважаемый Владисдав!
Благодарим Вас за обращение.
ПАО «БИНБАНК» предлагает программы по рефинансированию кредитов, однако Заемщик и кредит должны соответствовать ряду критериев Банка, в том числе по кредитам должна отсутствовать просроченная задолженность за последние 6 месяцев.
Рекомендуем Вам обратиться в ближайший офис Банка или в Единый информационный центр по телефону 8-800-200-50-75 (круглосуточно, бесплатно) для проверки информации о возможности проведения рефинансирования в конкретном Вашем случае.
Ознакомиться с условиями предоставления услуги рефинансирования Вы можете на официальном сайте Банка по ссылке https://www.binbank.ru/private-clients/credits-list/refinance/#b1v1
Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе отказать в предоставлении услуги.
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку.

С Уважением, Самарская Виктория.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владислав Александрович, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Был заключен кредитный договор с банком АО «РОСТ Банк» после объединения с банком «БИНБАНК», данный кредит перешел в банк БИНБАНК, но никаких уведомлений мне выслано не было. При неоднократном посещении банка данных по р/счету для оплаты кредита никто из сотрудников предоставить не мог (говорят звонить по горячей линии, они со своей стороны отправляют в офис и так по кругу). Никаких данных по кредиту сотрудники БИНБАНКА предоставит не могут уже на протяжении 2-х лет, но периодически звонят со всяческих служб взыскания задолженностей, требуют погасить кредит, но опять таки не могут сказать какую сумму и за что я должен им. Итог, денег требуют, а куда их оплачивать и за что предоставить не могут.

27.07.2018 11:52 / Андрей

Ответ представителя банка

Уважаемый Андрей!
Благодарим Вас за обращение.
В дату 2 июля 2018 года АО «РОСТ БАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО Банк «ТРАСТ». Все обязательства и требования, предусмотренные договорами, заключенными с АО «РОСТ БАНК», сохраняют свою силу, то есть все договоры продолжают действовать в полном объеме на установленных в них условиях.

С уважением, Самарская Виктория

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей, Ваше обращение направлено в адрес банка.

18 июля 2018 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Бин Банка в сумме 6 тыс. рублей через банкомат номер 01012515 ПАО БИНБАНК, расположенный по адресу: г. Тверь, улица Володарского, 34. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Банкоматом был выдан чек «Операция не завершена из-за технических причин не возможен возврат денег». После этого была написана претензия в банк и сделан звонок в единый информационный центр по телефону 88002005075. После разговора с тремя «специалистами» банка, которым каждый раз приходилось рассказывать свою историю, мне предложили ждать решения моего вопроса в течении 5-14 дней. Сотрудники сказали, что банкомат у них работает исправно, с чем я не согласна. Банкомат продолжает работать. А я без денег и без отпуска. 19 июля 2018 года, четверг.

19.07.2018 16:14 / Наталья

Ответ представителя банка

Уважаемая Наталья!
Благодарим Вас за обращение.
Сожалеем о возникшей ситуации. Рады констатировать, что в настоящее время рассмотрение Вашего обращения завершено. Денежные средства зачислены на счет карты, о чем Вам направлено SMS-сообщение от Банка.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

С Уважением, Самарская Виктория.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Сегодня, 19 июля, исполнился месяц со дня моего первого обращения в банк по поводу блокирования моих переводов. В течение недели мне сообщали, что с моей картой и счётом всё в порядке, банковские лимиты для переводов не исчерпаны и наполовину, но нужно ожидать, когда закончатся некие «технологические обновления». Затем, 26 июня я задал тот же вопрос через АРБ (https://arb.ru/bank/binbank/claims/10209606) и ещё через неделю из ответа банка, подписанного псевдонимом «самарская виктория», узнал, что «запрос на перевод в банк не поступал» — это при том, что на моём телефоне два десятка смс-сообщений с кодами для подтверждения расходных операций. Ещё два моих запроса от 3 и 9 июля с номерами соответственно 10211510 и 10212776 с детальным изложением ситуации и скриншотами остались без ответа (если не считать ответом стандартное «разберёмся – сообщим»). Вы призываете «Если у вас возникли претензии к банку, не ждите — недобросовестные действия банка не должны оставаться без внимания». Но, очевидно, АРБ не является авторитетом для банка, и обращения ни к чему не приводят: мои переводы не проходят, я несу конкретные материальные потери, а вместо объяснений получаю наглую ложь. Оставляю за собой право требовать в судебном порядке компенсации материального ущерба и морального вреда.

19.07.2018 14:41 / Юрий Евгеньевич

Ответ представителя банка

Уважаемый Юрий Евгеньевич!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за увеличенный период предоставления обратной связи по возникшей ситуации. В настоящее время Ваше обращение находится на приоритетном рассмотрении. Просим Вас ожидать завершения проводимой Банком проверки.

С уважением, Самарская Виктория.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Евгеньевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Это моё третье обращение в АРБ. Первый запрос (https://arb.ru/bank/424967/claims/10209606) на сайте значится как «обработан», однако вместо ответа по существу я получил лживую отписку. Об этом я сообщил во втором запросе (https://arb.ru/bank/424967/claims/10211510) – и с тех пор в течение недели из банка полная тишина. Кратко о сути дела. Я нахожусь за границей, мне необходимо перевести деньги на карту другого банка. Однако бинбанк без объяснения причин блокирует мои переводы. Это продолжается с 19 июня (с небольшим перерывом в начале июля). Жду, когда банк разберётся со своим софтом и с лимитами по переводу – разовым, суточным и месячным. А пока он использует мои деньги, а я лишён возможности это сделать.

09.07.2018 15:01 / Юрий Евгеньевич Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Юрий Евгеньевич!
Благодарим за обращение.
Сожалеем об увеличенном времени предоставлении информации и приносим извинения за возможные неудобства. В настоящее время по Вашему обращению, оформленному ранее, Банком проводится работа, по результатам которой с Вами свяжутся дополнительно. Просим ожидать ответ.
С уважением,
Самарская Виктория

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

26 июня я в своём обращении https://arb.ru/bank/binbank/claims/10209606/ попытался выяснить, почему без видимых причин банк не выполняет переводы с карты на карту. В ответном сообщении Виктория предложила детально описать ситуацию. Моё «детальное описание» содержало, в частности, скриншоты, где были ясно видны результаты последовательных операций. После этого, якобы после проверки, г-жа Виктория сообщила: «в период с 19.06.2018 года по 29.06.2018 года в Банк не поступал авторизационный запрос на перевод денежных средств с Вашей карты». Примерно то же самое ранее пытались утверждать её коллеги из сервиса «Чат с сотрудником банка». Эта явная ложь легко опровергается: во-первых, в упомянутых скриншотах хорошо виден ответ на мой запрос от 29.06. Во-вторых, на сайте банка-получателя отражены все отказы в переводах. Наконец, в моём телефоне хранятся 27 смс-сообщений от бинбанка за указанный Викторией период с кодами для подтверждения расходных операций. Далее Виктория пишет: «запрос на расходную операцию, поступивший в Банк 1 июля, был одобрен, и Вы успешно совершили перевод». Это правда, но сегодня, 3 июля, отказ повторился, скриншот прилагается. Причина отказа указана прежняя: «Превышен лимит по карте отправителя». Ситуация с этими лимитами довольно интересна. С одной стороны, на https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/limits читаем: Переводы с карты на карту: Лимит по сумме одной операции — от 10 руб. до 150 000 руб.; лимит по сумме операций в месяц — до 599 000 руб. С другой, в «сборнике тарифов» https://www.binbank.ru/upload/docs/rates/2018/Сборник%20Тарифов%20ДБО%20для%20частных%20Клиентов,%20ред.%2029.06.2018.pdf, который в течение месяца дважды менялся (редакции от 31.05 и 29.06), в п.4.5 написано: «Максимальный размер одной операции 85 000 рублей». Возможно, в банке существует какая-то третья, недокументированная версия. Во всяком случае, мне так и неизвестно, сколько реально банк готов переводить и когда он начнёт выполнять свои обязанности. А что касается Виктории, то она, вероятно, снова будет утверждать, что сегодня никакого запроса не было. Она обещала, что «с сотрудниками будут проведены разъяснительные беседы в целях предотвращения повторения подобных инцидентов». Думаю, неплохо бы и с ней провести разъяснительную беседу о том, что лгать нехорошо, а отвечать надо по существу.

03.07.2018 17:10 / Юрий Евгеньевич

Ответ представителя банка

Уважаемый Юрий Евгеньевич!
Благодарим за обращение.
По результатам повторно проведенной проверки сообщаем, что Банк не отказывал Вам в совершении переводов с Вашей карты, так как авторизационный запрос по операциям в Банк не поступал. Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты (ее реквизитов) начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего от банка-эквайера в Банк-эмитент с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы операции на Вашем счете по карте. Операции перевода с карты на карту проводятся в два этапа:
1. Авторизация через технологию 3d-secure, то есть согласие Клиента на операцию путем ввода кода подтверждения из SMS от Банка-эмитента. Таким образом Банк идентифицирует Держателя карты.
2. Авторизационный запрос от банка-эквайера на финансовое списание денежных средств с карты.
Поступление SMS-сообщения с кодом подтверждения не является авторизационным запросом на финансовое списание. Так как в Банк не поступал авторизационный запрос на списание денежных средств, о причинах отказа в проведении перевода рекомендуем Вам обратиться в банк-эквайер.

С уважением,
Самарская Виктория

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

После ряда недружелюбных действий банка в отношении клиентов я решил вывести деньги в другой банк. Сейчас нахожусь за границей, вынужден общаться с банком дистанционно. На сайте банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/limits указано: Переводы с карты на карту: • Лимит по сумме одной операции — от 10 руб. до 150 000 руб.; • Лимит по сумме операций в день — до 599 000 руб.; • Лимит по сумме операций в месяц — до 599 000 руб.. Исходя из этой информации, я перевёл 17 июня 100 т.р. и 18-го – ещё 150. Но начиная с 19-го, получаю сплошные отказы вида: (начало цитаты) Извините, по техническим причинам перевод не исполнен Операция не проведена. Превышен лимит по карте отправителя. Карта списания: ***29 Сумма: 85 000,00 RUR Карта зачисления: VISA Electron ***01 (конец цитаты). Позже выяснилось, что банк в одностороннем порядке без уведомления с 31 мая изменил разовый лимит с 150 на 85 т.р. (хотя 19.06 нормально прошёл перевод на 150 т.р. – код подтверждения прислан мне в 11.49). Но и эту сумму он отказывается переводить. Неоднократно пытался выяснить ситуацию через «Чат с сотрудником банка». Результат обращений: 90% — без ответа, 9% — невнимательные и некомпетентные собеседники (постоянно тянули с ответами, путались в фактах или просто врали). 1% — вменяемый сотрудник, но и он не сказал ничего лучше, чем: (начало цитаты) Спасибо за ожидание, на данный момент проводятся технологические обновления, рекомендуем, позднее попробовать совершить операцию. Когда ожидается восстановление нормальной работы? На данный момент информация не представлена, рекомендую позднее обратиться для уточнения информации, точные сроки сейчас нет возможности озвучить, приносим извинения за доставленные неудобства. (конец цитаты). Сегодня, 26 июня, мне предложили перевести 65 тр, а когда и это не помогло – «выполнить перевод на меньшую сумму». Ожидаю, что банк наладит нормальную обратную связь. Но главное – перестанет препятствовать мне использовать свои средства, которые я ему неосторожно доверил.

26.06.2018 14:06 / Юрий Евгеньевич Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Юрий Евгеньевич!
Благодарим Вас за обращение.
Поясним, что лимиты, размещенные на сайте Банка по ссылке https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/limits/ указаны по операциям, совершаемым в интернет-банке БИНБАНК-online 2.0 https://i.binbank.ru/login
По результатам проверки сообщаем, что в период с 19.06.2018 года по 29.06.2018 года в Банк не поступал авторизационный запрос на перевод денежных средств с Вашей карты. Таким образом, Банк не отказывал Вам в совершении переводов в указанный период. Отметим, что авторизационный запрос на расходную операцию, поступивший в Банк 1 июля, был одобрен, и Вы успешно совершили перевод с Вашей карты в ТСП I-BANK2 P2P.
Дополнительно отметим, что касательно действий сотрудников чата Банком будет проведена проверка, и в случае выявления фактов отклонения от установленных стандартов сервиса, с сотрудниками будут проведены разъяснительные беседы в целях предотвращения повторения подобных инцидентов.

С Уважением, Самарская Виктория.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Выехав их города, внезапно обнаружил, что личная дебетовая карта заблокирована. При обращение через интернет-банк по горячей линии о причинах блокировки — ответа получено не было. По приезду обратился непосредственно в отделение банка. Сотрудница банка ответила, что блокировка связана с тем, что я зачислял и снимал деньги с карты! После моего ответа, что я именно за этим и оформлял карту в банке (3 года назад), мне выдали список документов, которые мне необходимо предоставить: письменные пояснения: -цели открытия счета в Бинбанк (3 года назад?); -характере поступления средств на карту; -на какие цели будут расходованы (!) мои денежные средства; а также, документы подтверждающие источник происхождения средств, справку 2ндфл. На момент блокировки карты, на ней находилось 120т.р. внесенных наличных средств и 200т.р.перечисленных дивидендов. Картой (золотой) пользуюсь более трех лет. По условиям договора обслуживания, ежедневно могу снимать наличные средства до 350т.р. в день. За неделю до этого снимал два раза по 30т.р. Банку (по их запросу, премиум-менеджеру) были предоставлены: письменное пояснение о характере поступлений, документы подтверждающие полностью уплаченные налоги с перечисленной суммы, решение учредителей о дивидендах, копия паспорта. Несмотря на предоставленные документы, банк не разблокировал карту, а стал требовать справку 2ндфл за 2 года. Видя такое обращение к клиенту, решил отказаться от обслуживания и закрыть карту. Представители банка сказали, что при закрытии карты я получу наличные средства в кассе банка в полном объеме. После закрытия карты, выяснилось, что выдать деньги мне не могут (по их словам), и мне предложили открыть временный счет в этом же банке, перевести деньги с карты на него и потом получить их. После оформления всех бумаг, и не дождавшись обещанного звонка о результатах, я вновь обратился в банк. Представители банка сказали, что выдать денежные средства с вновь открытого счета они не могут. Поэтому мне надо завести счет в другом банке и они перечислят их. После этого было написано заявление о требовании вернуть личные средства. Банком было заявлено, что заявление рассматривается 20 и более дней. Итого: банк заблокировал без оснований и использует в собственных целях мои деньги в течении 1,5мес. На данный момент ситуация остается прежней.

20.06.2018 19:15 / Владислав Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Владислав!
Благодарим Вас за обращение.
Согласно законодательству РФ, на Банк возложена обязанность по исполнению финансового контроля. В рамках этой обязанности Банк имеет право запрашивать у Клиентов документы, касающиеся их финансово-экономической деятельности и разъясняющих экономический смысл проводимых операций по счету. Банк воспользовался этим правом и запросил у Вас необходимые документы. Банк действовал в рамках ФЗ № 115 от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также условий Договора, согласно которым Банк вправе отказать в совершении операции по счету, если у Банка есть основание полагать, что операция может быть незаконной или мошеннической.
По результатам анализа осуществляемых Вами операций, Банк воспользовался своим правом, и в дату 25.05.2018 года Ваша карта была заблокирована, после чего денежные средства с карты были переведены на текущий счет. В настоящее время для получения денежных средств Вам необходимо повторно обратиться в офис Банка для выдачи денежных средств с текущего счета.

С уважением, Самарская Виктория

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владислав, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В феврале 2018 обратился в банк для проведения сделки по переуступке квартиры, находящейся в ипотеке Бинбанк. Сотрудники заверили о том, что данную операцию выполняли неоднократно, но процесс в мфц затянулся с 22 февраля по 22 апреля 2018 г. По вине некомпетентных сотрудников приходилось неоднократно посещать мфц с неверными документами, тратить огромное количество времени в очередях. За это время сотрудники банка ни разу не перезвонили по фату готовности тех или иных документов, приходилось звонить по городским телефонам и разыскивать менеджеров. 22 апреля квартира была перерегистрирована, и в росреестре появились 2 записи с обременением — меня как нынешнего владельца и запись об обременение прошлого владельца. По настоящее время сотрудники банка не предприняли никаких действий для снятия обременения по погашенной ипотеке предыдущего владельца. Кроме того, в течение месяца постоянно обещали заняться данным вопросом и посетить мфц для написания заявления, 13.06 сказали, что делать этого не собираются и прошлый собственник самостоятельно может подать заявление со справкой выданной банком, о чем они якобы предупреждали прошлого собственника. На следующий день после получения данной информации прошлый владелец отправился в мфц — в котором получил отказ, поскольку данное заявление подается в присутсвие банка и залогодержателя. На просьбу сотсавить данное заявление руководитель отдела ипотечного кредитования г.Омска, ул. Декабрисов, 128, ответила, что не знает о каком заявление идет речь и она не обязана знать, какой комплект документов необходим для снятия обременения — абсурд, руководитель направления не имеет представления о необходимых действиях клиента по закрытию ипотеки! На сегодняшний день вопрос не решен, обременение по погашенной ипотеке не снято, сотрудники банка не способствуют решению вопроса. Клиентоориентированность у банка отсутсвует! Если бы не вынужденное обращение в данный банк из-за переуступки ипотеки — никогда бы не обратился в ваш банк, и не советую никому. Элементарных знаний нет у операционистов фронт офиса — справку для предоставления в пенсионный фонд для выдачи мат.капитала переделывали 3 (. ) раза — это время, которое приходится тратить из-за некомпетентности сотрудников.

Заставить сотрудников банка выполнить требуемые действия по снятию обременения.

19.06.2018 07:22 / Станислав Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемый Станислав!
Благодарим Вас за обращение.
Отметим, что все необходимые действия для сопровождения сделки купли-продажи со стороны сотрудников Банка осуществлялись своевременно и в полном объеме.
Для снятия обременения предыдущему собственнику необходимо предоставить в Многофункциональный центр справку о погашении кредита, которая была выдана ему сотрудниками в офисе Банка.
Приносим извинения за возможные неудобства.

С Уважением, ПАО «БИНБАНК»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Станислав Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Хочу наконец-то решения своего вопроса и проблемы. История началась с января 2018 года. Нашла на сайте АИЖК новую программу «Государственная программа помощи заёмщикам» — проверила по всем параметрам, я прохожу. У меня ребенок признан инвалидом с детства. Созвонилась с АИЖК мне подтвердили, как факт участия по требованиям, так и то, что мой банк подписан на сотрудничество по этой программе. Позвонила в банк по горячей линии, и в ответ слышу — нет. В итоге после нескольких звонков в Москву, мне сообщили, что я могу прийти в отделение своего банка и запросить все, что мне требуется там. Но сотрудники ипотечного отдела мне сказали, что они по этой программе не работают. В итоге я написала заявление по 2 вопросам 18.02.18г: первое — о снижении процентов банком по ипотечному моему договору, второе предоставить список необходимых документов, для подачи заявления на рассмотрение в АИЖК по программе господдержки. Номер обращения 1-23130201833. В итоге, ответ я получила смс и только по второму вопросу, чтобы я пришла и мне, при посещении отделения, предоставят список для сбора документов по этой программе, при том, ответа на первый вопрос мне так и не озвучили. Список мне все же предоставили, спасибо руководителю группы ипотечного кредитования Татьяне В., а также, М. Ирине, которые смогли все же его мне предоставить. Собрав документы по списку (потребовались и время, и денежные средства на их сбор), а также оформив заявление в АИЖК, 12 февраля я их подала в отдел ипотеки. 13 февраля 2018 года Татьяна перезвонила и сообщила, что все зарегистрировала и загрузила в базу, и нужно ждать ответ. В течении месяца мне она звонила и сообщала, что ответа все еще нет, нужно подождать. Я и ждала. Далее в ожидании ответа по моему заявлению, 12 марта 2018г. умер муж(бывший), являющийся так же созаемщиком по ипотеке. 8 мая я обратилась в отдел ипотеки с вопросом, что с моим заявлением, есть ли ответ и почему мне никто не звонит. Ранее неоднократно пыталась дозвониться Татьяне, но не смогла. Узнала, что она не работает. Пообещали разобраться, но сдвига так и не было. 22 мая написала претензию(1-30067805922), но официального ответа ни по адресу проживания, ни по Email я так и не получила, хотя в претензии, которую я принесла, четко было прописано, как меня нужно проинформировать. В претензии было два основных вопроса, что именно с моим заявлением (почему мне на него отвечают более трех месяцев, хотя по закону максимум дается 30 дней и если продлевается срок рассмотрения, то я должна быть уведомлена об сим), а также, что будет с моим договором в дальнейшем, так как там числится умерший человек. В итоге, по личному моему звонку, мне показали фото ответа, который запрятано где-то в базе банке, без подписи и заверения ответственным лицом. Текст привожу дословно: Здравствуйте, Наталья Александровна! Ваше обращение №1-30067805922 рассмотрено. Информируем Вас, что в соответствии с порядком, установленным в Банке, подача заявок на изменение договора и реструктуризации одновременно не предоставляется возможным. По результатам проверки сообщаем, что сотрудники отделения проинформировали Вас о необходимости предоставления в банк документов, подтверждающих занятость и доход для подачи заявки на реструктуризацию. Дополнительно сообщаем, что заявка на изменение договора, поданная в конце февраля 2018г, находится в работе ответственного подразделения. По итогам ее рассмотрения с Вами свяжутся сотрудники Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ПАО «БИНБАНК». То, что одновременно программа реструктуризации и изменение договора не возможны, я была в курсе. Мне нужно само понимания, что будет дальше, так как в отделе ипотеки толком на этот вопрос мне, так и не ответили. По тому, что меня уведомили, что мне нужно предоставить данные по-своему доходу и подтверждение занятости, во-первых, я предоставляла документы, во-вторых, меня должны были уведомить, когда именно мне нужно дополнительно предоставить документы и за какой период. Но как оказалось, молодой человек общавшийся со мной, тоже уволился. В конце февраля я не писала никакого заявления по изменению договора. Было только заявление на реструктуризацию от государства, а это изменение условий договора, а не самого договора. При том это было, в первой половине месяца, а не в конце месяца, как указано в ответе на мою претензию. На данный момент прошло с 12 февраля 2018 года более 4 месяцев, по сей день нет ответа, что происходит с моим заявлением, и когда его рассмотрят, поражает факт равнодушия. Сколько я должна еще ждать? 3 года? Я в свое время выбрала этот банк и исполняю в полном объеме все обязательства, по договору. Произвожу вовремя оплаты и страхую как имущество, так и жизни. Государство заботится о таких, как я и моя семья, а банк просто не хочет услышать меня. У меня не остается более вариантов, как написать жалобу на сайт Президента России, что мне и посоветовал сделать Минфин РФ.

18.06.2018 16:43 / Наталья

Ответ представителя банка

Уважаемая Наталья Александровна!

Благодарим Вас за обращение.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что для дальнейшего рассмотрения заявки Вам необходимо предоставить дополнительные документы и обновить справки. В настоящее время с Вами уже связался сотрудник Банка и дал необходимые разъяснения по данному вопросу.
Обращаем Ваше внимание, что в случае положительного решения потребуются подписи сторон всех участников кредитного договора, поэтому Вам необходимо вступить в права наследования.
Приносим извинения за возникшую ситуацию.

С Уважением, Самарская Виктория

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Еще по теме:

  • Что нужно чтобы оформить дебетовую карту Как оформить в Сбербанке дебетовую карточку онлайн? Если вам интересно, как получить дебетовую карточку Сбербанка онлайн, эта статья будет вам полезна. Тут рассмотрены основные виды карточных продуктов и способы их получения. Для того, чтобы оформить какой-либо продукт в данном […]
  • Жалоба в рольф РОЛЬФ уже не Торт спешу рассказать историю, которая приключилась со мной в Питерском РОЛЬФ-Лахта. Для понимания ситуации, я сам в 2007-08 году работал в продажах Мицу в РОЛЬФ на Витебском, собственно поэтому других дилеров и не рассматривал, просто Лахта оказалась ближе, плюс желаемый […]
  • Как оформить международную карту Международные карты Сбербанка России Международные карты — это банковские карты международных платежных систем, таких как Visa, MasterCard или American Express, которыми можно провести безналичную оплату практически в любой стране мира. Банковскую карту платежной системы Виза принимают к […]
  • Шри-ланка разрешение на въезд Виза в Шри-Ланку Нужна ли виза на Шри-Ланку Для краткосрочного посещения Шри-Ланки (до 30 дней) с туристическими целями, краткосрочными бизнес поездками или для транзита через страну, необходимо получать Electronic Travel Authorization (ETA), Tourist ETA visa или Электронное Разрешение […]
  • Нексия 16 впускной коллектор Daewoo Nexia Gold GL Exclusive RIP › Бортжурнал › Замена впускного коллектора (мая), замена ГРМ, замена антифриза (август) Продолжим записи в БЖ.История начинается аж с мая, ехал домой, начал греться движок, не понятно почему, все ТО проходил у дилера, пробег был примерно 20-25тыс км, […]
  • Штраф гибдд по номеру машины чебоксары Проверить свои штрафы ГИБДД Чебоксары Если раньше для оплаты штрафа нужно было обязательно сохранять квиток, то сегодня прогресс не стоит на месте: достаточно лишь иметь при себе водительское удостоверение и помнить номер своего автомобиля. На данной странице вы можете узнать подробную […]
  • Оформить виртуальные карты Оформить виртуальные карты Совершенно. Надежно. VirtuCard — карта для безопасной оплаты в интернете. Оформляется за 3 минуты и всегда под рукой в вашем мобильном. Принимается на всех сайтах России, где можно расплачиваться банковской картой. Преимущества VirtuCard С помощью […]
  • Правила авиаперелетов россия Правила авиаперелетов россия Многие пассажиры летают на самолетах довольно редко, поэтому у них периодически возникают вопросы, касающиеся покупки билетов, регистрации в аэропорту, особенностей бортового питания, перевозки детей и т.п. В этом разделе мы постарались дать подробные и, в то […]